Проблемы при осмотре
Вы можете отказаться от аренды до начала поездки или во время осмотра машины. В этом случае укажите причину:
- у вас изменились планы;
- машина грязная;
- грязный салон;
- в машине нет документов;
- есть повреждения, с которыми нельзя ехать.
Если возникли сложности во время поездки, напишите в службу поддержки. Для этого выберите тему:
Наличие СТС — обязательное условие для аренды.
Если СТС в машине нет, укажите это в приложении:
- Во время осмотра автомобиля нажмите кнопку Есть о чем сообщить.
- Если с кузовом и салоном все в порядке, нажмите кнопку С машиной все хорошо.
- В поле для проверки документов напишите, что СТС отсутствует.
- Завершите аренду.
Если вы обнаружили, что нет СТС, после начала аренды, мы настоятельно рекомендуем ее завершить. Напишите нам и укажите номер автомобиля.
Если вы арендовали машину из категории «Детское кресло», но в машине не оказалось ни кресла, ни бустера, напишите нам и укажите номер автомобиля.
Если в машине нет каких-либо необходимых предметов, напишите нам и укажите номер автомобиля.
Если в приложении машина заявлена с полным баком, но по факту он пустой, напишите нам. Укажите номер автомобиля.
Перед началом аренды внимательно осмотрите автомобиль. Если машина грязная, в салоне мусор или накурено, напишите нам. Укажите номер автомобиля.
Перед началом аренды внимательно осмотрите автомобиль. Если у машины проколото колесо, есть царапины или иные повреждения, сфотографируйте их во время осмотра.
Если вы обнаружили повреждения после начала аренды, сфотографируйте, в приложении нажмите кнопку Фото повреждений и отправьте их.
Ответственность за неисправности или повреждения, которые вы не отметили перед началом поездки, может лечь на вас.
Если у вас возникли сложности с Яндекс Авто (медленно работает, не включается экран, нет звука и др.), напишите нам.
Укажите, что именно вы делали и как при этом работала система.