В кабинетеВ кабинете

Если у вас появился вопрос, на который вы не нашли ответ в других разделах Справки, обратитесь в службу поддержки: в кабинете нажмите Общение → Поддержка → Создать обращение.

Если проблема связана с размещением ваших товаров, заполните поля во вкладке Ваш магазин. Если с продвижением товаров других продавцов – переключитесь на вкладку Продвижение других.

Чтобы ответ был более оперативным:

• Не объединяйте разные проблемы в одном обращении.
• Сообщите как можно больше подробностей: опишите суть проблемы в поле Сообщение, а во вложении с помощью кнопки Выберите файлы прикрепите относящиеся к вопросу фотографии, скриншоты, видео или другие документы.
• Если проблема связана с конкретным заказом, уточните его номер.
• Если проблема касается карточек товаров, перечислите все SKU: укажите их в поле SKU товара(ов) либо прикрепите файл со списком. Создавать на каждую карточку отдельное обращение по той же проблеме не нужно.

Через форму обратной связиЧерез форму обратной связи

Если у вас нет доступа к кабинету, напишите свой вопрос или закажите обратный звонок.

Пожелания по улучшению сервисаПожелания по улучшению сервиса

Если вам чего-то не хватает при работе с Маркетом или у вас есть идеи, как сделать сервис лучше, напишите нам:

1. Откройте личный кабинет и в левом нижнем углу нажмите Поделиться идеей.

2. Выберите тему и напишите сообщение.

Полезные ссылки

• Документация API Маркета
• Новости для партнеров
• Наш Телеграм-канал
• Обучающие видеоролики