Не покупайте никакие полиса!! Ремонт не могут сделать по каско уже третий месяц!! Деньги не выплачивают, Горячая Линия - час ожидания!! Вам это надо?? Подумайте лишний раз, прежде чем иметь дело с этой компанией!!
Высокую оценку ставлю не компании Ренессанс, а конкретному сотруднику - Владимиру Быстрову.
2 дня пытался через сайт добавить дополнительного водителя в электронный полис ОСАГО. Ужасно спроектированная система:
- невозможно исправить опечатку в ФИО;
- аналитики считают, что человек может изменить только одно из полей в ФИО и система запрещает изменить отчество;
- из-за ошибки связи к стороннему сервису присылают уведомление с требованием загрузить все сканы документов. Загрузить документы невозможно и необходимо обратиться в техподдержку;
- предлагает доплатить за добавление нового водителя, хотя его коэффициенты ниже других водителей в полисе. На сайте не показывает по каким причинам должна быть доплата;
- техподдержка помочь никак не смогла и предложила записаться в офис через 2 дня, что мне не подходило.
Приехал в офис без записи в рекомендованное время в техподдержке.
Теперь к положительному:
- Владимир согласился принять без записи, но заранее предупредил, что будет отвлекаться на клиентов, которые были записаны.
- Во время внесения изменения снова возникли проблемы с информационной системой - пропала связь с РСА. В итоге, Владимир вручную вносил данные с сайта РСА, что заняло больше времени и потребовало больше ручных действий;
- Из-за проблем со связью РСА приходилось отказывать клиентам, которые приходили оформить новый полис. Но Владимир деликатно решал и эту проблему перезаписывая клиентов на другое время на удобное для них время.
- При формировании полиса снова возникло несколько проблем с системой (зависло формирование документа, проблемы с датой начала действия нового полиса), но по итогу Владимир решал и их.
По итогу, Владимир помог мне в срочном внесение изменений в полис. Большая благодарность такому сотруднику.
Записался на сайте. Пришёл к назначенному времени. Приготовился к ожиданию)), но на удивление приняли без задержек! Вопрос решили быстро. Обращался для расторжения страховки. Спасибо девушке. Не запомнил имя((
Ужасный офис. Два человека работают. Ещё 3 места пустует. Типо сотрудники на удалённой работе. Обслуживают ужасно медленно. Как-будто специально время тянут. Запись на неделю вперёд. На сайте написано "в случае необходимости подходите, Вам помогут". По факту не помогут. Менеджеры,обслужив клиента по записи, просто покидают рабочее место и выходят из секретной комнаты, когда приходит человек по записи. Не рекомендую данную компанию. Для компании рекомендации. Если выводите сотрудников на удаление, то представляйте больше возможностей для людей оформить,внести ищменения и прочие операции онлайн
3
2
Посмотреть ответ организации
Касаткин Олег
Знаток города 4 уровня
4 февраля 2022
Оформял Каско, потрясающая девушка Екатерина Никитина сделала все быстро, решила все вопросы, поучаствовала в диалоге. Все классно и приятно.
Так добрый день. Ситуация такая. Контора вроде нормальная . Да и сотрудники ничего вроде. Но по странному стечению обстоятельств нас там чуть чуть не нагнули на 7 т.руб. а так вроде норм.
Отвратительное отношение к клиентам. Сотрудники не компетенты. Четыре дня пытались внести изменения в полис, ссылаясь на ожидание ответа техподдержки. В итоге направили в главный офис. Ситуация в том, что по определённыйм видам договоров вносят сведения в полис только в главном офисе (единственном в СПб), в котором принимают только по записи, о чем разумеется не предупреждают.
Надо было оформить срочно страховку для ипотеки. В цифровой форме делать не умею, прибежала сюда 01.06.2021 в офис. Всё по записи, благодаря пониманию сотрудника Павла Зазунашвили меня успели принять между записями. Спасибо большое за помощь и человечность, которые нынче встречаются редко. Премируйте его, пожалуйста, в денежном эквиваленте!)
Оформляла КАСКО и ОСАГО одним махом на Выборгском шоссе 13, девушка стажёр делала всё сама, осмотр, документы, уложились за 1,5 часа. Единственный минус оплата через терминалы, если приедите с наличными то лучше без сдачи, чтоб не мучатся с разменом в торговом центре. Ну или по карте.
Поражена тем ,что в 21 веке ,как оказалось, проще подойти в офис ,чем дозвониться в колл центр и проконсультироваться хотя бы…
Но придя в офис меня встретили очень приветливые, а главное компетентные в моем вопросе сотрудники (за это им 5 звезд) и решили проблему. Офис чистенький,приятно заходить.
Оформляли здесь страховку . Только в Ренессансе смогли сделать Осаго на юр лицо. Причем, за один визит сделали и расторжение, и оформление. Менеджер Надежда помогла во всём. Спасибо
Сам офис чистый, красивый. Находится в торговом комплексе
Возникла проблема с получением ОСАГО из-за отсутствия местной прописки, получила отказ или срок ожидания ответа до 30 дней почти от всех страховых компаний. Из офиса Ренессанса на комендантском отправили сюда, так как это главный офис, собственно, где и получилось все оформить. Отдельное спасибо хочу сказать Быстрову Владимиру за оперативность и профессионализм, понял мою проблему и с легкостью все решил!
Я очень недовольна данной страховой компанией. По поводу услуг ДМС. У меня полис Делюкс. Диспетчеры ведут диалог не вежливо. Очень сухо на грани хамства. Не перезванивают. Согласовывают услуги по несколько дней. Приходится перезванивать и уточнять. По выходным Служба кураторов не работает. Мене согласовали фкс, записали на колоноскопию, выслали мне смс с точной датой и временем, я готовилась 3 дня к процедуре, потратила деньги на специальные препараты и время, чувствовала себя очень слабой, пришла в клинику на процедуру и оказалось, что куратор ошиблась и я не записана на колоноскопию. Разве можно так ошибаться?! Передо мной даже никто не извинился. Выбирайте другую страховую для ДМС, где более доброжелательны и ответственны, где вы вы не встретите такого безразличия.
В последний день оформления договора - цена выросла на 1500. При попытке решить - все друг на друга валят, никто не в ответе. Компания ужасная, никому не рекомендую.
Оформляла через эту фирму страховку на машину, ОСАГО. Нужно было сделать срочно, сотрудник Надежда вошла в мое положение и помогла оформить документы.
Развернуто ответила на все мои вопросы.
Пояснила что делать в случае наступления страхового случая.
Двое юных гения,без секретаря, блестяще разруливают сложных клиентов после дтп,травм и пустого посещения ( дважды и по записи) отвратительного офиса Ренессанс Московском проспекте.
Чудеса случаются!
Нужна была страховка ОСАГО на мотоцикл. В последние годы это стало проблемой. И в этом году все агенты отказались.Посоветовали продлевать лично в офисе.
Записался серез колл центр. Приехал с ожиданием проблем. И о чудо - их не было. 15 мин+ вежливый менеджер Павел= ОСАГО!
Удивлен, но рад!!
Пришёл продлевать страховку , без записи , ждал 2 часа , так ушёл и не с чем ! Говорят что по записи сначала люди идут . Зачем говорят , чтобы другие не по записи их ждали . Причём из нас уже очередь получилась ! Работники года блин !
Сайт не работает - зависает при попытке оформить полис осаго, видимо так компанря заботится о комфорте своих клиентов - зря потерял время на заполнение неработающего калькулятора - кнопка расчета так и не высветилась за 3 перезагрузки формы и перезаполнении. Поэтому не стоит доверять страховой компании с такими глюками
10.04.21 посетил офис Ренессанс страхования для внесения изменений в страховой полис в связи с заменой водительского удовлетворения. Записался по телефону, приехал в назначненное время. Сотрудники оперативно внесли необходимые данные и даже порадовали коспенсацией стоимости страховки в связи с изменением водительского коэффициента.
Спасибо Вам ещё раз и будьте здоровы!)
Хорошие ребята. Чётко организована работа. Электронная очередь. Бесплатный м шустрый Wi-Fi. Вежливые и интеллигентные. Комфортная атмосфера. По деньгам, конечно, можно найти и подешевле, но здесь всё располагает на продолжение многолетнего сотрудничества. Уже лет пять.
Регулярно обращаюсь в этот офис. Страхую квартиру. Последние годы даже не требуется приезжать, оформляю электронной полис. Звонят, напоминают и направляют договор на почту, это очень экономит время. Всё быстро и качественно и удобно. Рекомендую.
P
phoenix
Знаток города 4 уровня
13 июня 2023
Пришёл оформлять ОСАГО - никто не мог помочь, а у Надежды всё получилось! Огромное спасибо)