Поддержу отзывы с указанием на низкую квалификацию персонала в данном МФЦ. Приходится часто обращаться, приведу пример самого одиозного случая.
Обращалась за оформлением второго загранпаспорта в дополнение к существующему.
Поняла, что будут проблемы уже с первых минут, так как сотрудница начала в категоричной форме настаивать на аннулировании первого загранпаспорта. После долгих выяснений и консультаций сотрудник все же была вынуждена признать, что оказывается можно и не аннулировать.
При заявленном 1 месяце изготовления получала я паспорт только через 2 месяца.
Когда пришла первый раз получать ответили, что ещё не готово и свалили вину на МВД.
А как потом оказалось мои данные просто и не передали никуда, сделали это только в момент моего обращения, спустя месяц и неделю с даты приема анкеты.
При получении гоняли меня час между консультантами и кабинетом МВД, так как не могли найти у кого же он лежит…. Я уже потеряла всякую надежду и все же он наконец-то нашелся….
При этом кабинет МВД - просто отличный. Там все четко и по делу.
ЗМоя оценка относится не к самому МФЦ - там, как раз, всё в порядке, а к парковке перед зданием : привёз родственника пожилую женщину, ей трудно ходить, всё сделали довольно быстро, спасибо персоналу! А через неделю пллучаю штраф НА ПЯТЬ ТЫС. РУБЛЕЙ за неоплаченную парковку. Каково!? Если парковка перед подобными учреждениями платная - считаю это верхом цинизма и неуважения к гражданам!
1
Посмотреть ответ организации
А
Ася
Знаток города 9 уровня
12 сентября 2023
Вопросы к организации ожидания в очереди в отдел МВД. Узкий коридор, ни стула ничего. Очередь живая. Талоны номинальные. Если нет возможности регулировать сбои в системе, то хотя бы сделать более человеческие условия для длительного ожидания. Простоять в очереди можно до 3,5 часов (мой личный опыт).
Сдала документы на обмен паспорта,по возрасту. Сказали на следующий день можете придти и получить временное удостоверение. Были праздники,пришла через неделю,говорят нет бланков. Как это? Почему за этим никто не следит? Отношение хамское. Никто ничего не знает и не знают когда бланки появятся. Забрала свой паспорт,так как нужен. В этот раз очень расстроил этот Мфц.
Отличный МФЦ, находится недалеко от метро, но загруженность при этом невысокая. Особенно порадовал отдел МВД. Заказывал новый паспорт через Госуслуги — заявление одобрили за неделю, а после предъявления оригиналов оперативно сделали за три дня.
Часть услуг переводят на самообслуживание. Стоят компьютеры с программой "моя Москва" и сам вводишь то, за чем пришел в "мои документы". Это можно научиться делать самому в телефоне.
Самый лучший офис МФЦ в столице!!
Сервис,уровень и скорость обслуживания не имеет равных!
Всё делается быстро,четко,подробно объясняется и исполняется на самом высоком уровне!
Хочется сказать огромное спасибо всем работникам данного центра,начиная от администраторов на ресепшне и заканчивая руководством офиса,за вашу работу,за вообще терпение и за всё,что вы делаете👍
Ужасный мфц! Особенно хочу выделить службу омвд, ощущение, что это не столичный мфц, а глубинки! Отправляли отрывной талон год , руководитель хамит, вообще никто работать не хочет , отношение к людям кошмарное
Самый ужасный Мфц который я видела!!!!!!!! 2 часа стояли!!! в очереди чтобы подать документы на регистрацию…. Маленький холл ожидания, и всего 6 стульев.. обратились с вопросом к администратору, подсказать ничего не может… и на вопрос а если мы что-то не правильно заполнили, сейчас отстоим очередь, нам придётся заново в очереди стоять? Он ответил, вполне возможно…
В этом МФЦ не только приняли документы, но помогли решить возникшие по нашей вине проблемы. Хотим выразить глубокую благодарность Дроздову Александру Александровичу, который увидел ошибку в договоре, помог исправить и распечатать договор с исправлениями, действовал профессионально и оперативно! Спасибо Александру Дроздову за добросовестное отношение к работе, неравнодушие и отзывчивость!
Недолгое ожидание, вежливость, доброжелательность персонала. Сотрудник Курсова Полина очень по-человечески подходит к своей работе, помогла решить вопрос. Спасибо большое ей.
Пользуюсь данным отделением со дня открытия. Сейчас время ожидания 10-15 минут, сотрудники приветливые, помещение просторное, чистое во всех зонах, не душно. В последнее посещение меняла водительские права. Минут 30 потратили на заполнение ,сканирование бланков и фотографирование. СМС прислали четко в заявленный день(10 дней), включая праздники. Я бывала в разных отделениях Москвы и Подмосковья , поэтому есть с чем сравнить, ставлю на сегодня 5! Вот где ужасные отделения , так это в железнодорожном и Домодедово.
Если приехали на машине, оплачивайте парковку прямо сразу.
Шел дождь и я решила дойти до мфц и запустить счетчик уже оттуда. Опоздала на 1 минуту, что стоило моему бюджету 5000 р. Вдвойне обидно, что к специалисту паспортного стола в тот день я так и не попала, т.к. был неприемный день.
Качество услуг очень хорошее. Перезванивают если что-то не внесли в МВД в базу, если есть ошибки в заполнении заявлений. Вообщем отличный центр, всегда обслуживаюсь там
Пришла переоформить загранпаспорт, сотрудник исправил некоторые огрешности, все исправила, пришла во второй раз, теперь уже другая сотрудница заявила, что заполнять анкету надо по-другому, совсем не так, как сказал первый. Что это ? Некомпетентность? Или это делается с каким-то тайным умыслом? Не знаю, что скажут в третий раз...
Был в этих госуслугах 5.10.21 г.За весь персонал нескажу..но есть грамотные,готовые помочь человеку сотрудники..Как например Галина Юрьевна Р. ,и просто симпатичная и приятная девушка.
Все удобно.
Даже коммунальми услугами занимаются, чего нет в Санкт-Петербурге.
Даже обещают бесплатный кофе, если не обслужат вовремя.
Но всегда успевают.
Департамент Москвы мне ошибся в цифре документа.
Хотя это их ошибка, мне пришлось ехать туда.
И забирать тоже ехать из Санкт-Петербурга.
А они даже не извинились.
Очень не довольна работой департамента Москвы.
И очереди там.
2
Посмотреть ответ организации
В
Валентина
Знаток города 15 уровня
20 февраля 2022
Когда нет пандемии-все хорошо. Но по несложным вопросам. Когда нужно было решить вопросы летом 2020 - нервы сильно помотали. А так неплохой мфц. Есть некая неустроенность/неухоженность при входе, но, думаю, это объясняется прямым входом с улицы. Все-таки стоит отделять вход и ‘зал ожидания’. И слишком много всего напихано при входе непонятного. Лучше бы сделали нормальную зону ожидания/заполнения данных. Ну и стульчики около сотрудников, которые постоянно берут пришедшие в соседнее окошко ‘вдвоем’. и нет возможности положить свои вещи или бумаги, когда общаешься у окошка с сотрудником мфц. Ещё много чего доделать нужно
Стараются выполнять свою работу.Но есть минусы.Сбои очереди.Высвечивается номер твоего талона подходишь к окну а там живая очередь не успели обслужить до тебя народ.
Соблюдение требований к безопасности от ковид, вежливость сотрудников, грамотность сотрудников, всегда подскажут и помогут,чистота в здании организации приятно ходить
3
2
Н
Ника М.
Знаток города 11 уровня
24 апреля
Сотрудник Никита на входе всем отказывает и посылает на сайт либо дает номерки не в то окошко
Большой МФЦ, но достаточно загруженный.
Ожидание может достигать двух часов. Но в моем случае мне повезло, я подавала на госуслугах на загранпаспорт нового поколения. Записью на ближайшие две недели не было, а мне надо было через месяц уже иметь паспорт. В итоге записалась на какой-то день в конце месяца, а пришла на две недели раньше по факту, и оказалось, что в очереди никого нет, меня сразу же приняли, взяли биометрию, сфоткали и отпустили.
Время ожидания получения ГОТОВЫХ документов более 1 часа. МФЦ вы в своем уме? Нельзя организовать нормальную работу центра? Вы не в курсе что основная часть рабочего населения в будние дни работают и суббота один из немногих дней когда можно заняться личными делами?
Нас обслуживала как то нехотя Очень хмурая и неприветливая сотрудница. Всячески пытались спрашивать ее очень ласково чуть ли только хаостом не виляли при этом. Человек с таким некдовольсвием отвечал, что было простое желание побыстрее уйти. Откуда вот этих тёток набирают омтается загадкой. Возможно, что другие сотрудники здесь не такие.)
По истечении срока действия заграничного паспорта оформляла через Пресненский Центр госуслуг новый паспорт. Услуга была оказана быстро, качественно и в указанный срок. Специалисты грамотные и приветливые.