Вам нужно задать данный вопрос конкретно в службу поддержки портала "Госуслуги". Для этого перейдите по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help
Выберите пункт слева "Не нашли ответа на свой вопрос?", после этого нажмите кнопку "Задать вопрос".
Возможно, на сайте просто не прогрузилась оплата, но лучше подробнее уточнить, а это уже могут сказать только в поддержке.