В вашем случае дать достоверный ответ не имея девайс на руках сложно.
Часто проблемы со вязью имеют механический дефект. Бывают и программные.
Что можно попробовать сделать:
Есть еще ряд проблем, но лучше отнести в мастерскую или по гарантии. Так же 2 и 3 пункт тоже дома отремонтировать проблемно или не возможно (зависит от ваших навыков и наличия инструмента), но можно проверить самостоятельно.
Просто вернуть где купили