Тут скорее всего 2 возможные причины:
1) не правильно или вообще не поставились драйвера (в этом случае их стоит поискать в интернете, скачать и установить);
2) кнопки просто неисправны, клавиатура сломана или изначально с дефектом (в таком случае, если ещё на гарантии, то нести в магазин, если нет, то сразу в сервис).
Но я склоняюсь к 1 варианту.