Сидели бы тут ребята из триколора - они бы ответили наверное, а мы ребята простые :)
Напишите им в поддержку: https://www.tricolor.tv/help/#hc-chat , там разные способы есть, от звонка до чата в соц.сети.
Вы же платите, в конце концов. Должно быть все качественно.