Я делал не через балун кластера, а балун карты. При клике по кластеру нужно отменить его стандартное поведение и в уже простой балун писать что душе угодно.
Открытие стандартного балуна я убивал так:
//переопределяю функцию создания кластеров в кластеризаторе