Теоретически такое может произойти, когда у вас очень большие ячейки кластеризации и очень маленькое окно карты. Тогда метки в составе кластера могут находиться вне видимой области карты и чтобы показать их всех нужно уменьшить зум.
А вообще конечно странный кейс, у вас есть ссылка на страницу?