Опрос: обработка Справочником фидбека на организации

Lobov Sergey

14 мая 2021, 12:00

UP. Опрос закончен. Какое-то время спустя мы повторим его, чтобы оценить «свежие» изменения.
Результаты опроса (без открытых вопросов)

Всем привет!

Вопрос взаимодействия НЯК и Справочника, в частности, обработки Справочником фидбека на организации, традиционно, непростой.

Сейчас команда Справочника активно работает над улучшением качества обработки фидбека (здесь речь не только о правках в Народной карте, но в целом о фидбеке, получаемом от пользователей по разным каналам).

Многие народные картографы активно редактируют данные об организациях не только в НЯК, но и, например, в Яндекс.Картах (на десктопе, мобильном и в приложении).
Мы просим тех, кто делает это сколь-либо регулярно, пройти небольшой опрос о качестве работы с этими правками.

Не секрет, что народные картографы являются наиболее активными авторами фидбека на организации (даже если учитывать все каналы поступления информации), и оценки качества здесь могут отличаться от средних, учитывающих большое количество тех, кто оставляет фидбек крайне редко. И мнение народных картографов в этом контексте важно особенно.

Все ответы на открытые вопросы команда Справочника будет внимательно читать.

Пройти опрос

31 комментарий

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Tigran

14 мая 2021, 12:05

Можно вопрос, почему их робот удаляет название орг. или меняет их.

Алексей Зуев

14 мая 2021, 14:13

Tigran,

Если позволите, я не отвечу, но конкретизирую Ваш вопрос: Зачем робот переносит название для подписи на карте из Справочника на Карту ( в том числе удаляет неразрывные пробелы, присваивает длинные названия, которые Карта не в силах переварить и прочее)? Значение данного названия для Справочника не понятно, приоритет его в базе данных Карты, казалось бы, очевиден.

Tigran

14 мая 2021, 14:23

Алексей Зуев,

на карте все ок уже долгое время, но такие случаи очень участились в последнее время. Вот привер. Посмотрите как менялись название https://n.maps.yandex.ru/-/CCU4FLQGSC

Алексей Зуев

14 мая 2021, 14:50

Tigran,

Да, это понятно и знакомо: конфликт правил Карты и Справочника. А ещё очень распространён конфликт обновлений: Справочник считает свои данные более актуальными, хотя это не так. Я в первом сообщении не планировал перечислить все часто встречающиеся случаи, а лишь указал на наиболее, как мне кажется, абсурдный.

Tigran

14 мая 2021, 15:05

Алексей Зуев,

самое плохое во всем этом, что надо каждый день проверить всю страну , чтобы исправить ошибки бота ((((

Удалённый пользователь

14 мая 2021, 12:15

Не знаю, откуда эта контора берёт данные. Но после далеко не первого письма от них с ответом "Мы проверили вашу заявку и вынуждены её отклонить. Указанные в ней данные не подтвердились" пропадает всякое желание не то что отправлять им фидбеки, а и вообще верить всей компании Яндекс.

Особенно мне понравилась фраза автора поста "традиционно не простой" в части взаимодействия со Справочником. То есть подобное состояние дел уже традиция. Так-себе традиция, если честно.

Обновлено 14 мая 2021, 12:16

��🌍🌏 Constantinidis

14 мая 2021, 14:19

inquisitor,

это реально бесит, 90% очевиднейших правок отклоняют так, будто их вообще никто не смотрит, не отрабатывает, а просто сразу по умолчанию спихивают ценный фибдбэк в помойку. Даже если жалуется Модератор на ЯК (он же залогинен, это легко слинковать), хотя какая разница, если люди делают всё, чтобы пользователи пришли к выводу, будто там никто не работает над их правками, либо, что там сидят аутсорсеры, которым платят не за разбор кейса, а за клик - что принять, что отказать, всё равно. Складывается такое впечатление.

Igor Mercator

14 мая 2021, 15:17

inquisitor,

я вот себя уважаю, например (с). Поэтому после первого же раза, когда из 10 моих правок было забраковано 8, я перестал вносить изменения в слой мест. Вообще. Совсем.

И да, все мои 10 правок были сделаны на основе личного визуального осмотра. И даже фото имеются.

Как только из справочника уволят всех этих вредителей и дармоедов и наймут нормальных людей, маякните, вернусь.

Удалённый пользователь

14 мая 2021, 16:15

Igor Mercator,

Видимо вы больший реалист, чем я. Вы сразу сделали вывод, что ваша помощь Справочнику не нужна. А я почему-то надеюсь на лучшее :-)

Sch.AA

14 мая 2021, 18:09

inquisitor,

Поддержу коллегу , желания бороться с ветряными мельницами - нет, от слова совсем.
Многократно возвращал созданную мной организацию на её фактическое место, но Справочник упорно перетаскивает её в другое.

Обновлено 14 мая 2021, 18:12

Удалённый пользователь

14 мая 2021, 18:47

Sch.AA,

Может вы и правы :-)

Удалённый пользователь

14 мая 2021, 12:27

Вообще, как-то так выходит со справочником, что почти каждый факт взаимодействия со справочником выливается в какого-то рода недоразумение. Это как вредная Золотая рыбка из анекдотов, которая исполняет желания, но особым издевательским способом :)
Впечатление остаётся по итогам соответствующее.

Удалённый пользователь

14 мая 2021, 13:26

Вот буквально сегодня только наткнулся на 2 объекта, которые удалены с карты. Один из них - целый БЦ, который работает и не закрывался по сути даже в период жёстких ограничений прошлого года. Я его раз 6 уже восстанавливал (в т.ч. через жалобы). Видимо, в последний раз - это был крайний. Если такие объекты ка бизнес-центр так небрежно ведутся. То что уж говорить о том, что часть объектов внутри него неоднократно перемещались на неправильный корпус. Ничего так сильно не демотивировало для редактирования POI как действия справочника. С вандалами, порой проще было.

��🌍🌏 Constantinidis

14 мая 2021, 14:24

а с перемещениями POI вообще фарс. Складывается впечатление, что там сидит робот с логикой, как у цыплёнка без головы. Например, сколько раз я заводил POI с нуля, ставил конкретное расположение, годами он там был, и вдруг БАЦ - Агент Справочник на НЯК или просто Справочник на ЯК немотивированно перемещает их за километр от прежнего места или вообще в лес/поля. Как это возможно, как работает? Мрак.

��🌍🌏 Constantinidis

14 мая 2021, 14:20

практически у всех, кого я тут знаю или читаю - такое впечатление от них. Какой вообще толк от фидбэков, если их почти всегда отклоняют

Igor Mercator

14 мая 2021, 15:20

Народ, у меня только один вопрос. Что вас заставляет до сих пор присылать правки в этот справочник? Это же мазохизм какой-то. Как можно получать удовольствие (а мы тут вроде как хобби занимаемся) от насилия над разумом, которое раз за разом демонстрируют сотрудники справочника?

Обновлено 14 мая 2021, 15:21

Кирилл К.

14 мая 2021, 15:55

Igor Mercator,

Ну не скажите...Лично у меня на оборот в последнее время работа со справочником вызывает положительные эмоции. Всё быстро обрабатывают, фидбек принимают.

K RAKH

14 мая 2021, 16:08

Кирилл К.,

аналогично. Порой изменить через справочник название занимает 3-5 минут, потом перепривязываешӣ в НЯК. Даже двигал организации при переезде на несколько километров через справочник...

Котик

14 мая 2021, 16:22

Лучше бы этого справочника вообще не было, а все данные вместе с отзывами хранились на ЯК.

Похоже, справочник считает использование анонимайзера причиной полностью не доверять пользователям. И ведь всё "логично" - БОЛЬШИНСТВО, на которое так любит ориентироваться любая компания, анонимайзеры не использует (а тот, после которого перестали мне доверять, преимущественно криминальный и в некоторых странах запрещён). Вот только об Украине эти люди, видимо, никогда не слышали. Или слышали, но понимают, что БОЛЬШИНСТВО из этой страны Яндексом не пользуется, а меньшинство они привыкли игнорировать.
Это ответ также тем, кто предлагает блокировать вандалов по IP.

Хорошо хоть правки из НЯК справочник принимает, но я уже стараюсь ними не слишком увлекаться. О внесении больших объёмов данных в справочник и речи быть не может, хотя они у меня есть.

Обновлено 14 мая 2021, 16:23

dvizik

15 мая 2021, 00:29

Да в целом прям каких-то серьёзных проблем нет, когда поймёшь логику его работы..

Удалённый пользователь

15 мая 2021, 15:27

dvizik,

А она есть ? Я, откровенно говоря, так её и не нашёл. Когда в мёртвом городе и зоне отчуждения появляются гостиницы, магазины, фитнес-клубы, которые потом этот самый Справочник не даёт ни закрыть ни удалить. Они всё проверили, и действующая гостиница в Припяти есть.

dvizik

15 мая 2021, 16:47

inquisitor,

Дык ну это пользователи ЯК вандалят. Автоматически это не отсекается, а должного ручного контроля за этим нет.

Удалённый пользователь

15 мая 2021, 18:33

dvizik,

Скорее всего. Только вот почему-то закинуть этот мусор на карту удалось, а убрать - очень сложно. И это не только в Зоне. Это везде так. Данные неизвестно от кого имеют больший приоритет чем данные из НЯК. Хотя, сами знаете, у нас данные проходят двух- или трёхступенчатую проверку. И тот-же мусор, который попал в Зону, из НЯК туда просто не попал-бы. Кто-то обязательно засёк, что пытаются что-то не существующее внести. Но, увы. Имеем то, что имеем.

И я очень сильно сомневаюсь, что в Справочнике изменения пойдут дальше дизайна письма.

fnaq

16 мая 2021, 01:33

Свежий косяк Справочника.
Организация переехала из соседнего здания в октябре-ноябре 2020. Уже после этого была создана актуальная poi на НЯК.
14 мая в 3:33 Агент удаляет эту poi с НЯК.

Rom Martin

17 мая 2021, 00:49

Достало честно. Создаешь объект, он попадает на карту. Все хорошо. Через некоторое время объект пропал. Начинаешь искать - оказывается это Агент Справочник его удалил/переименовал/переместил на Луну. Правки его никак не модерируются - СОВСЕМ!
После 10 раза надоело.

Удалённый пользователь

18 мая 2021, 10:19

Вот всё, что нужно знать о работе Справочника
И никакими опросами и изменениями дизайна это не победить.

✐dspos Дмитрий

22 мая 2021, 01:38

Путь, который работает.
Зацените.
Открываешь ЯК, оставляешь фидбек по poi.
Через день-неделю-две приходит ответ-отказ на почту. Пишешь в ответном письме (если вспомнишь что там была за правка) всё тоже самое. Правка проходит.
И не дай Бог если фидбек массовый, всё это утонет и потеряется, потому что нет никаких инструментов ни отслеживать судьбу своего фидбека, ни даже возможности быстро найти что же ты там писал.

Обновлено 22 мая 2021, 01:39

Удалённый пользователь

9 июня 2021, 14:02

Хотелось-бы узнать результаты опроса

Lobov Sergey

Сотрудник Яндекса9 июня 2021, 16:17

inquisitor,

опрос был не фановый, а скорее технический, и основной интересант здесь (как честно написано в посте) - команда Справочника.
Тем не менее - поделиться результатами опроса в части вопросов, носящих статистический характер - мы можем, конечно.

Удалённый пользователь

9 июня 2021, 17:20

Lobov Sergey,

Надеюсь результаты помогут вашим коллегам сделать правильные выводы о качестве их работы и подвигнут в сторону поворота к народным картографам лицом.

Lobov Sergey

Сотрудник Яндекса9 июня 2021, 16:29

Всего опрос прошло 144 народных картографа.

Как часто вы в среднем актуализируете данные об организациях в Яндекс.Картах?
Раз в месяц и реже - 27.8%
Несколько раз в месяц- 27.8%
Несколько раз в неделю - 22.2%
Практически каждый день - 22.2%

Какими способами вы пользуетесь для актуализации данных?
Народная карта (десктоп) - 92.3%
Яндекс.Карты (десктоп) - 58.3%
Яндекс.Карты (смартфон, планшет) - 45.1%
Яндекс.Справочник - 23.6%
Письмо в службу поддержки - 18.7%
Страница "Отзывы и оценки" https://reviews.yandex.ru/ugcpub/cabinet/ - 6.2%
Другое - 1.3%

Следите ли вы за результатами обработки вашего фидбека?
Читаю письма о результатах рассмотрения в почте - 75.0%
Проверяю организации на карте - 54.1%
Слежу через Личный кабинет в Яндекс.Картах - 25.6%
Не слежу - 9.0%

Как вы оцениваете качество обработки вашего фидбека Справочником?
Скорее хорошо - 45.1%
Скорее плохо - 29.2%
Очень плохо - 15.3%
Очень хорошо - 10.4%

Есть ли изменения в качестве обработки вашего фидбека Справочником за последний месяц?

Изменений не заметно - 66.0%
Качество немного выросло - 19.4%
Качество заметно выросло - 8.3%
Качество сильно упало - 3.5%
Качество немного упало - 2.8%

Актуализируете ли вы данные об организациях в других картографических сервисах?

Не актуализирую - 59.0%
Актуализирую в Google.Maps - 23.6%
Актуализирую в 2GIS - 20.1%
Актуализирую в OSM - 12.5%

Обновлено 9 июня 2021, 16:30