В Яндекс Картах появился удобный виджет для записи в салоны красоты, барбершопы, парикмахерские и студии маникюра. Пользователи ищут подходящий вариант и нажимают на кнопку «Записаться онлайн». А затем прямо в Картах выбирают услугу, мастера и время — без перехода на сторонние сайты.
Рассказываем, почему виджет популярен среди клиентов бьюти-индустрии и чем он полезен для владельцев салонов.
Почему клиенты выбирают онлайн-запись
Мы изучали опыт пользователей Карт и выяснили, что многим из них нравится онлайн-запись. Именно она может стать решающим фактором при выборе салона, и вот почему.
Некоторые пользователи избегают звонков. Им не всегда удобно ответить, и это занимает больше времени, чем клик на кнопку. При онлайн-записи клиенту не нужно смотреть на часы и планировать разговор с администратором, ведь записаться можно даже ночью. Часть респондентов ответили: если в профиле компании в Картах нет онлайн-записи, они скорее выберут другой салон.
Пользователям нравится простой, знакомый интерфейс. Виджет онлайн-записи отвечает их запросам: не нужно заполнять новые формы на сайтах, а контактные данные достаточно ввести один раз.
Виджет хранит информацию о предыдущих визитах. Клиент может легко записаться в салон снова. Некоторые респонденты сказали, что уже привыкли к удобной функции и хотели бы, чтобы кнопка онлайн-записи была у каждого салона.
Как виджет онлайн-записи помогает бизнесу
Вы привлекаете больше клиентов. Возможность записаться здесь и сейчас, прямо в интерфейсе Карт, всё чаще определяет выбор пользователей. А функция быстрой повторной записи помогает сделать клиентов постоянными.
Снижаете нагрузку на администраторов. Когда большинство клиентов записываются онлайн, пропадает необходимость непрерывно отвечать на звонки. Онлайн-запись освобождает время для других задач, а вы не боитесь пропустить вызов и потерять клиента.
Автоматически получаете информацию о новом онлайн-бронировании, отмене или переносе. Яндекс Карты направляют данные в ваш личный кабинет сервиса-партнёра. Там удобно контролировать загруженность салона и отдельных специалистов, а также просматривать информацию о клиентах: историю посещений, участие в программах лояльности, контакты для связи. А ещё можно отправлять напоминания о записи.
Если вы уже работаете с сервисом-партнёром, например Yclients, — записи через Карты будут отображаться в знакомом интерфейсе.
Как подключить онлайн-запись
Чтобы в профиле компании появилась кнопка «Записаться онлайн», нужно подключить функцию онлайн-бронирования. Есть два способа:
- Обратитесь к одному из наших партнёров. Вот список сервисов бронирования, которые сотрудничают с Яндексом. Когда вы включите онлайн-запись в личном кабинете сервиса и пройдёте модерацию, кнопка в Картах появится автоматически. Обычно это занимает до десяти дней.
- Подключите самостоятельно. Как правило, этот вариант подходит для крупных сетей салонов, где есть своя CRM-система. Что нужно сделать:
- Прочитать оферту.
- Отправить заявку и дождаться звонка менеджера.
- Реализовать интеграцию по API с помощью спецификации.
Если вы подключили услугу онлайн-записи, а кнопки нет
Почему так могло случиться:
- Ваш сервис не реализовал интеграцию с Яндекс Картами по API. Посмотрите список сервисов-партнёров или получите спецификацию для самостоятельной настройки API на этой странице.
- Вы рекламодатель и используете свою кнопку. Заменить её на кнопку виджета просто:
- В личном кабинете Яндекс Бизнеса выберите активную кампанию и перейдите в «Рекламные материалы».
- В разделе «Кнопка действия» выберите «Записаться онлайн».
- Добавьте ссылку на онлайн-запись в салон через вашего партнёра, нажмите «Сохранить».
- Всё готово — виджет отображается, и вы можете принимать заявки.
По нашим данным, на кнопку «Записаться онлайн» нажимают в два раза чаще, чем на любую другую. Это возможность стать доступнее для клиентов — они оценят вашу заботу и с большой вероятностью выберут именно вас.