Написание сценария для навыка
Инструменты
В проектировании навыков помогут сервисы для быстрого создания заметок, таблиц и блок-схем, например Miro, Figma. Используйте их, чтобы:
- создать основную ветку сценария;
- описать сценарий по ролям;
- отредактировать текст.
Начало сценария
Каждый сценарий начинается с приветственной фразы. От того, насколько она будет удачной, зависит популярность навыка.
- Приветственная фраза не должна быть слишком длинной
- Посмотрите видеоурок
Хороший пример 
Плохой пример Привет! Это навык такси «Эх, прокачу!». Где вы находитесь и куда хотите ехать?
Милостивый государь! Вас приветствует компания «Ретро-извоз». Не изволите ли воспользоваться услугами наших извозчиков? У нас только новые пролетки, запряженные лошадьми всех мастей — гнедыми, рыжими, серыми и вороными. Наши извозчики носят красные кушаки, а оси колес смазаны чистейшим березовым дегтем!
Хороший пример Плохой пример Привет! Это навык такси «Эх, прокачу!». Где вы находитесь и куда хотите ехать?
Милостивый государь! Вас приветствует компания «Ретро-извоз». Не изволите ли воспользоваться услугами наших извозчиков? У нас только новые пролетки, запряженные лошадьми всех мастей — гнедыми, рыжими, серыми и вороными. Наши извозчики носят красные кушаки, а оси колес смазаны чистейшим березовым дегтем!
- Фраза должна сообщать всё, что нужно для начала работы с навыком
- Посмотрите видеоурок Хороший пример Плохой пример
Здравствуйте! Хотите поиграть в города? Нужно называть город, начинающийся на ту же букву, на которую заканчивался предыдущий названный город. Начнем?
Привет! Сыграем в игру «Две карты»?
Хороший пример Плохой пример Здравствуйте! Хотите поиграть в города? Нужно называть город, начинающийся на ту же букву, на которую заканчивался предыдущий названный город. Начнем?
Привет! Сыграем в игру «Две карты»?
- Приветственную фразу стоит заканчивать закрытым вопросом
-
Приветственная фраза должна побудить пользователя к действию. Для этого закончите ее вопросом, на который человек отвечает либо согласием, либо отрицанием, например: «Начнем?», «Приступим?», «Готовы?» и т. д.
Хороший пример Плохой пример Привет! Это голосовой калькулятор, я могу вычислить результат выражения, сказанного вслух. Приступим?
Здравствуйте! Я умею угадывать задуманного литературного персонажа, задавая наводящие вопросы.
Хороший пример Плохой пример Привет! Это голосовой калькулятор, я могу вычислить результат выражения, сказанного вслух. Приступим?
Здравствуйте! Я умею угадывать задуманного литературного персонажа, задавая наводящие вопросы.
Основная ветка сценария
Чтобы создать основную ветку вашего сценария, воспользуйтесь следующим шаблоном.
| Целевой сценарий | Примечания |
|---|---|
| П (пользователь): | |
| А (Алиса): |
| Целевой сценарий | Примечания |
|---|---|
| П (пользователь): | |
| А (Алиса): |
В левом столбике пропишите фразы персонажа навыка и возможные ответы пользователя в виде диалога. Справа можно оставить примечания о возможных действиях пользователя и вариантах ответа голосового ассистента в той или иной ситуации.
Проверить сценарий
Готовый сценарий сначала прочтите сами, а затем попробуйте прочесть вместе с коллегой по ролям. Это поможет выявить неестественные фразы и скорректировать сценарий на начальном этапе.
Сделайте демопрезентацию навыка. Она позволит вам составить общее понимание о возможностях сценария внутри команды.
Демопрезентацию можно сделать с помощью синтеза речи или нарисовать структуру чата. Для этого воспользуйтесь любым удобным для вас инструментом.
Дополнительные ветки сценария
После того, как вы написали основную ветку и проверили работоспособность сценария, можно приступать к разработке дополнительных веток. Они нужны для ситуаций, в которых пользователь может повести себя по-разному. Пронумеруйте каждую ветку.
Старайтесь не добавлять все сценарии в одно дерево, особенно если сценарий большой. Его сложно будет обновлять и корректировать.
- Основная ветка. Самое ожидаемое развитие событий. Не забудьте добавить сценарий приветствия.
- Дополнительные ветки. Дополнительные, наиболее вероятные события и условия.
- Возможные ошибки. Ошибки могут быть специфическими и общими. Специфические ошибки относятся к конкретной ветке, а общие используются в том случае, если ни одна из уникальных ошибок не подходит для описания возникшей проблемы.
Дайте пользователю вернуться в ветку сценария после ошибки — предложите ему подсказку. Если вы используете подсказки, убедитесь, что они не пропадают, если навык не распознал ответ пользователя.
- Переходы. Связь между сценариями. Нужно учитывать, что пользователь может перескочить с одной ветки сценария на другую, пропустив несколько шагов. Важно, чтобы фразы персонажа навыка при этом оставались актуальными.
- Дополнительные функции сценария. Напрямую не относятся к цели вашего навыка. Например, в навыке «Экскурсия по Великому Новгороду» вопрос пользователя о ближайшем кафе будет дополнительным сценарием.
- Общие правила. Сценарий, в котором пользователь может попросить персонажа навыка повторить фразу, рассказать о возможностях навыка или помочь в том или ином вопросе.
