«Есть вопрос — иди в Helpy»: как в Яндексе создают комфортную рабочую среду

Я пришёл в компанию в 2018 году на позицию менеджера по корпоративному рабочему месту. Отвечал за выбор лицензий, ноутбуков, мониторов, клавиатур, мышек — в общем, всего того, на чём работают яндексоиды.

До Яндекса я работал в промышленных компаниях, где все проекты на разработку мы отдавали подрядчикам. В итоге мобильное приложение могли делать больше года. А тут своя команда — возникла идея, несёшь её разработчикам и через 1–2 недели «щупаешь» прототип без бюрократического ада. Я удивлялся: «Серьёзно, так можно было?» В тот момент и заразился продуктовым направлением.

Если в целом, то подразделение IT запускает офисы, покупает ноутбуки, лицензии, занимается эксплуатацией переговорных комнат, развитием IT-инфраструктуры, поддерживает сотрудников по всем вопросам в IT, помогает им с HR-вопросами и другими необычными запросами. Однажды в офис в Сербии залетел голубь. В итоге нашли того, кто помог спасти и выпустить птицу.

Чтобы яндексоиды могли ежедневно получать помощь, нужную информацию и расходники и экономить время на рутине, моя команда придумывает и запускает разные продукты — их порядка 47. Вот некоторые из них:

Чтобы делать жизнь в офисе лучше, мы много наблюдаем. В 2019 году мой коллега Антон Чистяков смотрел, как сотрудник выдаёт расходку: узнаёт, что нужно, ищет наушники или мышку на полках, а затем отдаёт в руки. Это занимало время, поэтому иногда скапливалась очередь. Тогда Антон подумал, почему бы не сделать по-другому. Так родилась идея вендоматов, в которых вместо снеков будет расходка. Как разрабатывался прототип вендомата, Антон рассказал в статье «Как мы приучили коллег брать вещи без спроса» на Хабре.

Такие неочевидные моменты я стараюсь подмечать на кофепойнте или когда удаётся поболтать со случайными коллегами. Причём у нас нет такого, чтобы кто-то один полностью обкатал идею. Наоборот: несём её в команду, крутим, обсуждаем, и бац — идём реализовывать проект.

Много идей рождается на наших пятничных встречах, которые мы называем «Обсуждаем дела». Мы заранее собираемся, заказываем борщ — наше традиционное блюдо, едим, говорим о том, как прошла неделя. Кто-то кидает мысль, остальные её подхватывают и развивают.

Кроме выходов в поля, богатую пищу для размышлений даёт анализ тикетов. Внутри ServiceDesk можно оценивать услуги: ставить лайки, баллы и оставлять комментарии.

Или недавно мы написали пост о новой услуге в Helpy-боте. Сразу начинает кипеть обсуждение: вот это сделали хорошо, а это — плохо. Такая обратная связь от пользователей — а у нас в компании они требовательные — на вес золота. Ещё мы смотрим на другие IT-решения в России и за рубежом. Посещаем выставки и конференции — таким образом создаём вокруг себя нескончаемое информационное поле, которое даёт инсайты для наших проектов.

На 2024 год у нас около 12 продуктовых гипотез и идей, над которыми работаем. Например, мы уже строим систему управления локерами для хранения вещей наших коллег. Ещё есть идея цифрового киоска самопомощи. Когда подходишь к нему, прикладываешь бейджик, а он говорит: «Привет, Денис! С чем помочь?» И дальше в режиме реального времени, например, бронирует переговорку и показывает маршрут до неё. Также размышляем над системой управления коворкинговыми столами, когда человек по световой индикации понимает, какой стол свободен, зарезервирован или занят. Затем выбирает свободный, «пикает» бейджик, садится и спокойно работает.

Часть из этих продуктов мы развиваем, а часть — строим с нуля в преддверии открытия нашего нового дома, офиса на Воробьёвых горах. Мы хотим сделать его не просто уютным и домашним, а ещё технологичным — таким самым большим умным офисом.

Конечно, в приоритете для меня наши текущие 47 инструментов и продуктов. Хочется развивать их все одновременно, поэтому постоянно думаю, что ещё улучшить и упростить. Но реальный мир говорит мне, что наши ресурсы не безграничны. Поэтому в задачах приходится расставлять приоритеты: ставим с командой чёткие цели на ближайшие полгода и год, следим за техдолгом. Если вовремя не поработать с ним, это скажется в будущем. Придётся всё бросать и тушить пожары. Чтобы такого не было, заранее думаем, что нам надо сделать.

Из-за приоритетов порой приходится отказывать коллегам, у которых есть свои потребности. Мне очень сложно говорить им, что именно сейчас взять задачу не получится, так как всем хочется помочь.

Такая схема работы возможна — как бы попсово это ни звучало — благодаря определённой химии в подразделении: у нас нет «субординации отношений или идей», мы все общаемся на равных, и мнение каждого важно и будет услышано. При этом у нас есть чёткое понимание рабочих ролей, целей подразделения и ценности общего результата, который делает команда.

Бывает трудно, но в то же время — очень драйвово и интересно. Восстановиться помогают семья, жена, друзья и кот. Когда чувствую, что сильно перегружен, — делаю паузу. Включаю простое шоу на ютубе или сериал, читаю что-то далёкое от моей темы, например (из последнего) биографию Сергея Павловича Королёва, советского учёного и конструктора. Смотришь на его историю и невольно проводишь аналогию с сегодняшним днём: всё те же проекты, риски, сроки, команда.