Инженер технической поддержки (2-я линия) в IT-поддержку колл-центров

Наша служба занимается IT-поддержкой сотрудников и инфраструктуры колл-центров Яндекса. Мы ищем инженера техподдержки в команду 2-й линии.

• заниматься онлайн-поддержкой пользователей;
• работать с тикет-системой: регистрировать и отслеживать в ней обращений пользователей;
• анализировать и решать технические проблемы сетевого и программного обеспечения;
• документировать решение проблем, готовить инструкции для пользователей и коллег.

• работали в техподдержке не меньше трёх лет;
• диагностировали сетевые проблемы с помощью Wireshark;
• отлично знаете основные ОС (Windows, macOS);
• знаете принципы работы сетей и протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS);
• коммуникабельны, грамотны, умеете находить общий язык с пользователями;
• способны быстро анализировать и решать технические проблемы;
• знаете английский язык на уровне A2 (Pre-Intermediate).

• работали в службе IT-поддержки колл-центров.

• график 2/2 (два рабочих дня с 08:00 до 20:00 по Москве, включая час на обед, затем два выходных);
• оборудование предоставляет компания;
• удалённая работа;
• высокий совокупный доход и премии по результатам ревью за достижение KPI.