Проектный менеджер в направление статистик и метрик в Yandex Crowd
Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).
Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.
Наш клиентский сервис Яндекса поддерживает порядка 60 внутренних сервисов нашей компании. Мы отвечаем нашим пользователям во всевозможных каналах: письма, чаты, звонки, сторы и SMM.
Ищем менеджера направления статистик и метрик, который понимает, что такое контактный центр и как строятся в нём метрики, какие в этой работе особенности и боли. Если вы умеете организовывать процессы и людей и готовы думать не только о самих процессах, но и об эффектах и ресурсах, — откликайтесь!
Какие задачи вас ждут
Развитие статистик и метрик операционного направления клиентского сервиса
Вы будете отвечать за взаимодействие с заказчиком, формирование бэклога, приоритизацию задач, взаимодействие с аналитиками, DWH и техгруппами.
Вы будете отвечать за взаимодействие с заказчиком, формирование бэклога, приоритизацию задач, взаимодействие с аналитиками, DWH и техгруппами.
Управление внутренними процессными задачами и их настройка
В процессе реализации метрик требуется отлаженный флоу работы команд (первая линия, приёмная, инцидент-менеджмент, управление командой).
Продуктовое мышление в метриках
Вам предстоит реализовывать не просто метрики, а рабочие инструменты, которые позволяют отвечать на бизнес-вопросы и управлять командой экспертов.
Мы ждем, что вы
- Не менее трёх лет управляли проектами в области BI-аналитики, построения метрик или статистических инструментов
- Работали с кросс-функциональными командами
- Имеете опыт в сфере контактного центра
- Понимаете, как должен выглядеть эффективный и качественный проектный менеджмент
- Готовы вести несколько проектов/метрик одновременно и расставлять приоритеты
- Обладаете хорошими коммуникативными навыками, умеете понимать потребности бизнеса и интересы пользователей, способны «продавать» идеи и отстаивать интересы
- Умеете выстраивать эффективные коммуникации с аналитическими и техническими командами
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Спасибо за отклик!
Мы свяжемся с вами в течение недели.
Wed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
