Руководитель группы в команду контроля качества

Яндекс Крауд — это десятки удалённых команд разного профиля. Наша команда занимается улучшением клиентского сервиса. Мы ищем внимательного и вдумчивого специалиста с опытом управления командой, знает способы мотивации сотрудников, умеет работать с клиентским опытом.

Руководство саппортами и мотивация команды на хороший результат
Вы будете управлять командой из 10—30 человек, принимать участие в найме работников и отвечать за операционные показатели отдела. Также предстоит организовывать рабочий процесс группы контроля качества и график работы сотрудников.

Улучшение клиентского опыта
Предстоит выстраивать и обновлять процессы и методики контроля качества обслуживания. Находить системные ошибки в процессах поддержки и давать рекомендации по их проработке. В ходе работы вы будете контактировать с коллегами из других функциональных групп.

• Управляли командой из 10+ человек
• Имеете опыт проектной деятельности
• Умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы
• Знаете разные методы мотивации команды
• Знаете основные метрики клиентского сервиса и понимаете, как на них можно влиять

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2 по будням в промежутках с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 по Москве
• Сдельно-премиальную оплату труда, средний заработок 60 000 рублей без учёта премии.
• Премиальная часть — до 10 000 рублей ежемесячно
• Возможности роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы)
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате