Руководитель сектора поддержки в клиентском сервисе
Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).
Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.
Какие задачи вас ждут
Управление командой клиентского сервиса
Вам предстоит решать управленческие задачи, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределённой команде.
Вам предстоит решать управленческие задачи, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределённой команде.
Реализация долгосрочных проектов
Вы будете улучшать клиентский опыт пользователя на всех этапах, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов. Выстраивать масштабируемые процессы, достигать целей по улучшению отдельных KPI.
Работа с реакциями и репортами
Вам предстоит решать конфликтные ситуации, гасить «волны» в социальных сетях. Вы будете обеспечивать оперативную передачу баг-репортов командам сервиса и следить за реализацией назначенных репортов.
Мы ждем, что вы
- Более двух лет руководили службой поддержки, хорошо ориентируетесь в ключевых метриках КС
- Внедряли автоматизацию в процессы КС
- Использовали ИИ для решения рабочих задач в улучшении КС
- Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки
- Вели задачи по улучшению клиентского опыта
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
Будет плюсом, если вы
- Умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python
- Выстраивали работу колл-центров, занимающихся продажами или исходящими кампаниями
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Wed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
