Руководитель службы IT-инфраструктуры офисов

Служба поддержки внутренней IT-инфраструктуры компании обслуживает более 8000 сотрудников Яндекса и более 10 000 единиц различного оборудования (гетерогенная разветвленная структура ПО и рабочих процессов). Мы ищем руководителя, который возглавит службу и эффективно выстроит процессы поддержки и развития.

====Задачи:

• управление подразделением поддержки внутренней IT-инфраструктуры;
• постановка задач и контроль их выполнения;
• участие в проработке критериев оценки подразделения, KPI и основных метрик;
• организация процессов поддержки пользователей;
• обучение и развитие сотрудников подразделения;
• руководство проектами в рамках IT-инфраструктуры офисов;
• участие в глобальных проектах компании и контроль выполнения проектных задач, относящихся к IT-инфраструктуре;
• регулярный аудит всех процессов поддержки офисов и общение с ключевыми сотрудниками компании;
• разработка стратегии развития службы, подготовка презентаций по решениям и защита перед руководством компании;
• участие в разработке внутренних регламентов, относящихся к IT;
• развитие сервисной модели в IT, формирование каталога услуг;
• аналитика статистических данных по услугам и метрикам в рамках службы.

====Что мы ждем от кандидата:

• широкая эрудиция в сфере IT, профессиональная специализация в одной или нескольких областях (системное администрирование, сетевые технологии, UX/UI и т. д.);
• умение и желание самостоятельно и в срок решать поставленные задачи, в том числе управленческие;
• инициатива в разработке новых процессов и наличие опыта их выстраивания;
• опыт установки и контроля KPI, составления расписаний, ведения аналитических задач;
• опыт развития профессионализма сотрудников;
• опыт руководства коллективом свыше 50 сотрудников в территориально разделенной компании;
• уверенные знания ITIL (на уровне ITIL Practitioner и выше) и PMBOK;
• умение переводить продуктовые свойства в ценность для бизнеса;
• готовность брать на себя ответственность и отвечать за конечный результат;
• аналитический склад ума, способность структурировать информацию и процессы. Выражать цели и результаты в измеримых показателях;
• работоспособность, стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в условиях высокой неопределенности и часто меняющихся требований;
• опыт перестраивания существующих процессов и перехода к сервисной модели их сопровождения;
• умение выделять основные показатели для сервиса, осуществлять их измерение и контроль;
• самостоятельное проектирование (разработка разделов проектной документации), поддержка документации и регламентов в актуальном состоянии;
• общая эрудиция в области финансового, управленческого учета;
• опыт составления бюджетов, управленческой отчетности;
• уверенное владение английским языком.

====Приветствуются:

• уверенный опыт работы с офисным пакетом (Pivot Tables, OLAP Cubes);
• опыт подготовки аналитических отчетов и презентаций;
• знание современного рынка IT оборудования и технологий;
• курсы и сертификаты по профилю деятельности.