Специалист ночной поддержки (со знанием английского языка)

Яндекс Путешествия помогают людям находить и покупать билеты на самолёт, поезд или автобус, а также бронировать отели по всему миру. В блоге проекта — Журнале Путешествий — можно найти полезные советы для путешественников и идеи для поездок по всему миру.

Поддержка сервиса помогает решать любые проблемы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони, а также отвечает на вопросы в чате и по телефону. Ищем приветливого и внимательного специалиста со знанием английского языка, который будет погружать пользователей во все тонкости Путешествий. Работать предстоит в ночное время.

Коммуникация с пользователями и партнёрами
Специалисты ночной поддержки отвечают на обращения пользователей в чатах и по телефону, находят решения даже в сложных и нестандартных ситуациях. Иногда звонят или принимают звонки от клиентов и партнёров сервиса (без продаж).

Работа со смежными командами
Вам предстоит работать в связке с коллегами из других команд, в том числе с кураторами, наставниками, модераторами и другими.

• Грамотно говорите и пишете на русском языке
• Уверенно говорите на английском языке и знаете его не ниже уровня B2
• Запоминаете большие объёмы информации, быстро вникаете в суть дела и не боитесь задавать вопросы
• Умеете поддерживать разговор и подстраиваться под настроение собеседника
• Сможете установить программы без дополнительной помощи и устранять технические неполадки по инструкции
• Готовы учиться и узнавать новое
• Опыт работы в колл-центре будет преимуществом

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и гибкий график — 5/2 с плавающими выходными и ночными сменами на выбор: с 22:00 до 07:00 или с 23:00 до 08:00 (по московскому времени)
• Стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 38 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Возможна премия до 20% и доплата за ночные часы
• Возможности роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы)
• Компенсацию затрат на интернет. Бесплатную IP-телефонию
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате