Менеджер IT-услуг («Корпоративное рабочее место»)

В службу IT-инфраструктуры офиса мы ищем менеджера, который сможет обеспечить работу сервиса «Корпоративное рабочее место».

====Задачи:

• ведение жизненного цикла IT-оборудования в компании;
• подготовка каталога услуг в рамках сервиса;
• общение с представителями заказчиков;
• разработка, актуализация и поддержка системы профилей пользователей в компании;
• участие в проектах службы и компании, которые затрагивают сервис;
• управление проектами и проектной командой;
• разработка метрик и критериев «здоровья» сервиса;
• сбор и анализ статистических данных, касающихся услуг и метрик в рамках сервиса;
• подготовка презентаций, отчетов и документации в рамках сервиса.

====Что мы ждем:

• умение и желание самостоятельно и в срок решать поставленные задачи, в том числе управленческие;
• знание современного рынка IT-оборудования;
• опыт перестраивания существующих процессов и переход к сервисной модели их сопровождения;
• умение выделять основные показатели для сервиса и осуществлять их измерение и контроль;
• самостоятельное проектирование (разработка разделов проектной документации), поддержка документации и регламентов в актуальном состоянии;
• уверенные знания ITIL (на уровне ITIL Practitioner и выше) и PMBOK;
• участие в проектах с существенной технологической составляющей (в роли менеджера продукта, разработчика или аналитика);
• умение переводить свойства продукта в ценность для бизнеса;
• готовность брать на себя ответственность и отвечать за конечный результат;
• аналитический склад ума, способность структурировать информацию и процессы, умение выражать цели и результаты в измеримых показателях;
• работоспособность, стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в условиях высокой неопределенности и часто меняющихся требований.

====Приветствуются:

• знание английского языка;
• умение использовать скриптовые языки для аналитики;
• уверенный опыт работы с офисным пакетом (Pivot Tables, OLAP Cubes);
• сертификация по стандартам ITIL и PMI.