Менеджер проектов в клиентский сервис

Ежедневно тысячи человек помогают создавать, развивать и поддерживать сервисы Яндекса. Мы убеждены, что будущее за Crowd и решениями, которые он предлагает.

Crowd — сокращённый вариант слова «краудсорсинг». Краудсорсинг — это способ работы, когда одна масштабная задача делится на множество задач поменьше и отправляется тысячам исполнителей. Каждый из них справляется со своей небольшой частью, и вместе они успешно достигают самых сложных и глобальных целей.

Клиентский сервис Crowd помогает десяткам сервисов Яндекса организовать техническую поддержку. Мы работаем с разными заказчиками и готовы подстроиться под любую потребность: создать службу поддержки под ключ или помочь выстроить часть процессов. Для последнего формата взаимодействия мы ищем менеджера, который сможет удовлетворить запросы каждого заказчика, понять его потребности и найти индивидуальный подход. Вы наш идеальный кандидат, если логичны, умеете критически мыслить и вам комфортно работать в технической среде.

• Управлять проектами клиентского сервиса (support)
• Разрабатывать и внедрять проекты по улучшению показателей поддержки, таких как решённость, CR, AHT, претензионная обращаемость, регистрация обращений
• Планировать ресурсы, включая бюджет, кросс-командную группу проекта, и управлять ими, оценивать эффективность проектов
• Выстраивать стратегию развития клиентского сервиса и определять его направление в краткосрочной и долгосрочной перспективе
• Инициировать и реализовывать проекты по улучшению качества обслуживания
• Анализировать эффекты и оптимизировать решения
• Работать проектами по улучшению NPS

• Вели проекты клиентского сервиса
• Имеете опыт в кросс-функциональном управлении персоналом
• Улучшали продукты

• Вели проекты клиентского опыта, направленные на улучшение показателей клиентской удовлетворённости: CSAT, CSI, NPS, tNPS
• Имеете опыт в исследованиях и составлении CJM
• Работали в прямом управлении персоналом

• Сильную команду, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Зарплату на уровне рынка и выше
• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• Гибкий график работы
• Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на три года
• Компенсацию затрат на питание
• Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
• Бесплатную парковку