Операционный руководитель в службу поддержки пользователей Yandex Crowd

Откликнуться

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Ищем коллегу, который будет разрабатывать коммуникационную стратегию бренда работодателя, создавать яркие инфоповоды, реализовывать спецпроекты и управлять репутацией бренда Yandex Crowd.

Какие задачи вас ждут

Организовывать и планировать работу клиентского сервиса
Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки
Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса
Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки
Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в зоне своей ответственности
Управлять большой командой и развивать её
Обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений
Оптимизировать внутренние процессы поддержки
Участвовать в проектах по развитию отдела

Мы ждем, что вы

Управляли распределённой командой (от 150 человек)
Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
Работали на аналогичной позиции больше трёх лет
Знаете, как мотивировать команду
Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
Знаете международные стандарты индустрии

Будет плюсом, если вы

Имеете продуктовый опыт
Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности