Инженер технической поддержки

Команда коммерческого департамента ищет инженера в направление поддержки сервиса Яндекс.Телефония.

====Вы нам подходите, если у вас есть:

• знание технологий и протоколов VoIP (SIP, RTP);
• понимание стека TCP/IP;
• опыт диагностики проблем, возникающих в сети;
• опыт нахождения неполадок на аппаратном и программном уровне серверов;
• понимание системотехники (архитектура сервиса);
• опыт работы в консоли Linux;
• опыт автоматизации своей работы путем создания bash-скриптов;
• базовые навыки построения SQL-запросов.

====Вам предстоит:

• консультирование клиентов по настройкам личного кабинета;
• работа с клиентами по сложным вопросам (настройка API, Sip-протокола);
• удаленная настройка оборудования для IP-телефонии, интеграционных модулей;
• работа с обращениями клиентов в тикетной системе;
• работа с Логами;
• диагностика проблемы, в том числе понимание, как можно решить обращение клиента, минимизируя эскалацию на разработку;
• взаимодействие с разработкой, постановка задачи для разработки (доступным языком).