Старший специалист службы поддержки

Мы ищем старшего специалиста службы поддержки. Вам необходимо хорошо ориентироваться в составляющих поддерживаемого сервиса, находить общий язык с разными командами, самостоятельно разбираться со сложными проблемами. В задачи команды входят обработка поступающих по разным каналам обращений от пользователей, формирование баг-репортов, первичная аналитика, активное участие в развитии сервиса.

Работа в службе поддержки пользователей подразумевает искреннее желание помогать другим, делать это профессионально, быстро и качественно.

====Наши требования:

• грамотная письменная и устная речь;
• коммуникабельность;
• опыт работы в поддержке, SMM или колл-центре (от трех лет);
• способность самостоятельно решать поставленные задачи, в том числе и управленческие;
• опыт постановки задач разработчикам и написания технических заданий;
• готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному;
• высшее или незаконченное высшее образование.

====Приветствуются:

• опыт выстраивания процессов;
• опыт установки и контроля KPI, составления расписаний, ведения аналитических задач;
• опыт обучения сотрудников;
• любовь к самообучению и желание глубоко изучить поддерживаемый сервис;
• опыт публичных выступлений или желание участвовать в мероприятиях;
• интерес к работе в службе поддержки и технологиям, связанным с этой областью деятельности.

====Вам предстоит:

• работать удаленно (полный рабочий день);
• обрабатывать обращения от пользователей;
• улучшать внутренние процессы в поддержке;
• взаимодействовать с большим набором других команд и сервисов;
• самостоятельно разбираться с технически сложными системами;
• принимать активное участие в развитии группы поддержки.