Руководитель направления коммуникаций в Яндекс Крауд
Краудсорсинг — это способ работы, при котором одна масштабная задача делится на мелкие, и за них берутся многочисленные исполнители. Каждый справляется со своим небольшим поручением, и таким образом все вместе достигают сложных и объёмных целей. Название сервиса — Крауд — как раз отсылает к краудсорсингу.
Какие задачи вас ждут
Предстоит провести аудит системы и карты процессов службы поддержки, которые есть сейчас, и предложить улучшения. Также повысить KPI поддержки в основных каналах ответов, внедряя новые технологичные решения. Нужно добиться того, чтобы сотрудники были довольны работой поддержки, а она, в свою очередь, стала основным внутриком-каналом для удалённых команд. Вам предстоит курировать команду операторов поддержки и быть для них главным продуктовым вектором.
Руководить внутренними коммуникациями
В Крауде 35 тысяч удалённых сотрудников, и вам нужно будет курировать весь календарь коммуникаций для них: дайджесты, ежедневные рассылки, Вики-страницы с инструкциями и описаниями проектов, каналы и чаты. Ещё регулярно проводить события, которые бы помогали развивать корпоративную культуру и поддерживать миссию. Также на вас оценка эффективности работы в бизнес-метриках. И другой важный момент — нужно улучшить систему отработки негатива от сотрудников и решения конфликтов. Предстоит много креативить, чтобы все коммуникации соответствовали tone of voice Крауда и помогали людям получать удовольствие от работы. В достижении этих целей вам поможет группа специалистов контента, которую нужно будет администрировать.
Мы ждём, что вы
- Управляли поддержкой с большим числом пользователей или сотрудников, при этом ваши коммуникации были понятными, заботливыми и искренними
- Работали с большими объёмами контента в разных каналах и знаете, как транслировать идеи и мысли компании
- Умеете выводить команды и людей из кризисных ситуаций, а также оперативно организовывать работу нескольких направлений ради одной цели
- Знакомы с HR-процессами и основами ТК РФ
- Умеете вести несколько проектов параллельно
- Сильны в роли проектного менеджера — можете управлять несколькими цепочками коммуникаций одновременно, организовывать себя и людей
- Можете писать структурированные, понятные и лёгкие для восприятия тексты обо всём, включая кризисные ситуации
- Общаетесь дружелюбно и экологично — с вами приятно разговаривать и онлайн, и лично
- Способны организовывать работу удалённых команд так, чтобы не терялись ни важная информация, ни забота о сотрудниках
Что мы предлагаем
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Гибридный формат
Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Мы свяжемся с вами в течение недели.
