Руководитель удалённой службы поддержки

Мы стремимся к тому, чтобы Яндекс ассоциировался у пользователей не только с технологиями, но и с дружелюбным отношением к людям. Поэтому так важна работа поддержки: каждый день её сотрудники отвечают на множество звонков и писем с вопросами и предложениями. Ищем грамотного руководителя, который задаст удалённым саппортам нужный вектор и на своём примере покажет, как выстраивать позитивное общение с разными людьми. Вас ждут интересные задачи каждый день, дружная команда и возможность влиять на то, как сервисы Яндекса общаются с пользователями.

• Руководить командой из 20–30 человек
• Отвечать за показатели качества
• Решать интересные и нестандартные задачи
• Заниматься техническими процессами — в первую очередь по обработке запросов пользователей
• Если нужно, работать в связке с другими командами Яндекса
• Поддерживать и развивать своих сотрудников, мотивировать на результат

• Руководили удалённой службой поддержки пользователей от года
• Управляли командой из 10+ человек
• Умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы
• Умеете договариваться с людьми
• Знаете разные методы мотивации команды
• Знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять
• Вели проекты
• Эффективно используете методы тайм-менеджмента

• Управляли командой в удалённом режиме
• Знаете, что такое хороший клиентский сервис

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные
• Комфортную удалённую работу — не нужно стоять в пробках, гладить по утрам рубашки, собирать команду в офисе
• Обучение перед стартом: сначала расскажем о должности, потом обучим продукту
• График 5/2, полную занятость, суббота и воскресенье — выходные. Чтобы освободить вечер для хобби или утро для пробежки с собакой, рабочие часы можно выбрать: с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по Москве.
• Средний доход 50–60 тысяч рублей в месяц, дополнительные премии до 10 тысяч
• Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и критических заболеваний
• Скидки от партнёров Яндекса на обучающие курсы, книги, фитнес, поездки, технику, медицинские и бьюти-услуги
• Возможность отвечать за качество и восприятие продуктов крупной IT-компании
• Работу в энергичной и сильной команде, вместе с которой можно расти

Ждём вашего отклика и будем рады видеть в команде!