Специалист по вопросам оплаты в Яндекс Банк

Одна из важных задач Яндекса — заботиться о клиентах, поддерживать их и ни один вопрос не оставлять без ответа. Порой у людей возникают проблемы с оплатой. Причины могут быть разными, и мы всегда стараемся услышать клиента, разобраться в ситуации и найти лучшее решение.

Ищем эмпатичного специалиста, который будет общаться с пользователями по телефону и помогать отрабатывать возражения.

Общение с пользователями
Вам предстоит уточнять вопросы по задержке оплаты, объяснять, как погасить задолженность, и фиксировать даты погашения, а также работать с возражениями.

Работа с CRM-системой
Вы будете анализировать историю покупок и графики платежей, вносить результаты разговоров в CRM.

• Легко общаетесь по телефону, гибки и находчивы (у нас нет скриптов)
• Эмпатичны: умеете слушать и слышать
• Интересуетесь банковской сферой и хотите узнать, как работают финансовые сервисы изнутри
• Проактивны: мы всегда рады новым идеям развития
• Быстро адаптируетесь: у нас атмосфера стартапа, нужно не бояться изменений и уметь перестраиваться
• Любите учиться: опыт работы не обязателен
• Имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10
• Имеете смартфон (потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам)

• Официальное оформление с первого дня
• Удалённую работу
• График: 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве
• Почасовую оплату 173 рубля в час
• Премии до 100% от заработной платы
• Компенсацию стоимости интернета
• Возможность повышать свою квалификацию и доход
• Множество точек роста внутри Яндекс Банка