Отвратительная работа с клиентами. Клиентов встречали парень и девушка. Они бросались с вопросом к каждому, кто заходил в офис, а клиент, который стоит перед ними отходил на второй план. Если входящий говорил, что пришёл оформить карту или кредит, то его вели к специалисту. А на остальных - ждите вас вызовут. При этом ни талон не разрешили взять, ни пояснили вразумительно, чего я сижу и жду 20 минут. При этом следует учесть, что я просто зашла за справкой для госслужащих, которую после высказывания мной претензии, что всё клиенты в зале сменились дважды, а я всё чего-то жду, мне сделали за 5 минут. И даже тут, набирая мои данные в компьютере, она бросилась с вопросом "чем помочь" к вошедшему челковеку. "Высокий" уровень клиентоориентированности.... 👎
Сотрудники очень слаженно работают, как единый механизм. Мне как руководителю, хоть и небольшого отдела, приятно на это смотреть с профессиональной точки зрения. При том не вижу чтобы у них над душой стояли менеджеры или вышестоящее руководство. Ответственные люди, да и консультируют отлично
В помещении банка бардак. Сотрудники кучками ходят. Есть одна сотрудница Татьяна, это отдельная тема. Забрала у меня новый телефон и своими длинными ногтями тыкала в него. При этом говоря мне , что я ни чего в приложениях не понимаю. Не знаю что такое Скайп и т.д. При этом , эта девушка совершенно не знает, что я на удаленке работаю около 8 лет. До смешного просто, судить людей по своему уму. Написала на нее жалобу, на что мне просто ответили " спасибо, разберемся в данной ситуации", и молчок.
Обратилась в отделение 04.06 в 19:05 с целью до оформления кредита, мне вежливо сказали, что сегодня меня не обслужат, тк. работают до 8, приходите завтра. Я вам что девочка на побегушках, каждый раз приезжать и думать примут меня сегодня в отделении, чтобы обременить процентами по кредиту или нет? 0 из 10, похоже, мне пожизненно писать в ЦБ на Альфа банк
Хотела узнать условия по кредиту, обратилась в банк на Ленина и была приятно впечатлена сервисом. С порога встретили, сопроводили к менеджеру, ожидание даже 15 минут не составил! В целом банк оставил приятное впечатление, точно буду обращаться еще. Ушла думать.
В основном мне приходится пользоваться приложением банка. С учетом того, что оно отлично сделано визиты в банк можно сказать ушли в прошлое, хоть иногда и прихожу всё равно) Обслуживание тут ок, работают шустро
Часто сюда приходил пока не переехал в другой район. Но до сих пор с теплотой вспоминаю менеджеров. Тут все как на подбор. Молодые, амбициозные и профессионалы своего дела! Всех благ)
Надоели со своими звонками и предложениями оформить кредитную карту,сегодня звонили раз пять наверно, последний раз в 22:46 я уже спал. Кода уже их наказывать будут за такое.
Очень понравилось отделение банка, девочки все отзывчивые, улыбчивы, ответственные, доброжелюбные, работу свою знаю. Все подробно расскажут о продуктах банка.обслуживание быстрое и качественное. Хочется вернутся снова снова.
Банк привлекает широким спектром услуг и отсутствием длинных очередей . Обслуживание на высоком уровне , сотрудники профессиональные и вежливые. Особенно хочу отметить специалиста по кредитам за быструю и профессиональную помощь
Так получилось, что второй раз посетили отделение банка, хотя после первого срвершенно безобразного и нечестного обслуживания дали клятву никогда и порога не переступать. И снова неудача...
Нам велено было ждать без регистрации, мы терпеливо с полчаса лицезрели лицо сотрудника, к которому нас определили, лицо, на котором отражались муки трудовых усилий, и следили за его заторможенными действиями и манипуляциями в Интернете, которые явно выдавали неумение работать. Даже ксерокопии делал очень медленно. Тяжело было находиться долее в этом душном помещении и без надежды на то,
что всё будет правильно сделано.Мы ушли и сделали всё необходимое в другом отделении этого же банка, остались очень довольны профессиональным обслуживанием.
Работники Альфа-банка навязывают свои продукты , например, кредитную карту. Горячая линия совершенно безобразно устроена :роботизация доведена до абсурда, нестандартный вопрос выяснить невозможно, а чтобы услышать живого оператора, нужно приложить немало усилий, и не факт, что это увенчается успехом..
Указанное отделение лучше обходить стороной.
9
2
Евгения Барило
Знаток города 7 уровня
1 февраля
В помещении с банкоматами всегда уютно - много банкоматов, и все работают. Офис всегда чистый, очереди быстро двигаются, персонал ответственный и хорошо подготовлен.
При получении дебетовой карты, навязывали кредитную. Пришлось взять, т к запугивали что придёт почтой, а там может получить кто то другой. Потом тут же вернула обратно. Потом не могла закрыть, заблокировать, может специалисты такие или не понимаю, а может просто косят под дуроков.
Взяла кредит, в сбербанке отказали. Т к давно не брала, все по новому взяла 60 000,отдавать,еще даже месяц не прошёл 89 000 + %, уже 92(округлила).т к меня не придупредила, что нужно отказаться за 14 дней. По звонку сказали, что 2-3 месяца можно. И вообще хотела кредит взять на год мне дали на 3 года. В итоге по моей глупости и не знанию вместо 60 000 нужно платить 89 000+ процент после писать заявление о возврате страховки и то сказали не всю. Тоесть с 29 000, получишь шишь. Через 3 месяца напишу сколько вернут
Дозвониться до оператора не смогла с двух попыток и с двух разных номеров. Ответ бота вообще не соответствует вопросу. Так и не смогла добиться ответа на свой вопрос.
Все происходит быстро, четко и понятно! Обслуживание на высшем уровне! Я полностью удовлетворена и буду рекомендовать это отделение друзьям и знакомым. Я не собираюсь расставаться с этим банком, так как считаю его одним из лучших в России!
1
2
Алекс
Знаток города 6 уровня
6 мая
Был в праздничный день, менеджеры работали слаженно, народу было много, с решением задачи справились мин за 20. Всë прошло отлично, спасибо команде специалистов.
Отвратительный банк! Вместе с открытием карты по зарплатному проекту впихнули кредитную, которая мне не нужна ! Виртуальная карта в личном кабинете! Попросила закрыть. Отказали. А через некоторое время списали комиссию 990 ! рублей за обслуживание кредитной карты, которой я не пользовалась!!! Как такое возможно??? Обратилась в банк с просьбой вернуть комиссию, отказали.. Прописано в тарифе.. Кто вообще читает Ваши тарифы? Просто обман людей!
Обслуживание хромает, отношение к клиентам хорошее,время ожидания оставляет желать. Лучшего,так что банк на любителя,лично мне не нравится и не подходит,но больше всего бесят звонки с данного банка при чем постоянные,звонят либо операторы,ладно их понять можно они должны чем-то зарабатывать, но а ваши роботы это что-то с чем-то.
Недавно я стала клиентом этого банка, когда решила оформить автокредит. В большинстве других банков приходится ждать несколько дней, чтобы рассмотрели и одобрили заявку. Но в Альфе всё произошло очень быстро, буквально за один день. Условия автокредита оказались очень выгодными, и я могу приобрести новую машину без первоначального взноса.
Сегодня утром мне пришлось посетить отделение банка, чтобы оплатить коммунальные услуги. Банкомат был современным и оперативным, его использование было простым и интуитивно понятным. Кроме того, рядом находилась сотрудница, готовая оказать помощь при необходимости.
Приятное отделение, уютное и красивое. Сотрудница помогла разобраться с моими платежами по кредитной карточке за несколько минут. Веб версия тоже оказалась гораздо удобнее после консультации)
Разобрались с сотрудницей офиса с платежами по моей кредитной карте. Очень приятная девушка попалась. И с приложением помогла, и условия продублировала, и о кешбеках подробнее рассказала. Я в восторге от этого отделения, банком тоже не нарадуюсь!
Высокая оценка достигается, когда сотрудники банка решают ваши проблемы за вас. В Альфа банке это отлично удается. Мне нравится карта, которой я пользуюсь уже почти 2 года, и я получила помощь в оформлении карты в данном филиале.
Как клиент пяти банков в силу моей работы, с уверенностью могу заявить, что в плане общения и отношения к клиентам Альфа-банк не имеет равных. Без разницы, с каким вопросом я обращаюсь, все решается позитивно, с учтивостью, оперативно и всегда в пользу клиента.
Пожалуй, единственный банк, который заботится о своих клиентах. Сотрудники всегда помогают разобраться со всеми условиями по продуктам и предложат самый выгодный вариант)
1
1
Екатерина Астафьева
Знаток города 4 уровня
21 января
Удобное расположение отделения делает обслуживание ещё приятнее. Рада, что офис находится в шагах доступности, что облегчает мне жизнь.
Молодые менеджеры, на удивление профессиональны, выдержаны и отзывчивы, особенно специалист по работе с юридическими лицами, та просто умница. Офис небольшой, но достаточно комфортный.
Пользуюсь дебютовой картой, но никаких минусов не нашла. Отличный банк с выгодными предложениями и конечно отзывчивым персоналом, который всегда поможет.
1
1
Елена Кучина
Знаток города 7 уровня
4 июня
Перед работой забежала в отделение, чтобы сделать дебетовую карту. Менеджер быстро и эффективно помог, без лишних бумажек и долгого ожидания карты. Полностью довольна этим опытом сотрудничества.
Кристина Кандаурова
Знаток города 4 уровня
9 мая
В этом банке я разместила несколько разнообразных вкладов. Разнообразие депозитов дает мне возможность выбирать наиболее подходящий вариант для моих текущих финансовых целей. Я признательна за такой выбор
Решила обратиться в Альфа-Банк для рефенаннсирования своего кредита, и они сделали это настолько просто, что я могу с уверенностью сказать,что это было одним из самых лучших финансовых решений, которые я принимала в последнее время.Поэтому банк зарекомендовал себя в моих глазах на ура.
Считаю лучшим отделением в городе. И кофе можно попить и все вопросы решаются оперативно, не приходилось ждать в очереедях дольше 10 минут, сервису точно ставлю 5 звезд
Альфа банк - это банк, который дает возможность быть в тренде и моде. Они предлагают своим клиентам различные дизайнерские карты с оригинальными рисунками и надписями. Я могу выбрать карту по своему вкусу и стилю.
Я доверяю альфа банку свои финансы и свою жизнь. Они всегда помогают мне в любой ситуации, будь то покупка квартиры, поездка за границу или лечение ребенка. Они не просто банк, они моя семья. Альфа банк - это банк с душой.
Дружелюбно встретили, помогли с решением вопроса о кешбеке, никаикх сложностей не возникло. Сбой починили, кешбек начислился, так что могу смело советовать к посещению)
Добрый вечер,моему возмущению нет предела,оплатила остаток кредита,обратилась к администратору,что надо сделать,чтобы онулировать счет,ответ был,что вы оплатили,задолженность 0 рублей и всё этого достаточно.Спасибо,подсказали люди,что надо закрыть,онулировать этот счет,что бы потом с вас не высчитали за обслуживание этой карты.Это сам администрато не грамотен в своей работе или им ставят такие задачи руководство?
Отличные банки очень хорошее обслуживание приветливые сотрудники всё расскажут обьяснят обслуживают быстро время уходит на ожидание не много и отдельная благодарность девочкам из альфа-банка по павловскому тракту 251 молодцы!!!! И замечательно что открыли этот банк теперь далеко ездить не придется всем здоровья и успехов в работе
Открыл вклад под 9% в отделении банка. Сотрудники вежливые, внимательные - сразу приняли, рассказали о вкладе, помогли разобраться с условиями по вкладу и с мобильным приложением, кстати оно было у меня установлено давно, но все я не мог с ним справиться, а здесь мне все объяснили и научили, как не продвинутого пользователя.
Оформила дебетовую карту альфы на сайте, пришла в отделение и оформила. В отделении был только один сотрудник, он всё и оформила, причем было очень быстро. Всё, что нужно было от меня, это паспорт. Мне сразу же выдали карту, в тот же день. Через 15 минут карта была уже на руках. Никаких очередей, никаких проблем.
банк отличный место понравилось быстро обслужили всем советую
сотрудники очень добрые и отзывчивые люди
все супер
1
2
Евгения Белан
Знаток города 8 уровня
8 марта
Месяц назад получала здесь дебетовую карту . Сотрудник был приятным,все оформил быстро и ответил на все вопросы . Он даже рассказал про барабан кэшбэка в приложении, что было приятным сюрпризом.
Взяла кредит наличными по выгодным условиям. Все условия четко прописаны, без неприятных сюрпризов и скрытых комиссий. Решение было быстрым, и сотрудничество с банком оправдало мои ожидания!
Не смогла устоять перед условиями Альфы по кредитной карте!) 365 дней без процентов! Очень привлекательно) Карту оформляла онлайн. Когда доставили карту, я предоставила паспорт, также мне оказали консультацию. Благодарю!