Девочки отработали хорошо! Быстро всё. Умнички. Мне все понравилось.
1
Е
Егор Балдин
Знаток города 6 уровня
13 мая
Пришел в Альфа банк, чтобы открыть расчетный счёт и узнал о выгодной акции по рефинансированию. Получил 3000 бонусных рублей, которые я с удовольствием потратил на оплаты услуг. Я доволен!
Вся суть проблемы которая образовалась , это не компетентный персонал от слова совсем! Руководитель данного филиала обещал провести работу с персоналом, но это не первый случай именно с этим банком и этим офисом.
Являлась клиентом банка более 10 лет. Был самым любимым, самым удобным, самым, самым.. но в последние годы разочарование лишь увеличивалось. Сначало начали набирать сотрудников, которые вообще не умеют от слова ни-че-го! А с недавнего времени взяли курс на зарабатывание денег. Т.е. на все притензии к работе сотрудников и в целом работе банка, одни отписки в стиле "сам дурак". Очень, очень расстроена. Ушла из банка и вряд-ли туда вернусь.
Закрыла счета, начали закидывать меня рекламой. Всем советую делать отзыв на персональные данные. Они ОЧЕНЬ неохотно это делают. Но по закону РФ вы имеете на это полное право, в любой момент, а не когда банк посчитает нужным!
Отделение стильное, современное, а-ля кафе. С медленным решением вопросов не столкнулась ни разу-мои проблемы всегда здесь решались быстро. Однажды было много посетителей, якобы поэтому и потому, что являюсь многолетним клиентом банка, обслужили в vi-зоне.
Удивило отделение, где менеджеры сами подходят к посетителям с ноутбуком и выбирают ближайший свободный столик. Прям очень современно. И всё быстро сделали.
Хорошее отношение к посетителям сотрудники . Всегда помогают и объясняют что именно нужно сделать если нужна помощь . Сотрудники очень отзывчивые и всегда помогают
Отвратительная работа банка, приходится сидеть по 40 минут, вопрос не решается.07.11.2022 года обратилась в отделение по перевыпуску карты, подошла сотрудник протараторила, что я получаю электронный талон, я открыла приложение альфа банка, талона нет, смс не приходит, о чем я сообщила оператору ( там ходит девушка с ноутбуком), мне сказали ждите. Прошло 40!!! минут , работники никуда не торопятся вопросы решаются максимально медленно. За это время при общении с ботом, я узнала гораздо больше информации, чем от сотрудников.
Ранее пользовалась, довольно активно картами данного банка в целом была довольна, однако с марта текущего года банк виспольщуеь все возможные методы скрыть информацию о клиента и получить различные комиссии. Так за снятие наличных введена комиссия, которая даже не отражается в банкомат, не каких уведомлений конечно не поступало. Банк ссылается на уведомления общего характера через рекламу. Написала в чат обращение, отказали. Теперь пишу в цб, роспотребнадзотр и закрываю все счета. Любые изменения в тарифах и рко, должны быть доведены до клиента, должным образом.
10
1
Ч
Че Гевара
Знаток города 7 уровня
18 июля 2023
Наверное самый отвратительный банк! Решили с супругом оформить символический кредит на 100000, сделали это через приложение, прошло около часа и нам звонит молодой человек и говорит, что за деньгами надо подъехать в ближайшее отделение банка, т к это было воскресенье отделения естественно не работают, а деньги нужны были в этот же день, мы сказали, что в таком случае кредит нам не нужен и уточнили, от нас что-то требуется? На что нам ответили, что в таком случае ничего не надо и заявка будет аннулирована. Спустя 2 месяца муж зашёл в личный кабинет АБ и обомлел, мало того что кредит был переведён на счёт, так ещё и списано 30000₽. Естественно мы поехали отделение и тут начался АД…. И он продолжается по сегодняшней день с октября 2021 г ☝️ Мы все обзвонили и направили жалобы во все возможные инстанции , как оказалось АБ к сумме кредита нам + различные страховки на общую сумму 30000₽ и списали ее после нашей заявки на кредит в течении суток, естественно ни смс , ни уведомлений они не прислали. Ну и на сегодняшний день, через финансового уполномоченного мы обратились в суд, который АБ естественно проиграл, но самое смешное ,что у них ещё хватило совести подать апелляцию в областной суд и это вопрос 30000₽ 🤦🏼♀️ Просто нет слов, что это за компания и кто ей руководит! Ждём решение суда и возврат ₽. Так что не связывайтесь с АБ, берегите нервы и деньги. P.S Ещё у нас были открыты кредитки АБ, которые якобы бесплатные, но это тоже не так… оказывается банк сам в праве решать, для кого они платные, а для кого нет 🤬 и обслуживание годовое они списывают на год вперёд ☝️ Будьте бдительны 🙏 обходите АБ стороной!!!
Ещё хватает НАГЛОСТИ отвечать обманутым людям,что это не так и не про наш банк🤦🏼♀️👍🤣 Вам уже никто не верит и кто читает Дай Бог отзывы, будут Ваш банк сторониться!
Ну, заехали раз. Подождать, правда, пришлось чутка. На вопросы ответили четко, выписку дали без проблем. Проштамповали. Ни чего плохого сказать не могу.
Хороший банк, высокий уровень сервиса и обслуживания. Персонал вежлив и квалифицирован, обслуживают быстро и грамотно, без нареканий. Сложно, но возможно прокредитоваться. Рекомендую.
Банк уничтожает доверие клиентов, которое зарабатывал годами. Сотрудники не могут толком ничего объяснить, ни в офисе, ни в приложении банка, все приходится выяснять напрямую с конкретным сотрудником, который занимается отдельным видом операций, долгое обслуживание, комиссии дерут за все, нарушают указы Центробанка и фз. Решение финансовых проблем возникших из-за санкций решают за счет средств клиентов, очень грустно, отличный банк раньше был((
Интересный формат обслуживания: сотрудник отделения находит клиента среди ожидаюшиз своей очереди и приглашает к свободному столику для решения вопроса. Мой вопрос решили быстро.
Ужасно ! Потеряла время ! Сотрудники работают медленно , ожидания больше 30-40 минут ! Время потеряла , карту не получила (т к опаздывала на работу ) .
Недавно оформлял кредит, обслуживание на высшем уровне. Мне очень понравилось, всё объяснили, разъяснили. Отношения хорошие! Молодцы!
1
2
Анна А.
Знаток города 9 уровня
10 июля 2023
Отзыв исключительно о 2-х замечательных девушках, которые нашли выход из запутанной ситуации. Алиса и Марина, спасибо Вам огромное, что придумали как перевыпустить карту, которую не доставили в отделение, а в тех. поддержке не знали как решить вопрос. Если все сотрудники будет такие- Альфа банк станет лучшим.
Прошу передать эту благодарность Алисе и Марине) спасибо ещё раз 🙏🙏🙏
Ужасный филиал. В кассу заходишь, жуть. Кассир хамит, она всё, а клиент банка - это тр-ка . Менеджеры не могут решить проблему. Руководству ,как бы банка, всё равно на культуру обслуживания людей. Всё против: ваша проблема, вы виноваты идите в главный офис там и решайте
Внимание для всех пользователей кредитки 365 дней без процентов. Подписала договор на карту 25 марта, три раза спросила у сотрудников ( в чате, по телефону , у менеджера) как работает эта акция , сколько дней и т.д . Все отвечали что 30 дней с момента заключения договора, т.е до 24 апреля. Но есть такой ньюанс, что операции покупки в приложении обрабатываются до 9 дней!!! И о Боги сегодня решила все-таки 4-й раз уточнить , какой день идет в расчет льготного периода- день покупки или день когда банк соизволит обработать мою операцию ( первый раз такое вижу если что, во всех банках операция обрабатывается мгновенно), так вот оператор ответила, что С МОМЕНТА ОБРАБОТКИ ОПЕРАЦИИ БАНКОМ, чего можно ждать 9 дней!!! Т.е по факту чтобы банк точно смог обработать операцию, нужно совершить покупку в первые 20 дней со дня подписания договора, иначе вместо 365 дней придется долг погасить за 100 дней. И конечно это неожиданно, получается при лимите в 50 т р вместо 5 т р в месяц придется заплатить 17 т р !!! Мягко говоря неожиданно. И самое главное, что никто об этом не предупреждает, даже когда задаешь прямой вопрос. Честно говоря тянет на умышленное неосведомление клиента с целью загнать его на уплату процента!!! Не рекомендую связываться, в других банках все гораздо проще, купил и от этого дня считается дата платежа.
9
А
Анастасия Барабанова
Знаток города 12 уровня
25 мая
Средства неправильно списали при покупке на Озоне , но банк быстро урегулировал проблему на следующий день. Огромное спасибо за оперативность !
Оформил 2 года назад кредитную карту. Она особо и не нужная была, но после многочисленных звонков с колл-центра уговорился. Менеджер в банке сообщил, что если не буду пользоваться, то она не активируется, поэтому и платить ничего не нужно будет. В течение 2 лет так ни разу не воспользовался. Потом на меня посыпались многочисленные звонки об оплате годовой платы за обслуживание и пени за то, что я его не оплатил. Оказалось, что карта активируется автоматически, меня ввели в заблуждение. Я считаю, что в связи с этим, а также в связи с тем, что я не пользовался услугами, я банку ничего не должен. Но банк упорно продолжает звонить, бывает по 25 звонков в день. В общем, получается, главный принцип банка - подсадить людей на деньги, потом их выкачивать. Мне кажется, что затраты, которые несет банк на так называемых инспекторов, задача которых заставить клиента заплатить, уже во много кратно превысила ту сумму, которую они от меня требуют, но они все равно упорно мне звонят. Очень странный подход. Даже пресловутый Сбербанк в этом вопросе гибче. Не рекомендую.
Пока меня связывают только приятные впечатления с этим банком, пользуюсь и дебетовой и кредитной картой, все хорошо, особенно на фоне некоторых других банков. Очень удобно оплачивать все счета.
1
2
Г
Гюлтюмен К.
Знаток города 7 уровня
26 июня
Получила карту в сезон выгодных покупок, обслуживание было стабильным и понятным, спасибо за помощь и объяснения.
В
Вацлав
Знаток города 3 уровня
29 мая 2023
О недалёком прошлом: дебетовая карта - СМС "вам необходимо внести на карту 800 рублей" срок не указали. Через 2 дня позвонила особь мужского пола и голосом человека, который нашёл во мне грабителя банков потребовал ответить, когда же я внесу 800 рублей. Ответил, что через два дня будет пенсия - оплачу. Но после такого разговора что то меня подтолкнуло и на следующий день внёс тысячу. Выдохнул.... А ещё через два дня решил заглянуть в личку и обнаружил, что льготный период мне закрыли и я должен банку около 4000 рублей. На мой вопрос, почему в СМС небыло срока погашения ответили-по СМС вопросы к Мегафону а сроки мы и раньше не указывали-ложь!!! Далее в разговоре с вышестоящим сотрудником сообщила обращайтесь хоть в суд, хоть...... Оплатил долг по картам и закрыл счета. ДУМАЙТЕ!!!
Сами сотрудники стараются, вежливые и профессиональные. Но банк жжет: по гос программам поддержки МСП за пару дней кредитные средства раскидывают по "своим" конторам, а остальным говорят: деньги по программе поддержки МСП закончились. т.е. для малого обычного бизнеса и не начинались. как то так, что слышал от менеджера - то и выложил
1
Инкогнито 6280
Знаток города 10 уровня
25 июля
Скорость дистанционного сервиса Альфа-банкане может не радовать (особенно ВКонтакте). Забыла, когда последний раз посещала отделение.
Бесполезное посещение, как регистратура в поликлинике... Можно решить всё по телефону. Очень жаль
1
Посмотреть ответ организации
В
Валерий Лебедев
Знаток города 6 уровня
23 января
В этом отделении грамотные и компетентные сотрудники. Работают быстро, очереди разбиты в зависимости от того, какая услуга вам нужна. Видно, что всегда готовы помочь клиенту.
1
Аня
Знаток города 5 уровня
29 января
Вчера успешно оформила дебетовую карту, которую получила сразу. Приветливый персонал встретил меня с улыбкой, что сделало решение вопросов более комыортным
1
А
Анна Никифорова
Знаток города 7 уровня
28 мая
Персонал не возражал, что я пришла с маленьким ребенком. Наоборот, усадили за стол, дали бумагу и фломастеры,а мы тем временем оформили вклад.
Офис шикарный! Обслуживание на выстое! Есть кофемашина! Супер-офис! Мне понравилось уютная обстановка и обслуживание клиентов!
Про обслуживание счетов и карт пока ничего сказать не могу.
Достаточно внимательное отношение к клиентам, менеджеры, несмотря на молодой относительно возраст (и естественно опыт), стараются оперативно разрешить возникшие проблемы, мне откровенно нравится работа этого отделения.
1
А
Андрей С.
Знаток города 7 уровня
20 марта
Альфа предоставляет качественное обслуживание и хорошие условия по вкладам и кредитам.
П
Поля Морозова
Знаток города 8 уровня
5 февраля
Здесь всегда быстро, сотрудники отзывчивые. Получила заявку о задолженности по кредиту моментально.
Вроде бы и народу нет, но постоянно приходится ждать минимум 15 минут Странная система обслуживания Пользуюсь мобильным приложением Офисы банка очень странные, также как и сотрудники Не рекомендую
Может банк и не плохой, креативно подходят к работе. Сотрудники шустрые, доброжелательные, НО….. после того как была уничтожена на моих глазах карта, счет остался открытым( хотя я просила все закрыть)….. ок, после просьбы закрыть счёт и остаток денег перенести на счёт мужа ( он тоже клиент Альфа банка) с меня оказывается сняли проценты за перевод?!?!?!?!?!? Я бы об этом не узнала доооолго если б не обратилась за справкой о закрытии счета🙈🙈🙈 Теперь должна родить и выяснять, что происходит в этом « королевстве»!? Негоже так работать, нет……
Самый современный банк! Доброжелательный персонал, уютный офис. Банк намного ушёл вперёд от своих собратьев. Быстрое оформление продуктов банка. Удобное месторасположение офиса!