Была сделка по ипотеке , сразу при входе в офис встретили сотрудники в мини юбках с голыми ногами в джинсах ,этим конечно все сказано об уровне банка(,печально,допустим по сделке ,на кануну назначили дату время сказли приезжать все проверили все готово ,в итоге в этот день когда уже ехали в банк звонят тут вот пункт поправьте в договоре ,это как так проверили я от дома уже 80 км отъехала ,поэтапность сделки до конца не рассказана ,как так сплошное недоумение а банк,сама я раньше работала в Саровбизнесбанке и такого бардака не было
С большим опозданием, но хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка офиса на ул. Белинского.
Оформляли ипотеку.
Сделка была альтернативная, сложная, с весьма нервными клиентами, по срокам все было очень сжато, в другом городе.
Но сотрудники банка достойно подготовили документы к электронной регистрации и провели ее.
Сотрудники приветливые, внимательные, грамотные, знают свое дело на 5.
Все быстро, вежливо, в сроки.
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса с кем пришлось работать в части оформления документов по сделке:
- главный менеджер центра ипотечного кредитования Афиногенова Екатерина
- главный Специалист в г. Москва офиса на ул. Пушечная д.5
Саблина Дина
- руководитель ипотечного отдела
Сохина Оксана
- директор офиса Новоземцева Кристина - она всегда с ориентирует, по любому вопросу даст грамотную консультацию.
Эти сотрудники были от начала до конца, даже во время проведения сделки в другом городе они с нами были на связи.
Если возникали и какие-то «» - все оперативно решалось.
Обращаюсь также к руководству банка - не упускайте таких сотрудников!
Никакого уважения к людям. Позвонили на этот адрес заранее, всё выяснили, сказали: приходите. Пришли: вы врете, такого не было, вы нам не звонили.. Это по вашему нормально?..
Навязывают услуги интересным образом: чтобы продлить срок карты нужно будет подключить какую нибудь услугу и никак иначе.
Нас обслуживала Сахарова Екатерина.
Выражаю благодарность Александру Котову - общались по вопросу заявки на ипотеку, несмотря на то, что я из другого региона, проявил внимание и вовлеченность! Быстро, компетентно и позитивно всё прояснил. Признателен за сотрудничество и рекомендую как эксперта, очень приятно иметь с Александром дело!
Отличное отделение. Всегда очень оперативно, даже если есть очередь. Все обьясняют очень понятно, отвечают на вопросы. Спасибо всем работникам и директору филиала Кристине Валерьевне. Буду и дальше с вами сотрудничать.
Ужас, сотрудников нет на рабочем месте... работают 4 сотрудника из 12 рабочих окон. Пришла 22.11.23 в 10:25, ждала целый час , чтобы поменять номер привязанный к карте ...за это время сотрудники не один раз выходили на улицу, покидая рабочее место.
На данный момент худшее отделение из всех банков и отделений, в которых был. Это же прекрасно, когда даже начальник не знает, что дальше сделать на сделке, и ты сидишь ждёшь просто так по 3 часа. И это не берём в расчет обычных менеджеров, которые вообще не понимают, что они здесь делают.
Хороший офис, уютный, комфортабельный. Приветливый, грамотный персонал. Есть конечно небольшие очереди на приём, но это оправдано тем вниманием,которое Вам оказывается. Оператор Екатерина вообще умничка. Вникла в суть проблемы, кропотливо разбиралась с возможностью её решения, и всё решила чётко и грамотно. Огромное спасибо. Очень довольна.
Быстро, чётко, грамотно. Непростую сделку с весьма нервными клиентами оформили в сжатые сроки, что весьма порадовало. Менеджер Воробьева Наталья смогла "разрулить" все неловкие моменты к удовольствию всех присутствующих на"отлично".
Раз через раз сотрудницы принимают без очереди.Зашел, занял очередь,сижу жду.Одна прошла без очереди…второй прошел без очереди.Подхожу спрашиваю,в чем собственно дело.Ответ: они уже были у нас.
И что?)И я уже был у Вас.Мне это дает право без очереди к Вам ходить?!
Подошел к старшей, спросил почему так происходит. С этим же вопросом и вернулся в очередь ждать консультации.
В 2019 году в связи с закрытием «Саровбизнесбанка мы с мужем были вынуждены обратиться в ВТБ на ул.Белинского(напротив Садика Пушкина), т.к. только они занимались оформлением всех документов и выдачей вкладов. Очень «удачно» (?), заметьте, именно им доверили эту функцию. Приходит готовый владелец некоей суммы закрытого счета в СББ. Его деньги переводят на счет ВТБ, (такая процедура) и тут же тебе начинают очень убедительно предлагать оставить деньги в ВТБ банке.
Нас уговорили - зачем нам тратить время на переоформление, куда то еще идти, у нас % выше(аж на 0.5%!) чем у других банков. В общем, мы типа попали в Рай!
Вся процедура заняла 2 дня. И каждый раз мы приезжали и сидели почти час только в очереди ожидания.
В первый не смогли перевести деньги, пришлось приходить на следующий день для до оформления.
Предложили условия на 4.5 %(текущий вклад) + у него есть еще бонус если пользуешься счетом. Потом дооформляли, делали заявку на карту, ставили приложения он-лайн, делали доверенность на меня.. в итоге после более часа писания-подписывания нам сказали что все ок и мы наконец то покинули банк.
В банк в следующий раз обратились практически спустя год. Мы не пользовались счетом и не перепроверяли - ведь это же надежный банк(?)! Спустя почти год, и то, я бы сказала что случайно, обратились в банк, т.к. ранее мы были вынуждены заблокировать онлайн-банк и в марте изменились условия % ставок.
Без онлайна мы могли только при личном присутствии это сделать . По телефону в банк подключить обратно он-лайн услугу мне отказали. Моя доверенность на полное распоряжение денежным вкладом не имела силы на подключение, отключенной по моему же звонку, услуги. Те я деньги все снять - могу, а подключить отключенный он-лайн банк мужу - нет, хотя при оформлении доверенности мне вообще были готовы поставить он-лайн банк и на мой телефон. Странно как-то.
Когда мы обратились в банк, предварительно опять просидев в очереди минут 40, менеджер банка нас узнала. Именно она оформляла в первый день перевод денег из Саровбизнесбанка.
Лицо менеджера банка надо было видеть… когда она открыла нашу страничку на компьютере. Она даже не смогла сразу ничего сказать. Смотрела то в комп, то на нас.
Выяснилось, что переоформить счет на вклад почему то ПРОСТО забыли. Мы сидели у менеджера в банке больше часа нас уговаривали сделать этот вклад и мы согласились,.
В итоге менеджер связывалась при нас 2 раза со своим руководителем, но великая начальница до нас «не снизошла»… Я даже не могла представить что такой «солидный банк так (****, нет слов) работает.
Столкнувшись с ВТБ я поняла, что мы и правда, не очень умные, что связались с ними, и пожалела 100 раз, не меньше.
ЧТО НЕ ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ И НЕ УШЛИ, БЕГОМ НЕ УБЕЖАЛИ ИЗ #ВТБ!
Что доверились уговорам и не отнесли деньги сразу в Сбер. (представить не могу что бы нас так кинули в Сбере ).
Что, даже на самом простейшем счете банка , везде есть %, маленькие, но ЕСТЬ - и это некая благодарность банка за сотрудничество. Это нормально.
Но ВТБ – это не все. Банк, который надо перепроверять тратить время, свое время!
Что потом, после того как банк попользовался твоими деньгами - выслушивать, завуалированные оскорбления. что мы сами ***.
Что, столкнулись с таким сервисом, где клиенты – это вообще никто. Возможно, что если бы у нас было бы пару десятков миллионов разговор был бы другой.
ЕЩЕ ВИЖУ ПРОБЛЕМУ у ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВКЛАДЧИКОВ - сейчас ВТБ активно вовлекают пенсионеров обещая им чуть выше ставку чем в других банках и 1000 рублей за перевод пенсии. Даже представить не могу мучения пожилых людей в этих очередях в не очень приспособленных помещениях, ограниченного количества офисов по городу и таким сервисом. Мы стали свидетелями обслуживания пожилой женщины, где менеджер даже не смог (а точнее не снизошел) внятно объяснить вкладчику банка что увеличена ставка банка до 20% и это приказ по всей стране нашего Президента и ее не обманывают. Хотя на своем примере я бы сейчас то же задумалась.
-Что мы придумали себе гимороище в виде бесконечных очередей ВТБ, где вообще нет условий для приема потока посетителей. Придя в субботу за 15 минут до открытия мы были 15!
-Что у нас отняли кучу времени. За 3 посещения - более 7 часов. Хотя, на ту же операцию с учетом ожидания очереди и открытию счета в Сбере мы потратили всего минут 35-40.
В общем, сейчас идет много рекламы ВТБ, но я хочу сказать – прям хорошо подумайте, надо ли вам этот сервис и предупредите своих пожилых родственников.
Если сумма вклада небольшая, а у большинства простых людей они не большие, то стоят ли 1-1,5 % разницы по вкладам ваших нервов, времени в очередях, безразличия и «культурной» грубости, как в нашем случае.
И на последок - спаси и нас Боже от таких партнеров по жизни.
Брал кредит, обещали 5,9% годовых (прислали СМС с обещанием), но при условии, что ещё оформлю страховку, а то будет 15,9% годовых. Но вместо этого оформили со страховкой под 9,9% годовых, сказав, что 5,9% это маркетинговый ход (Замануха) и они ничего не знают. Так как кредит нужен был срочно, пришлось брать под 9,9%. Обман и Замануха - поэтому данный банк не советую!
Обслуживались в ВТБ , в данном отделении 2 года, вопросов не было, после последнего посещения закрыли все карты и счета.
Мне повезло выхватить джекпот в этот день. Не работало все. В итоге планируемые пара часов на оформление превратились в день, целый день присутствия в отделении банка.
- Висла и не работала клиентская программа , менеджеры разводили руками со словами «мы ничего не можем сделать»
- в кассах не работали счетные машинки , все считалось вручную
- люди часами сидевшие в зале ожидания со своими талончиками подходили к неработающего куллеру в надежде напиться
В ВТБ больше ни ногой
Работники вежливые, в своей работе хорошо ориентируются. Внутри душно, стойки регистрации работают с переменным успехом. Сама система ВТБ ужасна - чуть что, блокируют карту, к зарплатному проекту автоматом добавляют кредитку, которую можно убрать только через три месяца.
Пришли в субботу в отделение, так как оно одно работает по выходным. Нигде нет информации, что касса в субботу не работает, ни на сайте, ни на вывеске на входе. При звонке в кц также подтвердили, что касса будет работать.
При посещении директор в грубой форме сказала, что вся информация есть и как хотите вносите деньги через банкомат, у них народу и так много
Хочу рассказать свой опыт по поводу оформления ипотеки в данном банке, распишу всё детально, для тех кто хочет понять как всё происходит. Заранее скажу, что не рекомендую и вот почему: Так как я являюсь зарплатным клиентом данного банка, 02.12.21 г. решил с супругой оформить ипотеку с гос.программой под 5% при рождении ребёнка. Подобрали и решили взять на квартиру в новостройке и вложить имеющийся мат.капитал 483т.р. Зашли на сайт ВТБ, через калькулятор ипотечного кредита оформили заявку (в заявке указали сумму ипотеки, мат.капитал и минимальный первоначальный взнос). После предварительного одобрения пришла ссылка в смс на личный кабинет ипотечной заявки. Там мы с супругой заполнили все данные и загрузили фото всех необходимых документов. На третьем шаге в личном кабинете было написано что-то типа: "идёт финальное одобрение, в течении 3х дней вам придёт уведомление". Прошло 6 дней (с выходными), никакого уведомления так и не пришло. Подумал, мб я сделал что-то не так. Решил позвонить на горячую линию и уточнить, почему же нет никаких уведомлений. На горячей линии сказали, что срок моей заявки истек и нужно оформить новую. На мой вопрос почему же мне никто ничего не сообщил, о том, что моя заявка истекла, оператор ничего не смогла ответить (т.е. если бы я сам не позвонил, то так бы и ждал "у моря погоды"). Оператор предложила оформить мне новую заявку, я согласился, оператор сама создала заявку и сказала, что мне позвонит ипотечный менеджер. Почти сразу мне позвонила ипотечный менеджер банка ВТБ и сообщила, что заявка рассматривалась так долго якобы из-за мат.капитала (нужно было получить ответ из пенсионного фонда). После чего менеджер сообщила, что на мою эл.почту скинула мне предварительный график платежей по ипотеке. Я посмотрел и увидел, что в графике совсем другая сумма, другой процент, короче всё не так как мы вводили изначально в калькуляторе ипотеки. Я перезвонил менеджеру и сообщил об этом, она сказала, что исправит, и добавили, что она не мой менеджер, у меня будет другой по имени - Наталья, номер которой есть в сообщении на моей эл.почте. Звоню ей она говорит, что она не мой менеджер, а нужный мне сама наберет. На следующий день мне звонит менеджер, с которой мы в дальнейшем готовились к сделке. Далее скинула корректный график платежей по ипотеке и я сообщил, что хочу провести эл.сделку (стоимость в общем около 7600р). Она мне сообщила, что на приобретаемую квартиру нужно будет сделать он-лайн оценку, заказал оценку, оплатил за это вроде 2700 рублей. В течении нескольких дней, ждал оценку и когда оценка поступит менеджеру. После менеджер уточняла различные условия ипотеки и просила скинуть ещё различные документы от продавцов квартиры. Далее она сообщила, что уже идет финальное одобрение юристами банка, после чего всё будет готово к сделке. Это заняло также несколько дней. Далее менеджер сообщила, чтобы сохранилась процентная ставка, нужно обязательно застраховаться. Уже в 20х числах декабря мы назначили сделку на 23.12.2021 года, и договорился с продавцами, чьё присутствие конечно же было необходимо. 22.12.2021г. т.е. за день до сделки мне звонит менеджер и сообщает, что наш мат.капитал нельзя применить в первоначальном взносе, так как ребенку нет ещё 3х лет! Я удивился, как так, вы сообщаете мне за день до сделки, и пытался понять почему! Прочитал постановления правительства по мат.капиталу и установил, что мат.капитал МОЖНО применять при первоначальном взносе, на что менеджер сообщила, что такая практика сложилась в Нижегородской области, что пенсионный фонд всё ровно не переводит деньги мат.капитала на ипотеку. И сообщила, что мне нужно будет взять какую-то справку о том, что пенсионный фонд обязательно переведет деньги. Я спросил, где я такую возьму справку за день до сделки, и что это такая за справка?! Менеджер на это предложила мне либо отменяем сделку, либо такую схему: ипотечный кредит увеличивается на 483т.р., а после мы досрочно погашаем ипотеку "частичным досрочным погашением внеся мат.капитал". Естественно мне пришлось согласиться. так как дата сделки уже назначена и я договорился с продавцами и мной был внесен им задаток. Из-за такой схемы у меня получился больший ежемесячный платеж и первый месяц до внесения мат.капитала я переплачу банку, а также переплачу страховой компании в этом году, так как сума страховки рассчитана от остатка суммы ипотеки, а он естественно больше. И вот пришел день сделки: мы в банке ВТБ на Белинского встретились с продавцами, нас проводили в переговорную и дали предварительные документы на ипотеку. В данных документах было очень много неточностей (была указана не корректная сумма ипотеки, не верные данные о продавцах, отсутствие информации о счетах продавцов куда нужно было перечислять деньги), из-за чего девушка проводившая сделку бегала туда-сюда очень долго, постоянно что-то переделывая. Так же имейте ввиду, что у продавцов также должен быть счет в ВТБ (иначе им на сделке нужно будет его оформлять, это обязательное условие ипотеки в втб и если продавец в браке, то от его второй половинки нужно ещё нотариальное согласие на продажу). Далее для проведения эл.сделки мы скачивали дополнительные приложения на телефоны, в которых оформляли сделку (договор уступки права требования). Далее я в кассу вносил первоначальный взнос по ипотеки. Далее пришла женщина представитель страховой компании, страховка жизни составила боле 14 000 в год, при этом, когда квартира в новостройке сдастся, то нужно будет ещё и квартиру застраховать, и на это также придется потратиться (около 3000-4000т.р.). Также ещё навязали новую кредитку, объяснив, что это также обязательное условие ипотеки. В итоге на сделку мы потратили в банке около 2,5 часов. Уже 28.12.2021г., однако так я и не получил свой эл.документ (договор уступки права требования), при этом ипотека уже есть. Итог: не рекомендую, так как на оформление ипотеки ушло более 20 дней, и до сих пор у меня нет документов (при этом моя супруга ранее оформляла ипотеку через "ДомКлик" всё это заняло не более 5 дней). Также теперь эти проблемы с мат.капиталом и досрочным погашением, нужно бегать в банк и пенсионный фонд, чтобы все это сделать. Погасить досрочно через приложение ВТБ-онлайн не получается, так как от супруги нужно согласие, но она не клиент банка и поэтому нужно снова идти лично в банк. Позвонить на горячую линию ВТБ также то ещё испытание, отвечает "робот", который "по кругу" отвечает и задает вопросы, а с оператором не связывает. В общем ужас, огромное количество потраченных нервов, времени и дополнительных затрат.
С парковкой автомобиля целая проблема... Все понравилось, кроме того, что на сделку пришлось ехать в другой город... Теперь в втб банк буду обходить стороной...
Осталось крайне неприятное впечатление от данного филиала. При взятии ипотеки наврали, что кредитная карта обязательна. Пыталась уточнить у других сотрудников про "обязательность" кредитки- никакой конкретики, все друг друга прикрывают. Сказала, что не буду пользоваться, но менеджер специально ее активировала, пользуясь, что клиенты всех правил не знают. В приложении появились кредитные средства, закрывать нужно лично, и то несколько месяцев карта с доступными деньгами будет висеть. Клиентов считают за баранов, очень неприятно. Больше туда не пойду. Будьте внимательней и не верьте сотрудникам на слово.
Это лучшее отделение ВТБ в центре города, квалифицированные сотрудники всегда готовы помочь решить текущие вопросы. Особенно хочу отметить главного кредитного специалиста Юлию Олеговну Сердюк, которая грамотно и доступно всё объясняет и делает процедуру оформления кредита приятной деловой встречей.
Очень хорошее отделение. Несмотря на наплыв клиентов в первые дни после повышения ставки рефинансирования, в конце рабочего дня были обслужены все клиенты, которые были за 30 минут до закрытия офиса. Отдельную благодарность выражу Директору филиала Кристине, которая взяла обслуживание части клиентов в своем личном кабинете на себя ввиду загруженности других операторов.