Ужасный банк. Блокирует все счета онлайн вход без каких либо уведомлений. Причем карта зп. Больше недели не могла добиться своих же денег. Они говорят что банк заблочил мой счет по сомнительным переводам. Какие переводы тоже ни кто не дает объяснения. Год пользовалась и ничего сомнительного не было, а тут вдруг засомневались. Да и зп не такая большая чтобы были сомнительные переводы. Обманывают как хотят. Сначала говорят одно потом другое. В итоге ГАВНО А НЕ БАНК. ДУМАЛА НАДЕЖНЫЙ ЧЕСТНЫЙ БАНК.
Выражаю огромную благодарность Гущиной Алене за четкую и оперативную работу в обслуживании клиентов банка,по адресу: пр.Ветеранов/Дачный пр.а так же сотрудницам окно 5 и 6,к сожалению не знаю их имен . Очень радует их профессиональная грамотность и приветливое отношение!
Худший бан, который отвратительно работает с клиентами. Если вам не нужен кредит, то ваши проблемы не важны. Мне было отказано в возврате средств в результате ошибочно транзакции в обращении "диспут" пришла описка, далее я просила официальный, заверенный документ об отказе, банк такого документа не даёт. Звонить на горячую линию, там было сказано, что меня нет по адресу, кот я указала. Далее всё это я делаю повторно, заново пишу жалобу. Так же персонал мне предложил сходить к по адресу к жильцам, кот имеют долг 8.870.19, попросить их вернуть. Уморительно.
11
Посмотреть ответ организации
Ирина Полева
Знаток города 4 уровня
8 сентября 2023
Хорошее чистое удобное отделение рядом с метро. Специалисты очень неплохие и отзывчивые. Очередей нет.
3
Посмотреть ответ организации
Василий Ляхов
Знаток города 4 уровня
30 сентября 2023
Я давно клиент этого банка. И, как ни странно меня все устраивает. Ни разу ни сидел в очереди дольше 10 минут. Обслуживают вежливо и профессионально. А конкретно это отделение еще и очень удобно расположено в центре рядом с метро.
сегодня посещала банк на Московском пр., д 6 отсидела в очереди 50 минут мне была нужна операция положить средства на счет для погашения ипотеки хладнокровно сказали что нет технической возможности изменилась программа и так всегда когда посещаещь банк по этому адресу мне кажется там работают не компетентные специалисты как можно исправить эту проблемму
Банк, которому нельзя доверять, который обманывает своих клиентов. Открыл вклад в отделении на Дачном 17к3. Вклад на не маленькую сумму. Предложили открыть вклад и подключить опцию "сбережение" (плюс 1% к вкладу) Я согласился. Сотрудница с моего телефона подключила данную опцию сбережение. В итоге прошел месяц и оператор по телефону говорит у вас эта опция не подключена. Пишу в поддержку всем плевать. Просто нагло отписываются, что у вас данная опция не подключена, сожалеем... В таком ключе завтра могут и вклады исчезнуть. Уже пожалел, что имею с вами дело. Это будет мне уроком. Ни кому не рекомендую данный банк.
Была в банке ВТБ на просвещения закрывала вклад т. к. Специалист предложила вклад с меньшим процентом, а вклад "Выгодное начало" На 6 мес. 8 проц. не предложила, затем кредитную карту закрывала долго, карту закрытую мне не отдала и не порезала ее как полагается. Очень жаль, что я попала к такому специалиста и теперь у меня проблема Калинина Г. А.
Каждый раз когда я прихожу в втб, я просто выкидываю в помойку час своей жизни на ожидание. Не важно какой у меня вопрос, пятиминутный или сложный, результат один: я все время жду: от 40 минут до бесконечности, и это только лишь для того, чтобы озвучить свой вопрос.
Хуже что-то сложно себе придумать, совершенно не клиентоориентированный банк. Если ты Клиент этого банка как юр. лицо, до ответственного менеджера не дозвониться, на письма не отвечают, до филиала на Малоохтинском никогда, абсолютно никогда не дозвониться, можно даже не пытаться. А если каким-то чудом удается дозвониться, и даже пообещают что-то решить, ни за что не кладите трубку пусть решают при вас, стоит положить трубку поддавшись на обещания, про Вас тут-же забывают. В общем Чудо, а не банк. Никому не советую!!!
Очередь не двигается от слова совсем ! Полтора часа на табло показывают одни и те же цифры. На талоне указанно что перед вами 31 человек ... Зачем закрывать ближайшие отделения если не справляется это с работой? У нас хоть кто то работает ДЛЯ людей?
3
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья Константиновна Б.
Знаток города 18 уровня
23 августа 2023
Удобное место. Всегда быстро приходит менеджер. Как и во всех отделениях не всегда сотрудник владеет информацией, но ходят консультируются, в результате решают вопросы.
Оформляла счёт для получения пенсии и других выплат. Товарищ Сандарчук В. С. Открыл мне счёт с пометкой " Зарезервировано". С декабря месяца я не могу получить ни одной выплаты, так как всё возвращается обратно пославшему. Счёт до сих пор не могут привести в нормальный рабочий статус. Я ОЧЕНЬ не довольна работой выше названного сотрудника и прошу привлечь его к ответственности за несоответствие своей должности. В это трудное время я осталась без какой либо поддержки. Неделю назад я обратилась в банк для проведения счета в рабочее состояние. Ответ: ждите., вам позвонят. Ужасная работа ВТБ банка.
Впервые столкнулась, что ты не можешь досрочно частично погасить основной долг без начисленных процентов. Хотела вносить большие платежи по ипотеке. В остальных банках ты можешь внести любую сумму на погашении основного долга. В ВТБ ещё необходимо погасить начисленный проценты на эту дату. Хотя в ежемесячных платежах ты платишь проценты. Ужасно.
3
1
Посмотреть ответ организации
Елена Федорова
Знаток города 6 уровня
7 августа 2023
Отличный филиал. Чисто, просторно, толп нет. Ожидание минутное. Сотрудники пердупредительные. Пять баллов.
Ужасный банк самый плохой из всех банков, вечная очередь на проспекте Стачек, сидела пару раз за справкой 1час 50 минут. А потом ещё деньги списывают,с карточки постоянно, пришла зарплата было написано "аванс", оставили без копейки всё списали, сказали перевели судебным приставам, а на деле себе 25% и приставам 25 %, а сняли 2 тысячи 760 рублей 18 марта, так происходило систематически. Ужасный банк , ужасные люди и обслуживание. Этот банк одной звезды не заслуживает, поставила одну звезду, чтобы отзыв прошёл, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК. Работают не компетентные сотрудники.
Очень странный банк. Пробуешь сделать онлайн заявку на кредит, пишет ошибку, ни с кем не связаться. Один номер отправляет на другой, сами не соединяют. Просят звонить на номер 1000, который если просто набрать на мобильном не работает. Проще пойти в другой банк чем квест этот проходить.
Худший банк. Долго, очереди безумные. Войти в кабинет не могу, отправляют в отделение. Говорят какие-то бумаги не подписаны. СМС с кодом не приходят. Хотя говорят чт о отправляют.
0/10. Поставить меняше 1 звезды не могу, к содержанию, Яндекс не дает
Подал онлайн заявку , предварительно одобрено под 8,7/% . Написали смс : приезжайте с паспортом в ближайшее отделение . Приехал , на Ленсовета , «отстоял» в очереди , попал к сотруднику. А она заявляет что надо по новой все оформлять . Далее самое интересное, одобрили под 25 % ! Зачем людей обманывать ! Я время и нервы потратил ! Вообще не рекомендую этот «банк»
Приходила в отделение 11.03.22, талон 105, имя женщины, которая меня обслуживала, к сожалению, не записала. При огромной очереди работа происходит медленно, на вопросы отвечала так, словно я должна сама знать, как происходят процессы в банке, помощи и разъяснений от таких не дождёшься. Вокруг все примерно такие же - рядом со мной пожилым людям с откровенным раздражениям объясняли, что табло не работает и вызывают криком по всему помещению, а потом вовсе нахамили. Обслуживанием это назвать сложно, одно пренебрежение и злость со стороны сотрудников банка.
доброго времени суток! решил взять кредит в вашем банке. одобрил заявку на кредит в приложении, написано Вам все одобрено- получите деньги в любом отделении банка ( прийти с паспортом). выбрал ближайшее отделение Санкт-Петербург, на улице оптиков 34 к1 - ближайшее ко мне отделение. После небольшого «живой» очереди мне сказали что заявка требует доп. согласования 3 дня. предложили заново оформить заявку через отделение, на других условиях, по-умолчанию вставили в кредит страхование жизни ( не спрашивали меня); когда я отказался от страховки специалист пошёл совещаться по условиям! в итоге сказали что либо я беру сим карту втб за 400 р и оформляю новую кредитную карту, либо мне не выдадут кредит. мои возмещения никто не воспринял в серьез и мне пришлось согласиться т к деньги нужны уже завтра
попросил выдать кредит наличными! оказалось что кассы нет, НО как мне обещали я могу снять деньги с дебетовой карты. В итоге я смог взять только 350 000 р. мне сказали что видимо придётся ехать в другое отделение, где есть касса
на улице Савушкина 131 в отделении, в котором я нахожусь сейчас, жду уже 50 минут и перед мной ещё очередь на 1 час. на просьбы выдать мне деньги сказали ждать, общался даже с зам директора
Скажите это нормально?
Была приоритет клиентом банка более 10 лет. Открыты расчетные счета как ИП и как ООО. Была активным пользователем банковской карты. Непонятно с чего меня заблокировали как клиента, занесли в непонятный чёрный список, хотя я являюсь предпринимателем, держу вклады, активно использую банковские продукты и не беру никаких кредитов и ипотек НИГДЕ. Все налоги у меня оплачены и нет никаких задолженностей не перед кем. В итоге втб банк решает что я должна быть в чёрном списке, причину тоже не объясняют. Закрывают мои счета как физического лица. Мне приходится идти в банк писать заявления чтоб вернули мои остатки денежных средств. Я жду 2 недели, опять идут в банк и мне говорят что ничего сделать невозможно. Деньги мои отдать мне они тоже не могут потому что я в чёрном списке. Причины назвать мои тоже не могут. Сотрудник банка который отправлял мое заявление в пороговый раз на больничном и они не знают где искать заявление. Я должна снова написать заявление, опять ждать, опять идти. Я вообще не поняла что произошло с банком?! С компетенцией сотрудников?! Я так понимаю теперь нормальные налогоплательщики и предприниматели и физ лица банку не интересны. Видимо интересно только выдавать кредиты и загонять людей в угол. Прошу Руководство банка «ПРИЙТИ В СЕБЯ» и принять меры! Обоснуйте почему вы отправляете в чёрный список нормальных платёжеспособных клиентов? Почему у вас идёт слив базы и мне регулярно в 2021 году звонили *** и представлялись сотрудниками банка втб и говорили о моих счетах ? Почему такой бардак с заявлениями и человек не может забрать собственные деньги на протяжении 2 недель…. ВЫ КУДА КАТИТЕСЬ? Вы потеряете так всех клиентов. Я принципиально решила что если меня заблокировали как физическое лицо, закрыть счёт как ИП и как Юр лицо, хотя у меня там обороты более 20 миллионов в месяц. Видимо это уже не деньги для втб банка. Спасибо !
Отвратительное отделение,прихожу сюда 2 раз и 2 раз получаю хамское обслуживание!!!!Работает 1 окно,остальные сотрудники просто ходят туда сюда по отделению банка!!!!на этот раз я пришла получить карту,в зале была очередь человек 7 и меня отправили в кабинет директора,я постучалась открыла дверь,на что услышала крик женщины -Закрой дверь не видишь я занята!А как я могу видеть,если дверь закрыта?Научите директора отделения общаться с клиентами,либо возьмите на работу нового,
Отвратительный банк - телефонный спамер. Просила не звонить с рекламными предложениями, при личном посещении отделения операционист сказала что «поставила галочку где нужно», что больше не должны беспокоить, но это не помогает - звонки продолжаются. Как от них отделаться?
Нормальный банк. Пользуюсь услугами одного из офисов много лет. Все устраивает. Попросил не доставать рекламой - нет рекламы. Услуги предлагают только в ЛК, но не навязывают. Вероятно, самая низкая комиссия за перевод на счета других банков.
Кредиты не беру. Живу на то, что заработал. И проблем, как в некоторых отзывах "обиженных" нет. Просто надо понимать, что халявы не бывает. И тогда не будет отрицательных эмоций.
Мультикарта безумия.
Всучили благодаря рекламе, активировать по буклету не получается, приложение заблокировало сессию с первого раза, на телефоне 1000 бот не помогает. Поддержка бревна. Чтобы заблокировать счёт надо ехать в банк, ахах.
Хотела поблагодарить операциониста ВТБ банка в СПб - Ленинский проспект 84 /1 Александру Носкову за терпение, профессионализм, внимание к клиентам! И ещё она очень приятный и отзывчивый человек!!
Очередная ложь от Втб. Объявили, что у них накопительный счет под 18-22%. В итоге за март Вас точно обманут. Пока информация по нему прогружалась и обновлялась настало 23 часа. Тогда только информация прогрузилась. Соответственно с 23.00 до 02.00 как оказалось операции они не проводят, а за март процентов оплатят ровно 0, т.к. 01.03.2022 на счете будет 0. Как верить этому банку, по информации banki.ru второе место по рейтингу. Крайне не рекомендую
Доброго времени суток. В 2018 году брала автокредит на 3 года с остаточным рефинансированием платежа на 2 года. В данный момент последний платёж должен быть 25.12.2021. Частично досрочное погашение производила периодически с уменьшением суммы ежемесячного платежа, что сделала и 20.11.2021. В итоге вместо суммы платежа мне сократили срок, где через 3 дня, а именно 25.11.2021 года я должна полностью погасить автокредит. Все мои звонки на горячую линию были впустую. Ни один менеджер банка мне не может объяснить почему так произошло, типа это робот и ничего обратно мы вернуть не можем. Но зато благополучно можем вам предоставить новый кредит на эту сумму. По вине банка произошла ошибка, решать они эту проблему не хотят, перекидывают с менеджера на менеджера. Оставила претензию о финансовой ошибке, просила сделать пометку( или связаться с отделом, который этим занимается), чтобы указали срок рассмотрения срочно. Звоню на горячую линию горячую линию 23.11, а мне говорят что человеческий фактор видимо ошибся и вместо «Просьба рассмотреть заявку до 25.11, у них стоит 25.12». Вот как так можно относится халатно к своей работе. Нас это не касается, обратитесь «туда». «Туда»звонишь их тоже не касается обратитесь «туда» и так бесконечно. Беспредел, очень разочарована в отношении сотрудников. С 22.11.2021 никто не решил ничего, даже не позвонили, хотя в переписке в чате с банком написали, что с вами свяжутся в течение дня. Кто за меня будет платить % за вовремя не произведённый платёж- молчат, или говорят если у вас нет больше вопросов, ждите ответа на претензию. Никогда больше не обращусь в этот банк и другим не советую. Банк ВТБ это кошмар, за 3 дня вопрос не могут решить.
Отвратительно. Не дозвониться, отвечает голосовой помошник. Жаль, зарплатная карта от Вас, так бы с Вами не связалась. Хочу узнать наличие, и что бы привести ее в ближайшее отделениечвместо этого болтаю с голосовым помощником
3
Посмотреть ответ организации
G
Знаток города 11 уровня
25 ноября 2022
На второй работе нужна была зарплатная карта втб. Сначала очень долго оформляли, никак не уведомили о изготовлении, пришел ножками в банк, получил когда уже все сроки вышли. Девушки навязали в дополнение "брокерский счет", который был не нужен, успокоили что всегда можно закрыть, а им мол бонус.
По прошествии пары лет стали постоянно звонить ***. Решил избавится от карты, и самого счета, расчетного счета.
В банке закрыли карту, сказали ждать 10 дней чтоб закрыть счет.
Пришел через пару недель- говорят что вам надо теперь брокерский счет закоывать, вам опять надо ждать (в первое посещение это сказать почему то не могли)... эпопея продолжается.
В втб больше никогда...
Сервис получения карты курьером не работает. 5 дней уже жду курьера. Карту принести не могут, даже не звонили. Личный кабинет нельзя активировать без карты, даже при наличии логина. Далее, все немногочисленные отделения работают до 19:00. Отделение на Парадной ул. не принимает обычных людей, хотя отделение пустое, людей нет. Поддержка никакая, время ожидания более 15 минут. 2 раза ждал до 10 мин, время в принципе не уменьшается.
Ориентированость на клиента ночь.в начале марта пришел оформлять единую карту петербужца в один из филиалов на Ленинском пр.как уверила меня менеджер карта будет готова в течение 2 х недель, прошло 3 недели от банка никакой информации, пошёл сам а мне заявили что карта не готова,якобы документы забыли подать или что-то там еще.короче приходите опять через две недели. Такого еще отношения я не встречал ни в одном банке.ну и как можно доверять такому банку?!
На Восстания 1 лучше не ходить. Имела неосторожность заказать там карту, для получения !!!! со второго раза отстояла больше 2 часов. Очередь огромная, движется еле-еле. На недовольство равнодушно ответили:"Мало менеджеров, а посетителей много. Рабочая ситуация". Больше ни ногой туда.
Оформила кредитные каникулы в онлайн банке, так сказал консультант на линии, в итоге пришла смс с подтверждением, я спокойно не плачу , зная что у меня кредитные каникулы, в итоге, приходит смс постфактум что у меня просроченная задолженность, оказывается в системе банка каникулы по техническим причинам не отразились , в итоге надо оплатить якобы просрочку и потом опять подать обращение на пересчёт, беспредел банка, по их ошибке без предупреждения с меня хотят взять задолженность с процентами , просто абсурд, в итоге есть смс с подтверждением от банка о подключении, очень хорошо относилась к этому банку ранее, теперь же потраченные нервы, и просто откровенное хамство и игнорирование своей вины, больше никаких дел с этим банком иметь не буду.
Отвратительный банк. Отвратительное отношение к клиенту. Из тех банков в которых работаю в системе бизнес онлайн - худшее приложение. Зачем переходить на новую версию, если она у вас недоделано!!! Это мрак. В ближайшую неделю закрою счета ЮЛ и ИП и перекрещусь.
Отличное отделение, лучшее в городе! Современный дизайн, прекрасные сотрудники, новый подход к клиенту! Переводим юр. лицо из сбера, который со своими тарифами и наглостью вводимых изменений совершенно обнаглел. И всем советую перейти в нормальный банк - Втб! Огромная разница: 0,5% в Втб и 2,5% в сбере за снятие наличных, обслуживание дешевле, эквайринг - тоже! 100 рублей за 1 платежку в сбере - это беспредел! Еще и в образование наших детей лезут. Лучшая альтернатива сбера - Втб! Накипело... Очень рада, что волею случая попали сюда! Спасибо всем, кто работает в Втб и в этом отделении!!! Всем здоровья и процветания!!!
Лично у меня в планах закончить работу с данным банком! Очень много мошенников от имени банка с личными данными названивают!
Навеивают на мысли о возможных утечках личных данных из банка!
Начали за здравие, кончили за упокой. Хотели рефинансировать ипотеку в ВТБ, загрузили документы, получили одобрение, заказали оценку. Все было очень оперативно. Но когда дело дошло до выбора даты сделки-вторую неделю тишина, в чате никто не отвечает, в офисе банка говорят - ждите (непонятно правда чего), горячая линия на автомате рассказывает требования к рефинансирования и на этом все. Видимо придётся идти в другой банк.
Банк просто безобразный. Оформлял заявку на кредит, прислали, что одобрена определенная сумма. В банке сказали, что это окончательная сумма и можно ее получить. При оформлении отказали. По горячей линии сказали, что банк на любом этапе может отказать. Вы прикалываетесь что ли? Люди должны время тратить, чтобы вы на любом этапе решение принимали??? Зачем тогда все эти одобрения и т.д.?? При чем уже 21 век на дворе, все онлайн делается, но кроме вашего банка.