Шикарное отношение к клиентам - только недавно читала отзывы об этом филиале, что сотрудники опаздывают, закрывают раньше и вообще могут быть не на месте. Пришла в официальные часы работы днём, на двери на скотче бумажка - перерыв один час! Когда начался? Когда закончится? Что это за перерыв такой? Всем видимо по барабану. Надеюсь, что головной офис ужесточит требования к качеству работы филиалов и не будет давать отрываться всем подряд.
Я прихожу в СДЭК не чтобы наблюдать, как ваши сотрудники неспешно едят или допивают свой чаек. Но почему-то именно на это и смотрю каждый (каждый!) раз. Здороваются клиенты первыми, вы входящего и не думаете приветствовать. Показываешь штрих-код на телефоне - сотрудник сидит чай пьет и в телефон смотрит. Пять секунд, 10, даже глаза не поднимет и не скажет "простите, минутку". Просто игнор.
Обычно в СДЭКе весьма любезные сотрудники, но здесь - как на подбор.
Про отказ выдать постоянному клиенту со CDEK ID посылку просто молчу. Говорю "у меня СДЭК айди". В ответ "неа". Попросила подробности - "ну вам на старый аккаунт отправили, на котором нет СДЭК ID". Вы нормальные? Есть имя, есть телефон - они одинаковые на двух аккаунтах. Служба поддержки говорит, что должны выдать без паспорта. Но любитель показательно попить чайку перед клиентом решил, что посылку не выдаст.
Персонал приходит на работу когда хочет.
Время работы пункта в день моего визита с 10:00, я пришла в 10:05 - темнота, никого. Дошла до соседних работающих офисов, спросила - а кто где? Они ответили - еще никто не приходил, наверное будут к 10:30, но это не точно.
Что простите!?
Я иду в пункт, узнать по какой причине они 2 дня назад не изменили статус посылки, так они еще и на работу не приходят ко времени.
Персонал отличный, никаких претензий, но ПВЗ грязный и его еще нужно умудриться найти😂. Есть парковка, но далеко не всегда есть место, даже за 150 рублей в час.
Пункт постоянно закрывается раньше времени, приходишь в к 17:00 в субботу, когда он работает до 20:00, пункт уже закрыт, не смог забрать товар, потерял из-за этого клиента и деньги, больше никогда не буду заказывать в этот пункт свои посылки
Пришла в субботу в 19-00, дверь закрыта, телефон мобильный отключен. А время работы до 20–00. Посмотрела отзывы, поняла, что такое происходит регулярно! Указывайте тогда реальные часы работы или меняйте персонал!
Даю оценку в целом компании СДЭК. Если доставка не проблемная, то все идет хорошо, курьеры приезжают, оповещают и прочее. Как только возникает ситуация с задержкой, потерей заказа или не назначают дату доставки, то компания оставляет клиента одного с проблемой.
Ни один из сотрудников компании (оператор в чате, сотрудник в пункте выдачи, оператор по телефону) не проявляет заботы и желания разобраться. Просто ну нет заказа и нет. В моей ситуации был потерян заказ, сотрудники в пункте выдачи объясняют что их зона вот она у стола, а там за стеной- это курьерское и они ни при чем и не знают есть ли мой заказ в пункте или нет (и на сайте он был в пункте и мне пришло оповещение его забрать), звонок менеджеру - я только оператор, я не отвечаю за службу доставки. Да какая мне, к черту, разница, за что вы отвечаете, я клиент, оплатившая доставку, сообщите мне, где мой заказ, какого числа у меня будет курьер, оповестите меня. Мне нужно было вызванивать, искать, писать претензии. Никто не принес извинений, не сказал что они не правы и ошиблись. Я сделала выводы и не буду использовать этот «сервис», управлению необходимо наладить процессы логистики и рекламации товара, их сейчас нет.
Друзья! Очень хороший пункт выдачи,но!!!! Вход в это помещение, особенно вечером ужасен! Как откроешь дверь,там совершенно темно и крутая лестница вниз без перил? Кто должен был этот вход оборудовать,не могу сказать. Но очень опасно туда заходить в темное время суток
По расписанию должны были закрыться в 20:00, пришёл в 19:12, а отделение уже закрыто. Подождал 15 минут (в это время не забрали свои посылки ещё трое) и ушёл.
Пункт находится в подвальном помещении. Антураж и интерьер конечно же не ахти, но зато грамотный персонал, который быстро и чётко оформляет посылки. Рекомендую
Персонал вежливый, немного теряешься когда входишь в этот подвал, там нет связи, что затрудняет открытие штрих кода на получение посылки, из за этого минус звезда. А так чисто и светло
Пункт СДЭК на Волконском переулке - не рекомендую. Один человек работает, постоянные очереди. Плюс сегодня мальчик-работник в нарушение действующего законодательства о персональных данных, требовал от меня паспорт. Несмотря на все аргументы (штрих-код в приложении, оплату картой с теми же фио и др) и ссылки на законодательство, посылку не отдал. До этого все разы другие работники отдавали. Каждый новичок пытается выслужиться что ли… или это индивидуальный идиотизм. Будем судиться и штрафовать. Если же это позиция СДЭК, на которых и ссылался мальчик, то прекратите переваливать свои задачи на потребителя, обратитесь к опыту более успешных коллег, которые устанавливают идентификацию получателей более современным, удобным и, главное, не нарушающим законодательство способом.
Не приняли возврат h&m. Сказали, что вам нужно звонить в магазин, они оформляют вам бланк, а потом вы с этим бланком к нам, типо мы тут бессильны. Но как я оформлю возврат если магазины закрыты))) сказали, что информация на сайте h&m не актуальная. Я сразу же позвонила по горячей линии в h&m, где мне сказали, обратиться в другой пункт сдек, так как это просто схалтурил! У h&m сотрудничество со сдек и информация на сайте актуальная и именно сдек должны были предоставить мне все бланки, ровно так же как это сделал пункт выдачи через километр от вас! На сухаревской прекрасные ребята, рекомендую обращаться к ним.
Пришла за 15 мин до закрытия. Отстояла очередь из двух человек. Мне нужно было отправить. За мной стояло ещё два человека. За 10 мин мне было сказано, что не примет отправку, так как не успеет выдать другие заказы людям. На что я спросила, что я не человек? Я не бежала сюда? Я не стояла в очереди? Это вообще нормально. Объясните сотруднику с серьгой в ухе, как себя вести с людьми. Если не хватает сотрудников наймите ещё. Получается мне завтра за час нужно вставать чтобы отправить посылку. Жалобу в сдэк напишу, может и ещё куда. Две заезды всё таки, что хоть вообще принимают.
Лично для меня, очень удобно расположен- недалеко от дома. Впервые отправляла через них посылку, обычно только забирала. Никогда не видела очередей, максимум 1 человек. В этот раз была одна. Очень приятный молодой человек все объяснил, подсказал, как дешевле и быстрее отправить посылку. Все сам упаковал. Посылка пришла на 2 дня раньше, чем обещали. Большое спасибо, обязательно еще воспользуюсь услугами СДЕК.
Спасибо ребятам. Отправили всё быстро, запоковали сами. Зарегистрировали по программе, в дальнейшем могу пользоваться услугами без предъявления паспорта.
Всегда были только положительные отзывы на это отделение. Сегодня отказались отдать посылку за 10 минут до открытия, хотя объяснила, что нужно забрать до работы срочно, и ждать эти 10 минут я не могу, поскольку опоздаю на эту самую работу.
Неприятно, учитывая, что сотрудники уже были на работе и выдать посылку по коду много усилий не требует.
Всегда быстрое получение. Не бывает очередей.
С подключенной доп. услугой от СДЭК, не обязательно идти самой с паспортом, а попросить кого-то из домочадцев. (По штрих коду и коду выдадут без проблем).
Пункт выдачи просто не компетентен и компания в целом очень без ответственная , потеряли грузы , не хотят призноватся и тупо тянут время !!! менеджера отвратительные не дают ясных ответов ! НОРМЕР ТЕЛЕФОНА НЕ РАБОТТААААЕЕТ!!!!! РЕБЯТА КАК ВЫ РАБОТАТЕ ?
Странный молодой человек, каждую минуту повторял что я могу воспользоваться услугами почты России, на мое возмущение распаковать упакованный красиво в бумагу подарок. Совсем этого не поняла( никакого желания помочь не увидела. И правда видимо сам работник считает что сдэк ужасен)
Заказали посылку для подарка на Новый год. В Москву груз приехал вовремя, 24.12.
Два раза звонили, назначали доставку, но так и не привезли. Завтра Новый год, посылка уже больше недели в Москве, а дату доставки так и не назначили. Причём оплачивали ускоренную доставку. Заказывали через приложение ответный звонок оператора - в ответ тишина.....
Чат бот не работает, фото прикладываю - Сообщения просто не доставляются( выглядит так, как-будто компания просто заблокировала возможность отправления сообщений).
Когда получим посылку, которая уже больше недели в Москве - не понятно...
Отвратительное , хамское отношение. Пришла за посылкой, предложили 10 минут подождать, так как у менеджера неотложные дела, после 10 минут предложили подождать еще 10-15 минут, но так как я была весьма ограничена по времени, ждать бесконечно не представлялась возможным)) в результате, необходимая мне вещь не получена. Но , читая здесь отзывы, понимаю, что у сдэк это нормальная практика, ноль клиентоориентированности. Не понимаю, откуда рейтинг такой высокий
Ужасно.позвонили,спросили,буду ли я забирать посылку,т.к. истекает срок хранения,договорились,что приеду на следующий день.в 10 часов 07 минут на следующий день я была в этом пункте, где девушка обьявила что посылку уже отправили обратно.очень весело..
Отделение находится в подвальном помещении, ход заставлен коробками с грузом, что говорит о популярности этого отделения. Молодые ребята, работают быстро, доброжелательные.
Не работает номер, не берут трубки, вообще прям компания сдек не компетентаная, персонал не перезванивать, все делают своими действиями чтобы посылку сами забрали сомовывозом
Заказ 1288607726
Сдал посылку 09.11. В Москве. Доставка без учета дня обещалась 1-2 дня до орла. То есть в идеале 10, либо 11 число.
Сейчас уже 11 число посылка ещё в Москве! Они ее возят из одного офиса в другой. И не могут мне по телефону сказать, когда ее точно отправят в Орел. «Скорее всего сегодня, либо завтра». И ничего не могут сделать, чтобы ускорить это процесс. В общем в итоге вместо 11 числа придёт 13го (в лучшем случае).
Мне это было очень критично. Если бы я знал, что не будут доставлять 5(!) дней никогда бы не пользовался этим сервисом.
Очень сильное разочарование.
Не хотят обслуживать клиентов за 15 мин до закрытия. Ничем это не объясняют. Хамят. До службы поддержки не то, что не дозвониться, звонок сбрасывается.
Очень грубый парень сидит в татуировках. Отказался проконсультировать по вопросу. Пришлось все искать самостоятельно в интернете.
De Tot
Знаток города 8 уровня
28 марта 2023
Ранее, был отличный пункт, всегда очень быстро всё выдавалось, сейчас - произошли изменения какие-то, старых сотрудников нет, новые - ничего не знают, получить отправление - невозможно, тк тупо не могут найти. так что ближайшие несколько месяцев - точно не стоит пользоваться их услугами, пока они не настроят работу
Большое спасибо сотрудникам СДЭК Дмитрию и Никите, которые, кроме того, что очень хорошо выполняют свои служебные обязанности, но и помогают лично при возникновении нестандартных ситуаций. В частности, помогли моей жене срочно сделать ксерокопии необходимых документов. Благодарим за доброе отношение к людям.
Пользуюсь услугами СДЭК 4года, впервые столкнулся, чтобы для отправки посылок нужен паспорт. Обратился в данный филиал где мне было отказано. Предъявил накладные сдэка 2ух дневной давности с моими данными, но все равно отказали.