Несколько месяцев назад купили воду и удобный кулер с напольной загрузкой! Недешевый, но это гораздо удобнее чем помпа. Мы в офисе воду пьем много и менять приходится тары часто, так что такой кулер очень облегчил нам жизнь. Сама вода тоже на высоте - прозрачная и вкусная
Я сегодня, 14 мая 2023 г., заказала доставку воды. Заказываю всегда и всегда выбираю удобный для интервал по времени доставки из предложенных. Сегодня, когда заказывала, специально выбрала самый поздний вариант - с 21.00 до 23.00. И попросила указать комментарий «не привозить раньше 21.00», так как меня дома нет до этого времени. В итоге курьер привез воду в 18.30. Потом я увидела позже пропущенный звонок от него, но я не могла говорить и не слышала звонок. Соответственно, я не ответила когда он звонил, а он, видимо, решил самовольничать и всё равно оставить бутыли с водой, раз был недалеко. Это вообще нормально??????? Уже не первый раз такая ситуация, когда привозят раньше указанного времени. Еще и почему-то думают, что так можно! Меня это возмущает! Зачем тогда придуманы интервалы доставки???? Зачем тогда выбирать удобный для себя??? Если всё равно водители и курьеры делают, как хотят, привозят, во сколько хотят!???? Это что за сервис вообще? Мне такое не нравится! Причем каждый раз я по телефону нормально говорю, что мне такое «самовольничество» не нужно и меня не устраивает! Мне не надо, чтобы привозили и оставляли воду у двери!!! Я поэтому выбираю подходящий для себя интервал доставки и надеюсь получить воду именно в ЭТОТ ПРОМЕЖУТОК ВРЕМЕНИ!!!! Но никак не раньше!
Я понимаю, что водители и курьеры хотят пораньше освободиться и сократить тем самым рабочий день, но это не должно быть проблемой для покупателя (заказчика)!!!!! А это происходит регулярно!!! Меня это не устраивает! Я являюсь постоянным заказчиком воды у «Хваловские воды». Всё хорошо, но вот что касается доставки и поведения курьеров - это ужасно!!!! Абсолютно отсутствует клиентоориентированность! Еще и когда объясняешь, в наглую грубят! Это что вообще за дела такие!!?? Я требую разбирательства в этом вопросе и пусть проведут работу с такими курьерами!!!! Я буду обращаться в другие инстанции, если так будет продолжаться! Каждый должен выполнять свою работу беспрекословно и качественно, чтобы не было нареканий! А в данной компании с курьерами просто кошмар!!!
Просьба принять меры к соответствующему курьеру!
Как в офисе попробовал Хваловскую воду, решил и жене предложить воспользоваться услугами компании. Тем более, что к нашей компании уже довольно много вопросов накопилось, если честно, уже не раз думали о том, чтобы сменить поставщика воды. Именно так и поступили, и за 3 месяца компания нас ни разу не подвела, и тем более не разочаровала.
Отказали в акции. Работаю в учреждении, хотела воспользоваться акцией и купить воды, чтобы в последствии ВОЗМОЖНО, воспользоваться услугами этой компании. Но увы(((
Сегодня заказали воду в первой половине дня. Время ожидания с 15:00-18:00. В 18:00 не дождавшись заказа, позвонили узнать причину задержки и оказалось, что произошла "техническая ошибка" и наш заказ оформлен на завтра!)) Это не техническая ошибка, а реальная ошибка оператора, принимавшего заказ, называйте вещи своими именами! Так вот еще мы узнали, что позвонив мы на час раньше, еще можно было бы исправить ситуацию, а вот в 18:00 уже все, не важно чья ошибка. Совершенно недопустимое отношение к клиентам!!!
Заказывали пару раз доставку воды остались довольны. На третий заказ наткнулись на хамское отношение доставщиков воды. Начиная с того, что привезли не в указанное время с 18:00 до 21:00, а в 22:00 , номера машины по словам «начиная с Х У заканчивая (можно догадаться)», заканчивая фразой « да, такой номер машины, можем вообще не привозить ничего». Отвратительная ситуация, так как надо было охранникам на территории называть номер машины. Качество воды хорошее, сервис оставляет желать лучшего.
Грузчики постоянно хамят, отказываются поднимать воду на 4 этаж, если лифт не работает, не забирают пустую тару.
Вчера 29.11.23 сказали, мы много накопили и в следующий раз они, вообще, ее не заберут (я вызвала специально на забор пустой тары, так как хранить ее было уже негде и указала в заявке 20 бутылок). На аргумент "вы сами не забираете последние два раза" ответили, ищите тех, кто не забрал.
Почему то эти люди чувствуют себя хозяевами ситуации, видимо, получают они очень мало и им все сходит с рук. Жалобы не имеют никакого эффекта. Буду пользоваться услугами другой компании
Ужасно. Заказали воду домой через мобильное приложение. В день доставки заранее созвонились, подтвердили заказ. К назначенному времени воды нет. В итоге, провисеть на телефоне около минут 15 в полной тишине, а в конце услышать, извините, сегодня доставить не сможем. Почему не сможете, почему не предупредили, работает ли компенсация в таком случае…ответов не дали. Просто не может и всё, сами так решили, Вас никто не спрашивает (вот такое ощущение возникает от разговора). Видимо о сервисе думают в последнюю очередь, это обидно. Ты доверяешь всему, что они так красиво расписывают на сайте, всем этим прекрасным гарантиям о своевременной доставке, а в итоге получаешь ничего. Извинений нет, хорошо, что не оплатила, а то еще и деньги пришлось бы через «претензионный отдел» возвращать. Возможно, это единичный случай (хотя по отзывам и не скажешь), но, по моему мнению, это не допустимо. Отказ от услуг
Нехочется портить отзыв,но вынуждена!!!..возмущениям нет предела,берём -пьем воду 4ый год,хорошая вода,доставка также шикарна и оперативна на 5+,но блин какая то дама с пропитым голосом,с горячей линии достает меня в этом месяце с приобретением воды и заставляет взять,так как прошло больше месяца после последнего заказа,или говорит оплачивайте пустые бутылки,если неберете!!Так невыпили говорю,они не пустые,в отпуске были,пить некому!!!..звонит неоднократно,пришлось заблокировать,первый раз с этим столкнулась за 3,5 года.
Вы так и постоянных клиентов растеряете и новых несоберете!!!!!
Заказывали огромные бутыли для кулера в начальной школе. Все привезли вовремя в полном объёме. Спасибо
Посмотреть ответ организации
Варвара Л.
Знаток города 4 уровня
21 марта
Нам нравятся Хваловские воды, заказываем премиум для готовки и горную для питья, вкус и запах отличный, видно, что вода без химозы. Стараемся заказывать сразу много, чтобы заказ был выгоднее, хранится вода долго и расходуется хорошо, не пропадает ничего.
Вода вкусная, хоть цена и растёт очень регулярно, что не радует. Можно заказать день в день, однако есть один жирный минус, доставку вовремя я получала в 3х из 10ти случаев, остальные ситуации либо задержка, но чаще наоборот - приезд раньше часа на два, что очень весомо когда ты по делам ездишь или на работе, и вот начинают прогибаться тебя, ой давайте мы у двери вам их оставим, типо бесконтактная доставка, я говорю алло, первый проходной этаж, меня это не устраивает и бутыли мне негде потом пустые складировать, что останутся, -ой да ладно, да нам потом не с руки опять в ваш район.. Ку-ку! Я заказываю доставку на определённое время! За нормальные (для меня) деньги! И я не хочу пререкаться с курьером о очевидных вещах.
Заказывала на дачу воду. Заказ разместила в пятницу на субботу. В субботу не привезли, привезли в воскресенье. Причем на сайте, в личном кабинете отметили, что это якобы я попросила о переносе, хотя это не так. 1. Я заказывала на субботу, рассчитывала по готовке и питью на то, что прмвезут в субботу. 2. Привозят не в какой-то 1-2 часовой интервал, а в течение дня, т.е.я всю субботу прождала, а потом в воскресенье. Дальше по возврату тары начались приключения. Хотели вернуть пока были в отпуске, никто не приехал. Наступил октябрь, мы уже не ездим на дачу, начали названивать, что мы должны вернуть тару. Больше я заказывать здесь не буду.
Я oчень доволен услугами этой организации. Вода у них всегдa чистая, доставка точно в срок. Удобная оплата и грамотный персонал. Рекомендую oбращаться!
Заказываю хваловскую воду всего несколько месяцев ,но уже понимаю прекрасно, почему все друзья мне дружно эту фирму рекомендовали после того скандала, что я учинила за постоянный срыв сроков доставки другому поставщику. Очень довольна. Вкусная, доставка в срок, персонал доброжелательный, учитывает пожелания.
Мы с семьёй решили-таки попробовать доставку воды, и это оказалось лучшим решением. Теперь мы не спорим с женой, кто из нас пойдёт за водой, не нужно таскать бутыли из магазина. Вода отличного качества, без постороннего вкуса или запаха, мне очень нравится. Цена приемлемая, мы берём больше бутылок, чтобы дешевле было.
Заказывал воду – стартер-пак. В день заказа меня проигнорировали и позвонили фактически через сутки, хотя при заказе на сайте написано, что оператор свяжется с вами в ближайшее время.
При доставке совершенно нет никакой ориентации, в какое время курьер довезёт воду, есть 3 часа, сиди и жди... Позвонить курьеру и спросить тоже возможности нет, отдел доставки трубку не возьмет, как мне сказали...
По итогу я прождал 4 часа доставки, фактически курьер опаздывал и мне пришлось 3 раза звонить и уточнять, что там с доставкой. В конечном итоге сказали, что на 15 минут опоздает. Но прошло 15 минут, 30 минут – и тишина... Звоню спустя полчаса – мне амёбный оператор сонным голосом предлагает подождать ещё 30-40 минуток, "а то пробки"...
Естественно, я отказался от какого-либо взаимодействия с этой компанией, потому что ожидал, что воду привезут в 18-20 часов, а они МОЖЕТ БЫТЬ доставили бы её в 22-30 или позже...
Короче говоря, никому не рекомендую. И всем своим знакомым порекомендую никому не рекомендовать эту доставку.
Если кратко: Хваловские воды – хвалить не за что...
В последнее время стали появляться проблемы с доставкой и заказом воды. То водители перестали звонить перед доставкой и грузчики ломятся сразу в дверь, хотя раньше звонили и было отмечено что сначала звонить. То сделав заказ на сегодня вдруг выясняется, что заказ сделан почему то на завтра, а ты сидишь и ждешь. Было такое что сделав заказ на один адрес, его везут на другой убеждая меня в том что именно я сделал заказ на другой адрес. Было так что я звоню и мне говорят что мой адрес поменялся впрочем как и сам номер) но это был один раз, наверно сбой в системе.
В Хваловских водах нравится то, что у них отличный сервис и всегда чистые бутылки. Когда только начинала у них заказывать, были сомнения насчет бутылок, т. к. они многоразового использования. Но их настолько хорошо моют и обрабатывают, что практически не отличить от новых. Ну и вода, само собой, прекрасного качества, иначе бы я у них не заказывала.
Для меня главное – качество воды. А в этой компании еще и доступная стоимость, и быстрая доставка. Пользуюсь услугами компании уже несколько месяцев. Даже в акциях участвую. А у них реально выгодные предложения для клиентов. Я скачал приложение и теперь отслеживаю, когда у них акции проводятся. Так не только интересно, но и выгодно. Тара всегда чистая. Доставляют до двери. Сам не спускаешься на первый этаж, чтобы забрать воду. Рекомендую всем.
неделю не могут привезти воду!!! У меня было две точки!!! Своим друзьям рекомендовала.Но теперь ухожу от вас!!! Пейте сами свою воду!!! По дорогой цене!!!Где у вас директор?Видимо он не читает отзывы!!! Ухожу к другим.Ваши бутыли выброшу!!!
3 года заказывал у них воду, но с каждым разом всё дороже и хуже. Интервал доставки разве что только для безработных. Просишь не привозить раньше 18.00, нет тупо пытаются привезти даже раньше 17.00. Надоело подстраиваться вечно под доставку воды, спасибо но вы не одни и вокруг куча других фирм по доставке, да и цена уже сравнялась с другими.
4
1
Посмотреть ответ организации
Денис К.
Знаток города 5 уровня
9 марта
Вoдичку в хваловских берем вторoй год, очень нравится. И доставка здесь всегда в срок, и курьеры приятные, вежливые, и зaказ сделать легко. В общем, только пoложительные впечатления!
Все бы ничего если бы не звонки операторов с угрозами отправить мой номер в юридический отдел якобы из за того что я не заказываю воду больше месяца, вы там ничего не перепутали? Я принципиально заказывать ничего у вас больше не буду, вода хорошая, сроки доставки отличные , так бы и покупали дальше НО то что звонят и долбят с требованием заказать воду, когда просишь по хорошему не звонить, и что я закажу как кончится - начинаются угрозы юридическим отделом это ДНО, заберите свои вонючие бутылки и больше мне никогда не звоните,
Надеюсь , что у вас есть HR и отдел лояльности.
Описываю ситуацию 11.10.23 в 12.42 от вас поступает звонок с требованием заказать воду или вернуть тару.
1. оператор который звонил, пусть идёт работать в коллекторское агентство.
2. hr смотрите кого принимаете на работу и обучайте персонал.
3. после таких разговоров, воду которую вы доставляете , хочется вылить вам на голову.
С уважение ваш клиент на протяжении 7ми лет.
Мой тел. заканчивается на 5811 если захотите связаться.
5
Посмотреть ответ организации
Полина Никонова
Знаток города 4 уровня
15 марта
Уже нескoлько лет покупаю воду в этой компании. Внимательное, гибкое отношение к клиенту. Водичка по качеству зaмечательная. Доставляют всегда четко в установленные сроки. По цене все приемлемo.
Зaказывала на сайте детский кулер в виде котика для мoих детишек (3 годика, 5 лет и 6 лет). Ребятам понравилось, теперь сами пьют водичку и чувствуют себя взрoслыми. Мне понравилось, что кулер устойчивый, можно не волноваться, что oпрокинут.
В целом, хороший поставщик. Нарекания бывают, но редко. Есть удобное приложение для заказа в мобильном. Диспетчеры всегда вежливые. Есть преиензии к тем, кто доставляет воду. Частенько они бесцеремонны и с трудом понимают простые инструкции.
Регулярно пользуюсь их услугами. Вода здесь всегдa свежая, чистая и вовремя доставляется. Довольнa, что выбрaла эту компанию и рекомендую всем обращаться
Вода хорошая, но водители ( доставщики) это сплошной ужас, досьавляют воду под дверь когда они хотят, их Вообще не интересует ваше мнение и как они захотят так и вы должны оплатить! Заказываешь воду к 21.00, приходишь а вода стоит с 18.00, ну и что что балоны не забрали им просто вме равно!!!! Могут написать сообщение в вот сап в грубой форме, и при этом сказать вы превзято относитесь к водителям! Просишь менеджера не доводить до конфликта не посылать таких личностей! Нет ей тоже вме равно отправляют именно его! Я никому даже врагу не пожелаю это контору!
Очень странная система, на сайте черными буковками написано «Залога за тару нет* (необходимо возвращать в течении 30 календарных дней)», конечно за 30 дней мы не вернули бутыли, так как не выпили воду.
Сегодня позвонил менеджер, начал говорить, что скидка 10% и что у нас задержка тары. Попросила, что делать, говорит «НА САЙТ ЗАЙДИТЕ, ЗАЛОГ ЗАПЛАТИТЕ», два раза сказала, что не понимаю, какой залог, не понимаю, что делать.
В ответ грубо ответил «НА САЙТЕ МОЖЕТЕ ПОСМОТРЕТЬ🫠🫠🫠🫠», к воде претензий нет, сервис подвел. Очень неудобно, что нужно возвращать тару, даже если ты её не выпил за месяц🤓
3
Посмотреть ответ организации
Ксения О.
Знаток города 5 уровня
10 марта
Зaказывала воду в офис на работу, отличная вoда с быстрой доставкой и приемлемой ценой. Заявку приняли быстро, курьер вежливый, обязательно буду обращаться снoва
Хотите затопить соседей?! Тогда вам сюда! Будьте крайне осторожны и внимательны, когда заказываете здесь воду! Одна из бутылей в нашем заказе была повреждена, из нее медленно (но верно) вытекала вода на пол и текла под плинтус к соседям. Бутылка была полностью запечатана в пленку, с закрытой крышкой! То есть ни о каком контроле качества не может быть и речи. Такая бутыль не должна была пройти никакие проверки, а уж тем более быть отправлена клиенту с 19 литрами воды внутри! Если повреждения были получены при доставке, то значит нужен контроль за грузчиками. В любом случае из-за чьей-то халатности у нас теперь вздутый и испорченный паркет, так как из бутыли вытекло в районе 10-15 литров воды к тому моменту, когда мы заметили лужу (на фото видна почти пустая и при этом запечатанная бутыль). И с огромной вероятностью мы затопили соседей снизу, мы сейчас с ужасом ждем их возвращения с дачи!!! Хваловские воды сначала предложили нам компенсировать стоимость одной протекшей бутыли, что даже смешно)) Мы не согласились, менеджер посоветовалась с руководством и предложила нам «максимально возможную компенсацию» - 12 бесплатных бутылей, что максимум покроет нам стоимость какого-нибудь ковра, который закроет вздутый паркет. Ремонт паркета/компенсация соседям стоят гораздо дороже! Как мы поняли, они предлагают клиентам самостоятельно проверять каждую бутыль при получении, так как (это цитата) от данных ситуаций не застрахована ни одна компания, бутыли могут повредить при транспортировке. Также менеджер данной компании отметила, что бутыль могла быть повреждена из-за неправильных условий хранения, что тоже просто смешно. Бутыли стояли на полу жилой комнаты при нормальной комнатной температуре, на них не было оказано никакого механического воздействия, не попадали солнечные лучи и т.д. То есть они полностью перекладывают ответственность на клиента, получается, что вам нужно каждую бутыль (безумно тяжелую, на минуточку) при доставке распаковать и осмотреть, не течет ли оттуда вода, нет ли повреждений! А то, что они доставляют бутыли в таком состоянии, видимо уже не их проблемы. Еще раз предупреждаю, будьте осторожны! На всякий случай ставьте бутылки на водонепроницаемые коврики, при возможности осматривайте их при получении. А лучше всего ищите другую компанию по доставке воды! Более клиентоориентированную и с нормальным контролем качества, с аккуратной доставкой!
Вода отличного качества. Сотрудники работают быстро четко и оперативно. Во время привезут и доставят воду до квартиры. Сильно отличается по
качеству, от воды с крана на квартире.
Заказала 2 бутыля 7.12. Доставка должна была быть 8.12 с 13.00-18.00. В итоге сегодня 9.12 воды нет. Звоню, мне отвечает девушка что якобы до меня не дозвонились, поэтому доставку не сделали. Так вот. От вас пропущенных не было по тому номеру который был в заявке!!! У меня клиентский зал стоит вторые сутки без питьевой воды.
Заказ я естественно отменила, тк клиенториентированности 0! Жду зачисления денежных средств на расчетный счет.
О качестве Хваловских вод уже много кто написал. Я же хочу отметить сервис - качество обслуживания клиентов. Это касается и работы операторов на телефонах, и курьерской службы.
Если какие-то проблемы возникают, без решения они не остаются, и менеджеры обязательно перезванивают и интересуются. Молодцы, так и нужно продолжать работать.
Хваловскую воду покупаю
постоянно. Пока что нареканий не
было. Курьеры всегда приезжают
день в день. Очень удобно сделали,
что у курьеров все расписано по
времени и я могу заказать воду в
вечернее время и мне ее привезут.
Звонят за полчаса, предупреждают
что едут. Менеджеры адекватные,
уточняют заказ и передают.
Через полгода трубка от помпы стала зелёной от воды Хваловская, теперь и бутылки привозят с зелёным налетом и жучками внутри. Очень испортилось качество воды. Будем искать других поставщиков.
Удобно, что можно выбрать время доставки воды, а не сидеть в ожидании в течение дня. Обычно в обед на работе делаю заказ через приложение, а уже вечером воду привозят. Забрала, оплатила и все. Когда мужа нет дома, прошу поставить бутыль на кулер, в этом мне еще ни один курьер не отказывал.
Заказали в офис воду в интервале с 11-18 часов. Воду не привезли в это время. Позвонили в 20-30 минут,что мол принимайте воду. Я сказал что мы уже дома. Обещали привезти на следующий день с 11-13. Тоже не привезли. Звоню менеджеру,объясняю ситуацию,он сказал что связь плохая и не слышит. Второй звонок девушка сбросила . Хотя я не ругался и спокойно разговаривал. Третий звонок,девушка ответила,что заказ не переносили и она ничего не знает про вчерашний заказ.
В офис всегда закупаю Хваловскую. У них есть акция с покупкой 10+ баклашек и кулер бесплатно на год. Залога на тары нет -это очень здорово! Менеджеры очень вежливые люди, заказы передают быстро.
Я раньше никогда не заказывала доставку, но сейчас не представляю свою жизнь без неё, как я до этого таскала эти пятюшки, не понимаю. Тут всё удобненько, рассчитал на сайте, заказал и сиди жди. Курьеры вежливые, вода вкусная, цена нормальная - что ещё для счастья надо
Заказала воду по промику первый раз. Обьявили, что какой-то мужик заказывал на мою квартиру воду месяцем ранее. Но дело в том, что я живу здесь уже год. И в тот период была совершенно в другом городе. Деньги возвращать только через сайт, сами они отменю не производят. Не советую пользоваться услугами этой компании. Похоже на развод.
Если не знаете, какого поставщика выбрать, обратите внимание на компанию Хваловские воды, не пожалеете. И качество воды оцените, и сервис. Честно, мне даже кажется, что и операторы, и курьеры какое-то предварительное обучение проходят. И с теми, и с другими всегда приятно общаться, вежливые, воспитанные. Может поэтому вода кажется такой вкусной. Шутки шутками, но вода действительно внимания заслуживает.