Сделала заказ почти год назад, оплатила частично сертификатом. В итоге часть товаров не пришла, деньги сказали, что вернули на сертификат, но он давно уже в утиле. В итоге мне никто с этим не помогает (в службе поддержки сказали что мне сделают новый сертификат с оставшейся суммой). Директор магазина кормит обещаниями, что со мной свяжется, сотрудники в Глобусе тоже ничем помочь не могут. Вообщем заказывать что-то я не советую, потом не вернуть деньги. Только если прийти и купить оффлайн. К продукции у меня вопросов нет.
Выбирала 20 минут пудру, пока сама не сходила за девочкой-консультантом, никто не подошел, а без нее не найти нужную упаковку никак. И цены не узнать тоже. Пудра дорогая, ни одного пробника даже не подарили. Девочка просто сделала вид, что не слышит меня. В общем я обиделась. Больше в летуаль не пойду. Давно была, сейчас освежила плохие впечатления от магазина
Не понятно по какой причине охранник запретил мне подойти к зеркалу, когда я тестировала помаду, на том стелаже где был товар не было зеркала, мне пришлось пойти к другому. "Здесь краситься нельзя, там нельзя". Общается агрессивно. Печально.
18 февраля зашла за тушью для ресниц, искала определенную марку. Народу почти не было. Консультанта было не найти - похоже занимались интернет-заказами. На кассе та же история - кассы свободны, но никто не обслуживает.
Попросила в магазине отменить заказ, так как выбрала другой товар, девушки пообещали что отменили и деньги вернутся, в итоге в интернете так и висит в активном состоянии. Хорошо, что посмотрела..
Потеряли (не верно завели в программу)интернет заказ и отказались решать вопрос! Пришлось звонить на горячую линию, после звонка оператора директору магазина - зашевелились , заказ выдали
Вводят клиентов в заблуждение о быстрой бесплатной доставке в городе Екатеринбурге!!!! Не ведитесь! Заказала духи 26.05 в 10.15 с быстрой доставкой с 15.00-19.00 как указано на сайте интернет магазина. В 17.45 узнаю через яндекс GO,что время доставки изменено без согласования со мной на 17.00 до 21.00. Не было возможности ждать заказ, позвонила курьеру в 18.05 он еще не получал мой заказ. Позвонила на горячую линию Летуаль, доставку перенесли на 29.05,но надо позвонить и согласовать,ну ОК! Позвонила 29.05 в 9.05 согласовали доставку,адрес уточнили,время доставки 15.00-19.00. время 18.00 звоню на горячую линию Летуаль уточнить будет доставка, мне оператор подтверждает,да будет. Время 22.05 заказа нет! Звоню на горячую линию Летуаль,после долгих выяснений мне говорят,что надо отменить заказ и переоформить его заново, я говорю переоформляйте, ждала 3 минуты и звонок сбросили((( весь разговор со всеми ожиданиями составил 12минут. Больше в этот вечер я дозвониться не смогла. Звоню 30.05 узнать статус заказа, мне говорят отгружен, но я его не получала. Опять подождите, потом сообщают что надо отменить заказ или самовывоз с Щербакова 4, отменяю. В итоге отмена заказа сутки и возврат денежных средств еще 3 дня!!! Заказ был на 5 тыс рублей. Вот такая вот быстрая доставка, без заказа и без денег!!!!
Очень понравилось!!! Персонал внимательный , отзывчивый, приветливый!Приятно удивило и порадовало участие персонала в моей покупке !Благодарю за доброе отношение к покупателям!
Жена искала мне в подарок духи в вашем магазине( она инвалид по слуху, совсем не слышит), девушка( ваш работник)в зале посоветовала мне эти духи, побрызгала чтоб я почуивовала запах и мне он понравился, чек я оставила на кассе, придя домой спустя несколько дней подарила мужу мы открыли упаковку, побрызгали и оказалось что запах совсем отличается от того что мне рекламировала при покупке.Придя в магазин нашли ту же сотрудницу которая нас обслуживала для того чтобы разобраться и вернуть товар ,нам отказали, мы попросили тогда с витрины снова проверить духи ,чтобы побрызгали на руку и сами сравнили что разные запахи, сотрудница брызнула только в воздух и всё. В итоге нам никто ничего не поменял, запахом из купленной коробки мы не довольны, тк она разная.И сфотографировали сотрудницу которая отказалась нам менять и проверять запах на коже.Просим принять меры, помочь нам разобраться с этой ситуацией
Покупал парфюмерию, девушка на кассе сказала - Вам подарок!
Что ж, подарок - это приятно!
Смотрим на фото этот «подарок» - просроченная засохшая подводка для глаз…
Позорище. Был лучшего мнения о вашем магазине.
В следующий раз пойду в другой.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Оформила доставку парфюм.воды в подарок. 29.08 облзначили срок. Приезжаю в магазин, отает продавца: 'еще не приходило...'.Ок . Решила сделать возврат, отмену. Итог следующий. ТРИ звонка на горячую линию и все ТРИ раза "отменяли" доставку парфюма и, внимание, до сих пор не отменено.🤦♀️ Причем, сроки возврата денежных средств назывт разные: 1. Через 7 дней минимум; 2. 3-4 дня, 3. "Как только девочки в магазине увидят отмену". Уважаемые! Вы издеваетесь?? С момента заказа прошло 16 дней!? Парфюм - не актуален( спасибо вашим коллегам, у них все в наличии и доставка вовремя!). Деньги верутся на счет когда?
Летуаль,изменился,консултьтанты, с отрешенным лицом,такое ощущение,что ты обращаешься,к другому человеку и либо человек сильно устал,либо ему не нравится работа,желание в этот магазин нет ездить,единственное,ребенку покупаем,различные детскме блеск для губ.
Сделал возврат товар не соответствует заявленному, коробка не упакованная,туши нет кисточка сухая, крем фольгой (пленкой) тюбик не запечатан, духи контрольного холостого пшика не было кто-то брызгался сам флакон весь обляпан исцарапан хоть бы помыли . Во боем позор Летуаль, не рекомендую , скорей всего этот отзыв удалят.
Раньше Летуаль славился назойливыми консультантами, сейчас о помощи и речи нет.
Чтобы проконсультироваться, нужно самим найти консультанта. Никто не подойдёт, желания помочь не изъявит.
Не понятно для чего консультанты в магазине. Видимо только для раздачи пробников духов. Консультанцию не смогла дождаться, т.к. консультант был занят своим телефоном. Очень жаль.
Консультанты типа не замечают клиентов. На кассе спросили консультанты есть помочь с выбором? На что получили ответ что все консультанты заняты, хотя в зале было вместе с нами четыре пары человек
Всё время за тобой следять охранники, консультанты стоят часто говорят о своём, на кассе не всегда присутсвует кассир.
3
Ксения Е
Знаток города 13 уровня
9 июня 2021
Большой, чистый магазин с хорошим выбором товара. Но самый главный минус наверное всех магазинов летуаль, что охранник и консультант ходят вплотную за спиной. Я не похожа на воровку и просто обижает такое отношение к клиенту. Раньше была постоянным клиентом летуаль, сейчас только ЗЯ тк более доброжелательный сервис и богатый выбор.
Я хотела отметить и поблагодарить консультанта магазина Берникову Елену! Забежав,буквально на минуту, так как были проездом в вашем городе, я ушла с целом пакетом покупок-подарков к празднику, от которых я просто в восторге, благодаря Елене, ее профессиональному подходу, внимательности, терпимости , доброжелательности к клиенту! А, главное, что девушка чувствует вкус покупателя! Я очень довольна своим новым ароматом в своей большой "коллекции" Парфюма. Спасибо большое! Хотелось бы, чтобы к празднику руководство отметила работника! С наступающим Новым годом! Ольга, г.Озерск, Челябинская область.
Не спросили бонусную карту, считаю это за большой минус
2
Олег.Р
Знаток города 8 уровня
31 августа 2022
Не привезли заказ ! Поддержка там для красоты ! Деньги не вернули , а в качестве изменения они предложили промокод который у них висит в приложение на главной странице !
подарок женщине всегда можно выбрать тут, но персонал настроен на продажу не важно чего, лишь бы ты что то купил. А надо предложить по желанию клиента.