- Не нужно ездить на просмотр. Есть исчерпывающий 3Д-тур
- Нет комиссии агентам
- Помощь и консультации от менеджера в любой день недели
- Удобная оплата
- Почти удобный личный кабинет
- Стал бы я пользоваться сервисом и рекомендовать его? Да, абсолютно точно стал бы.
Добавлю отзыв: повторное взаимодействие было уже лучше. Менеджер принял квартиру и ключи от предыдущего жильца, показал мне по видео-связи, что все ок, все проверил. Заселил следующего жильца. Так что пока я довольна. Меняю на 4 звёзды
Нет понятного и простого приложения, по крайней мере мобильного. Юзабилити вообще страдает, я постоянно попадаю не туда, приходят какие-то ссылки, по которым я должна пройти, для меня как для пользователя крайне неудобно, вы хотя бы протестируйте, как у вас все работает. Ощущение, как будто в 20 век попадаешь. Не нравится связь с помощью сообщений в телеграмм. Сейчас там куча чатов и сообщения от Яндекс теряются. Долго решаются вопросы, связанные с заселением, выселением, нет конкретного человека, ответственного за эти вопросы. В итоге я решаю их сама, так как Яндекс-недвижимость в плане рекламы аренды не так популярна как авито. Я находясь в другом городе, принимаю звонки, общаюсь с кандидатами. Нет понятного контакта и четкой обратной связи с консьерж-сервисом. Я потом от жильцов узнаю часть информации. Пока остаюсь с вами, очень надеюсь на улучшение сервиса.
Вообще сервис даже для меня, достаточно ещё молодого человека, очень современный и удивил своей простотой и продуманностью.
Оценку снижать не стал, но есть сложности в коммуникации, если бы в вацапе отвечали быстрее, было бы супер!
А ребята в телегаме (саппорт) вообще без нареканий, моментальные ответы
5/5. Спасибо за такой опыт)
Не очень красиво выглядит обман, по вопросу комиссии. Комиссия есть которую ты платишь весь срок аренды. Будьте честными, назовите вещи своими именами.
в целом я доволен! сами фоткают, делают объяву, ищут арендаторов. сами заселяют(им можно ключи отдать) и выселяют. При этом они нашли мне за ту цену, которую я сам решил поставить.
2 раза пользовались услугами Я. Аренды, снимали на длительный срок КВ в Москве. Начну сразу с плюсов, тк их намного меньше, а вернее, всего 2: нет залога и комиссии. Теперь перейдём к разоблачению ❗️Яндекс Аренды❗️
Сервис предназначен для снятия/сдачи аренды недвижимости, преимущественно, в удалённом формате, т.е. оставляете заявку на понравившуюся КВ и смотрите ее в формате 3D-тура, а далее встаёте в «живую» очередь и там уж как повезёт, никто гарантий не даёт, вероятность сорвать куш слишком мала. Снять КВ с живым просмотром практически невозможно, если уж с хорошим ремонтом, то нереально. Поверьте, я знаю о чем говорю.
Существует опция «Тест-драйв» где в 1-ый месяц можно протестить данную КВ, понять все ее преимущества и недостатки, и если минусов окажется больше, то съехать в первые 30 календарных дней в ЛЮБОЙ ДЕНЬ, ХОТЬ В ПОСЛЕДНИЙ, ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ + ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В РАЗМЕРЕ 100%. Скажу, как есть, это обман, Яндекс будет тянуть до последнего, долго отвечать на сообщения (позвонить и решить вопрос оперативно нельзя, тк работает только чат поддержки, в формате звонка звонят только тем, кто ещё в поиске квартиры, а не уже заселился), ну а собственнику просто не выгодно, чтобы вы съезжали раньше срока , поэтому он, как говорится, будет в сговоре с Яндексом. Прикрепляю скрины в доказательство. Обращаю ваше внимание, что информация насчёт опции «Тест-Драйв» у менеджеров меняется, они сами себе противоречат.
🆘Сейчас информация будет как для собственников, так и для жильцов:
❗️Страховки никакой нет, договор построен грамотно, комар носа не подточит. Я как человек с юридическим образованием понимаю, что в суде вы ничего не докажете, тк они страхуют себя по максимуму.
1)Если жилец поцарапает ванну, а жильцы откажутся возмещать ущерб, то Яндекс откажется и не возьмёт этот случай в страховку.
2)Если жильцам что-то не понравится, например, проблемы с сантехникой, то опять же, Яндекс ничего не оплачивает, а только передаёт информацию, в качестве посредника между арендателем и арендодателем, но не более того. Если собственник не захочет ничего делать, то вы должны будете сами заниматься этим вопросом, Яндекс снова в пролёте.
3) Если вы хотите съехать из КВ в другую от Яндекс Аренды, то не сможете это сделать раньше 1 месяца, тк в личном кабинете будет числиться квартира, в которой проживаете, но и оставлять заявки на понравившиеся заранее вы не сможете. Не продуманная система.
❌Почему мы решили прекратить сотрудничество с Яндекс Арендой ?
Помимо вышеперечисленного, у нас возникла неприятная ситуация. Нам отказали в опции «Тест-драйв» объяснив это тем, грубо говоря, что это законное мошенничество, то есть по факту галимый маркетинг. Хотите съехать без штрафных неустоек, предупреждайте в письменном виде, за 30 календарных дней, что вы будете съезжать. Мы предупредили аж за 2 месяца о выезде. Собственник не считал вовремя КУ и постоянно оттягивал на потом, Яндекс ноль эмоций. Когда мы осуществили выезд из объекта, прошёл день «Х», то в личном кабинете до сих пор отображается, что мы должны оплатить за след. месяц и внести показатели счётчиков, на что я пишу в поддержку Яндекс и мне отвечают, что не было уведомления за 30 календарных дней, в письменном виде, что мы съезжаем из КВ, а значит должны заплатить неустойку в размере 30.400₽ (цена съёма в месяц составляла 41.661₽) + какой-то штраф перед Яндексом в размере 3.677₽. Далее, собственник скидывает на филькиной грамоте свои расчеты по КУ за время проживания в КВ (2 месяца) и считает те дни, в которые мы уже не жили в КВ. Сумма за 2 месяца составляет 5.412,615₽😂 В КВ до нас уже были тараканы, тк мы увидели их ещё в первый месяц «знакомства» с этим дивным местом, не было нормального напора воды, приходилось мыться с ковшиком, мы пытались разрешить ситуацию максимально быстро и цивилизованно, в рамках договора аренды, но к сожалению это оказалось невозможным.
Что касается выбора жилья через сервис Яндекс аренда, то ценник завышенный, в отличие от того же Авито и Циан, из-за того, что нет комиссии и залога, ежемесячная цена жилья выше цены конкурентов, да и ассортимент выбора намного меньше, мы искали квартиру 3 недели и постоянно возникали какие-то проблемы с сервисом, то у них связь не налажена, то менеджеров не хватает (всего 4), они физически не успевают обрабатывать все заявки и сами недовольны системой. Кстати, жильё в 3D-туре не всегда соответствует действительности о чем они заявляют со 100% уверенностью. Мы смотрели множество квартир за это время, поэтому всю информацию нужно проверять на несколько раз. Постоянные проблемы с загрузкой анкеты в личном кабинете, у моего МЧ 2 недели не могли ее загрузить и одобрить, хотя по факту она как полгода назад была заполнена и проверена на 100 раз. Из-за чего мы потеряли много времени и собственники просто не могли увидеть наши заявки на КВ.
ВЫВОД:
1)Поиск жилья лучше осуществлять на проверенных платформах или через знакомых.
2)Лучше заплатить небольшую комиссию агенту и залог, который можно разбить, но лично договориться с собственником и заключить договор без посредников. Конечно, надо учитывать, что комиссия бывает разная и есть чёрные агенты, но тут итак все понятно, что платить до заключение договора аренды никому ничего не нужно, только по факту!
3)Учитесь на чужих ошибках!
Не ведитесь на красивые слова «бесплатный сыр бывает только в мышеловке» 🧀 🐁
P.S. Надеюсь мой отзыв был полезен и поможет вам не допустить наших ошибок.
Реальные штрафы за порчу имущества для жильцов. Человек украл холодильник а ему за это ничего не сделали. К сервису вопросов нет - возместили по страховой. Но для вора никаких последствий , не справедливо.
Хотелось бы добавить функционал коллектора долгов арендаторов, а также их выселения в случае неплатежей. Например продажа Я.Коллектору долгов арендаторов с какой-то скидкой. Осознание того что можно стать должником не физ.лица, а серьезной организации повысит финансовую дисциплину.
Не понравилось многое. В первую очередь то, что при общении с оператором в чате ощущение, что я переписываюсь с роботом, зачем-то мне звонил оператор, вместо того, чтобы просто написать (разговор неудобен), но самое неприятное, что я просила передать жильцу контактные данные представителя, чего оператор НЕ сделал.
Не советую данный сервис
1. Яндекс является посредником и по факту ничего не может решить
2. Нет коммуникации между тремя сторонами, проще самому общаться с собственником
3. Фото ожидание / реальность
4. Не нашла отличий от циан или того же Авито, хотя в промо ролике, все круто и мы не хотим быть такими же как эти не "прозрачные" ребята
Не буду советовать этот сервис
Великолепный сервис. Очень удачно нашли, посмотрели и сняли квартиру всего за один день. Никакой комиссии и депозита - это был принципиальный для нас момент. Благодарны всем сотрудникам за их работу и заботу. Яндекс - это будущее рынка недвижимости.
С доставкой ключей не сориентировали по времени. В результате, прождал 2 часа около квартиры, хотя мог другими делами заняться в это время.
В опроснике был вопрос, буду ли я жить один или с кем-то. Указал, что один (так и планировал жить). Следующий вопрос был, есть ли у меня дети. Ну, думаю, мало ли. Указал их. Кажется, для собственников это представленно так, что я буду жить с детьми. Надо как-то четче в опроснике сформулировать этот вопрос. Или пропускать его, если человек будет жить один.
В остальном - показалось удобно.
Дай бог, чтобы этот сервис победил риэлторов на рынке аренды квартир. Все супер просто, нашел квартиру - оплатил квартиру за месяц - приехали ключи - заехал. Храни вас господь!
Попытка сдачи квартиры через Яндекс.Аренда в Москве. Начиналось все прекрасно. Позвонили, предложили свои услуги, рассказали как мы все будем счастливы.
Оперативно приехали и отсняли квартиру. Отсняли хорошо.
На этом плюсы закончились.
Теперь минусы.
1. Все общение через Вацап. Но ответов на мои сообщения нет от слова совсем. Можно писать сколько угодно - не отвечают. Других способов связи нет. Можно позвонить по своему объявлению. Там скажут, что передадут менеждеру и он обязательно свяжется. Прошло 12 часов...
2. В объявлении довольно много ошибок. И по условиям сдачи и по характеристикам квартиры. И писал, и звонил - ничего не исправляется и не перезванивают для уточнения
3. Когда заманивали - рассказывали, что размещают не только у себя, но и на ЦИАНе и на Авито - везде с максимальным охватом. Обманули. Разместили только у себя. Просмотры минимальные.
То ли им это совсем неинтересно (а зачем тогда заманивать) то ли что-то в организации процесса надо поправлять.
Объедините саппорт WhatsUp и Telegram - очень неудобно часть вопросов (заселение) решать в одном мессенджере и часть в другом. Я не против поддержки обоих но я как арендодатель предпочел бы один канал - и второй как бэкап
весь день был потрачен на оформление документов. я произвел оплату 1,5 часа назад. срок аренды исчисляется с сегодня, а я до сих пор не получил ключи, мне не выслали ссылку для отслеживания курьера. менеджер в чате молчит. время 20-00. отвратительная реализация проекта.
Всё очень удобно, особенно если находишься в другом городе от сдаваемой квартиры, нет необходимости самому искать арендаторов и встречаться для передачи ключей.
Приложение абсолютно неудобное! Невозможно завершить аренду через него, потом тебе выставляют счет, поддержка отвечает не сразу. Почему нельзя сразу и владельцу и Яндекс аренде сообщить об изменении? Приходится то тут то там. Зато договор составляют отлично, никаких прав, одни обязательства!
Виртуальный тур не очень удобный, на период сдачи лучше поставить камеры через которые можно подключится и смотреть, убирать после того как квартира сдалась.
Отличный сервис, подобрали великолепную квартиру, но не очень понятно, как организована очередь подписывающих договор, ибо мы откликнулись на объявление, когда оно переоткрылось, и хозяин говорит, что уже были подписанты на момент нашего просмотра, но они не подписали договор, почему квартира и вернулась в сдачу
В приложении заполнил всё подробно, отправил все необходимые фото. Прошел проверку, в личном кабинете написано, что всё прекрасно, всё проверено, можно начинать пользоваться. Начал. Подал заявку на рассмотрение моей кандидатуры в качестве квартиросъёмщика в интересующие меня варианты. Пришло 2 отказа...???? Мне 36, гражданин РФ, родился, вырос и живу в Москве, 2 в/о, работаю, без в/п и т.п... Думаю, что же со мной не так? Звоню, оператор отвечает, что, оказывается, по каким-то внутренним параметрам яндекса я не прохожу... Очень этому удивляюсь и прошу сообщить, что не так? В ответ получаю, что инфа конфиденциальна... ок, говорю, где я могу в личном кабинете увидеть хоть какое-либо сообщение, что я не прохожу, ведь там пишут, что всё ок.. Ответ: инфа конфиденциальна. Спрашиваю, что же делать, как мне исправить, может, я где опечатался или, всё же, фото какое-то не прошло провеку, могу переделать.. ответ: инфа конфиденциальна. Спрашиваю, так что же делать? Сервис не заблокирован, никаких сообщений нет... Ответ: вероятно, вы не сможете вдальнейшем пользоваться нашим сервисом. ЗАНАВЕС:)))
Upd.: мне ответили, что не могут подтвердить анкету, как анкету надёжного жильца... после чего вае проблемы прекратились и стало возможным снять квартиру :))
Очень неудобный интерфейс. Все время нужно догадываться, как например из кабинета из договорной части на квартиру с уже оформленным договором перейти в ее профиль и посмотреть данные и 3д
Понравилось:
1. доброжелательность и отсутствие противных риэлторов, ощущения "подпольности"
2. отсутствие манипуляций во время показа
3. наличие 3д модели - очень продающе
4. внушает доверие, что не обманут, так как общение проходит через сервис
Не понравилось:
1. на 1ом звонке сказали, что нельзя посмотреть вживую
2. на 3д модели все слишком засветлили. Сначала влюбляешься в оверкартинку, слишком украсили, потом вглядываешься и думаешь, что все хуже чем на самом деле.
Может быть такое, что слишком сильно разочаруешься во время показа, если ожидания были ту хай.
3. возможное время показа только днем (в будни удобнее вечер).
Хоть я и понимаю, что сервис больше для сдачи онлайн, но 3д модель больше продающая фича, чем замена живому посещению (на мой взгляд).
Худший сервис из возможных.
Квартиры была сдана быстро, компания заверяла, что рисков никаких нет.
Что получилось фактически: жильцы прожили полтора месяца, не оплатили коммунальные платежи (пришлось делать это самой, чтобы не копился долг), не оплатили второй месяц аренды (тут уж с них яндекс пусть сам трясет), оставили дичайший свинарник в квартире, после чего съехали. Общение с менеджерами сводится к фразам: "Нам очень жаль...", "Посоветуемся со старшими менеджерами" и т.д. Чатов поддержки миллион, каждый пытается перекинуть ответ на другого. На мои вопросы ответов не дают, зато вопросом на вопрос отвечают каждый раз.
Не знаю, для чего нужен сервис. Без каких-либо гарантий я могу пригласить пожить в квартиру любых людей с улицы, кто способен оплатить месяц аренды. Эффект будет тот же самый.
Просила решить вопрос с клинингом: "Подготовка к сдаче - ответственность собственника". То есть если через месяц подобранные сервисом жильцы опять съедут, я снова буду платно заказывать клининг, так как это моя ответственность, я же собственник.
Попросила составить заявление в страховую, предоставила документы. Оказалось, что выписка из ЕГРН, полученная платно через Госуслуги, не подходит, нужно заказать другую. Тоже платно. Тоже на Госуслугах. Пока жду. Есть подозрения, что никто и ничего мне не возместит.
Разочарована.
Начну отзыв с хорошего - мы очень любим сервисы Яндекса - от такси до доставки еды и продуктов. С ними никогда никаких проблем не возникало, однако именно сервис Яндекс.Аренда нас очень разочаровал. Опишу проблемы по мере их поступления:
1) при заезде в арендованную через Яндекс.Аренду квартиру по адресу Кушелевская дорога, дом 7к4 мы договорились с менеджерами на 9 апреля, 12:00. Однако в день заезда с 11:40 менеджеры перестали нам отвечать. Пришлось с полной машиной вещей ожидать ответа от Яндекса в течение получаса. Оказалось, что в сервисе перепутали дату заезда - назначили на 10 апреля - и свободных менеджеров не оказалось. Если бы в этот момент хозяин квартиры не находился дома (а он не должен был находиться в квартире, это лишь удачное стечение обстоятельств), нам бы пришлось уезжать. Это был неприятный эпизод, однако нам удалось договориться с менеджерами о подписании договора на аренду дистанционно, поэтому мы закрыли на это глаза.
2) второй неприятный эпизод произошел в мае, когда мы договорились с хозяином квартиры о переносе даты оплаты с 9 на 10 число. И хозяин квартиры, и Яндекс дали согласие. Однако ближе к концу месяца аренды (примерно 8-9 июня) Яндекс попросил срочно переподписать документы, хотя у сервиса был целый месяц на то, чтобы отправить нам с собственником договор на переподписание. Далее произошла совершенно комичная ситуация - нам с собственником прислали договор одновременно ПУСТЫМ, то есть на одном пустом договоре стояла моя роспись, а на другом - хозяина квартиры. Таким образом, нам пришлось ЗАНОВО переподписывать договор (уже в третий раз) из-за невнимательности менеджеров. Это очень расстроило и нас, и хозяина квартиры.
3) третья ситуация происходит прямо сейчас. Хозяин квартиры за месяц предупредил нас о том, что нам нужно выехать из квартиры по независящим от нас причинам. Мы договорились с менеджерами о встрече в 15:00 на сегодня, 9 августа. В 11 утра нам звонят хозяин и менеджер с вопросом о нашем местонахождении.
Добрый день! Концепция сервиса - супер.
Менеджеры - треш. Ощущение, будто обучение никто не проходит перед работой.
Меня 3 разных чата перенаправляют друг на друга по рядовому вопросу, путаются в рекомендациях, противоречат друг другу и тд. А по телефону с ними общаться так это просто песня какая-то) Растерянные, отвечают какими-то шаблонами, не понимают что ты спрашиваешь и говорят «помочь ничем не могу». Или, например, передают мне, что вопросы про передачу ключей, я должна самостоятельно решать с собственником, но когда я обращаюсь к собственнику, он говорит, что ключи у сервиса Яндекс.Аренда и он никак вообще в этой истории не завязан. И через сообщений 10 мне, наконец, отправляет ключи ваш сервис на такси, ура.
В общем, ощущение что я должна с вашими же менеджерами сражаться за возможность снять квартиру, которая мне понравилась, 10 раз позвонить, подтвердить актуальность для меня, уточнить связались ли они с собственников, отвоевать договор, а потом ключи.
Путь не простой, надеюсь это пофикситься со временем. Удачи
Потрясающий сервис с потрясающими работниками. На просьбу сделать все побыстрее, они помогли и пошли на встречу, за что я им крайне благодарен. Квартира соответствует картинкам, чистая, светлая, уютная. Огромное спасибо. Буду только хорошо отзываться о Вас😀❤
В настоящее время Яндекс Аренда для меня оказался одним из наиболее надёжных сервисов по аренде жилья. Дистанционно, всё максимально прозрачно, операторы на связи всегда, оперативно отвечают. Очень рекомендую данный сервис всем родителям иногородних студентов! Без комиссии и залога мы сняли замечательную квартиру.
Профессионально, быстро, понятно, четко, комфортно, отсутствие страха - это ощущения на этапе сдачи в аренду.
Надеюсь и дальше будут такие же ощущения в процессе всего периода аренды!
Не всегда сразу отвечали на вопросы. Однако в целом это очень удобный сервис, гораздо спокойнее, когда есть посредник между арендодателем и арендатором. Большой плюс, что не нужно оплачивать комиссию и залог. Большое спасибо вам за то, что вы есть!
Яндекс.Аренда очень удобный сервис: всегда на связи, ответят на все вопросы, оперативно решат проблемы. Также хочу обратить внимание, что чистое время, которое лично я потратила от момента встречи с менеджером от Яндекс.Аренда до получения первой арендной платы составило около 1,5 часов. Яндекс.Аренда решает 90% вопросов с арендатором, остальные 10% это согласование покупок в квартиру. Большое всем спасибо!
Хороши фундаментальные особенности сервиса: отсутствие комиссии, залогов и других плат. Страдают детали: рассылки «сырые» — часто отправляется совсем не то, что нужно. Операторы далеко не всегда оперативно отвечают. Сложно связаться по телефону. Неудобный UX на платформе в приложении и на сайте: особенно, если заходишь с Яндекс.Недвижимости. В целом сейчас выглядит не как полноценный сервис, а как дополнение к Недвижимости.
Квартиру не показали до подписания договора.Фото не соответствуют действительности.Показания счётчиков не соответствуют действительности.Квартира без замка входного,прокурена.Ужас.Никогда больше не свяжусь с вашим сервисом.
Должен обязательно быть код от подъезда вместе с ключами.
Если не проконтролировать этот момент, можно сесть у подъезда с вещами как бедняк.
Поддержка должна быть круглосуточной!!
Удобно пользоваться. Показы были без меня.
Не понравилось, что часть жильцов отказалась и на время ожидания ответа показ объявлений приостанавливается. Была вначале путаница с договором и коммуналкой. Вроде все отметили, но коммуналку почему-то пришлось еще отдельно отправлять
Жилец утром оплатил аренду и до сих пор не может получить ключи, т.к. менеджер у которого ключи выходной и в 15.00 часов не в курсе, что эти ключи кому-то нужны
на мои сообщения никто не отвечает несколько часов
Сняла квартиру через этот сервис. Сотрудники сделали все чтоб не показать мне квартиру, на секундочку квартира не самая дешевая 125 тыс в месяц, рассказывали что 3D тур самое современное изобретение и кто этому не верит отсталые люди. В итоге, она действительно такая как на фото, но с одним большущим минусом!!! Окна упираются в соседний дом так, что я могу видеть какую домашку делает ребёнок в квартире напротив🤬 но даже не это меня гложет больше всего, а отсутствие света, весь день сидишь как будто в катакомбах, не прошло и месяца а я уже ненавижу эту квартиру, но жить в ней похоже все равно придётся. Не ведитесь на разговоры менеджеров и дождитесь просмотра квартиры в которой собираетесь жить, чтобы потом не жалеть как я!