1. Крайне объемная анкета содержащая противоречивые данные, невозможность уточнения данных.
2. Ужасная работа службы поддержки и сопровождения сделки. По телефону одно, в договоре второе, а в анкете третье. а по факту каждый специалист трактует все по-своему.
3. При возникновении конфликтной ситуации(не своевременное предупреждение о расторжении договора, не оплата жильцом коммунальных услуг согласно договора) ваш сервис не оказал никакого содействия. Для решения проблемы отправили к страховой компании.
4. Нет уверенности в сохранности квартиру и имущества в данный момент, поскольку не известно был ли представитель вашего сервиса при приемке квартиру у жильца. Сама не успела приехать поскольку информировали в 19:00 12.04.23 о том что жилец расторгает договор с 13.04.23.
5. Бесконечная переписка ни к чему не привела.
Вроде как выглядит все супер удобно и кажется, что за подобным подходом будущее.
Во время первого звонка по поводу квартиры не создали заявку и благо перезвонил и уточнил, когда придет анкета.
Дальше процесс съема квартиры прошел как по маслу
Путаный договор, не прозрачно всё описано, часть деталей приходится уточнять у менеджеров. Ну и плюс ко всему яндекс мог бы, к примеру, включать в свои услуги клининг квартиры.
Сдача жилья обратно собственнику - полный треш.
В сервисе могли бы учесть, как минимум, калькулятор для съезжающего, этот калькулятор не только дни по договору мог бы считать, но и сумму неустойки. Договор в ЛК так и не подгрузили за год. Расторжение - тоже. Менеджеры отвечают раз в 12-24 часа, как им удобно. Позвонить и решить вопрос приоритетно - невозможно. Сервис, именно по отношению к пользователю - дно. Конечный платёж - без расшифровки, как за что, кому и по какой формуле рассчитан. Тупо - плати. Ещё месяц назад всем активно советовал пользоваться сервисом, мол не без недоработок, но тема классная - теперь буду всем говорить о своём опыте взаимодействия и всех отговаривать, как сдающих, так и снимающих.
Интересный сервис, необычный и не на что не похожий. При оформлении и заключении договора все понравилось. Много внимания как к арендодателю. И условия со страховкой понравились. Но как это будет работать на деле, не известно. Посмотрим.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
22 июня 2023
Принцип работы сервиса - ничего не делать, в случае повреждения имущества арендодателя утопить в бюрократии. Хороший пример:Финансовая защита сервиса готова компенсировать ущерб вашего имущества. Чтобы эксперт мог оценить размер компенсации, нам понадобятся:
- загруженные фотографии паспорта в личный кабинет;
- перечень поврежденного имущества с фотографиями и ссылками на аналогичные товары;
- документы устанавливающие причину поломки (акт диагностики), либо смета на перечень работ;
- подписанные закрывающие документы (расторжение и акт приема).
Если вы хотите собирать справки, вам подходит этот сервис
1
Посмотреть ответ организации
Яна Кондратенко
Знаток города 5 уровня
28 июня 2023
Очень приятно удивлена сервисом. Решила в первый раз сдать квартиру через Яндекс.Аренду. Все очень быстро, приехала замечательная девушка фотограф для съемки 3D-плана квартиры, менеджеры все объясняли, подсказывали, через несколько дней после первого обращения в сервис нашлись очень хорошие жильцы, чему я несказанно рада! Т-т-т :D
Яндекс <3
Смотрите отзывы внимательно. Отзывы от знатоков города от 2го до 5го уровня - это фикция. Смотрите только те, где уровень знатока выше 6ти хотябы. Ну или почитайте отзывы на отзовике. Я посмотрел, почитал, и понял, что пользоваться не буду
Страховка ничего не хочет платить, что это такое чтобы починить микроволновку например нужно вести её в сервис и получать заключение что она не ремонтнопригодна , а кто такое даст ? Бесплатно никто , плюс поездка будет стоить как Новая микроволновка.
Поддержка отвечает очень долго. Есть непонятные вкладки (непонятные, потому что не знаешь, если нажмёшь уже, к примеру, подпишешь договор или нет, опись имущества написано «подписать» и не знаешь, если нажимаешь подписать, то уже все подписано или там есть ещё какие-то вкладки)
В общем, требуется доработка или чтобы поддержка отвечала на подобные вопросы быстрее
Очень плохо. Один отказы. Уже давно не можем ничего снять. Только один собственник согласился и тот через 20 минут отказал.
Очень мало квартир, заявку прислала почти на все квартиры что есть там. Отказ отказ отказ…
Бред полный не советую. Ничего не снимете только время тратите за просмотром кучи квартир
Хотелось бы больше информации о том как будет проходить сдача квартиры после окончания срока аренды. По факту квартиросъемщик сообщил что давно съехал, ключи оставил третьему лицу. Как быть в такой ситуации если остались вопросы по состоянию квартиры?
Сама возможность снять хорошую квартиру без дополнительных платежей и утомляющих переговоров с риелторами — огромный шаг. Это невероятно ценно и удобно.
Все процедуры прозрачны и понятны, а оплачивать через сам Сервис куда приятнее, чем просто переводить деньги на карту
Однозначный лайк!
Все очень быстро и оперативно, очень неожиданно. Сотрудники дают полную информацию, всегда на связи. Приятно впечатлена
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 июня 2022
Всё понравилось. Сервис работает оперативно, реклама организована на хорошем уровне, что позволяет быстро сдавать квартиры. Маловато информации о кандидатах, тяжело по таким скудным данным понять, что из себя представляет потенциальный арендатор. Может быть добавить раздел "мнение Аренда-Яндекс о кандидате", где указать мнение сотрудника, который хотя бы разговаривал с потенциальным арендатором.
Первый раз воспользовалась сервисом ЯндексАреда. Очень понравилось. Все понятно, хорошие фото, все понятно по квартире. Поддержка отвечает, клиентоориентирована, есть и чат с поддержкой. Понравился ещё процесс подписания договора, оплаты, описи имущества - тоже все понятно, подписание через смс.
Так же понравилось что нет комиссии, залога. Если раньше съедешь - то оплачиваешь какую то часть месячной аренды, в зависимости от того сколько месяцев прожил - тоже считаю хорошие условия.
Из того что улучшить - бывает задержка с ответом от чата поддержки, хотелось бы оперативней иногда.
Сервис ЯндексАренда рекомендую. Думаю за ним будущее.
С точки зрения коммуникации между посредником в виде Яндекса и арендатором явно много проблем и не отлаженных механизмов. Было много случаев, когда консультант сначала говорит одно, а потом оказывается другое. Много препятствий для коммуникации с арендодателем. Вот как раз здесь надо продумать сценарии лучше. Тк бывают разные ситуации, где хочется быть более гибкими, а пока у консультантов есть 1-2 прямых сценария, по которым они требуют, чтобы вы действовали. Была проблема с уборкой. арендодателю обещали, что яндекс проведет клиниг, в итоге клининга не оказалось, и нам просто дали промокод на 10%. А мы уже въехали в квартиру. 10% смотрелись как плевок. Также непонятная ситуация с описью, мы 2 недели бегали за консультантом, чтобы разобраться с описью, но нам так ничего и не разрешили, все время просят подождать. Хотя опись должен был проводить яндекс.
Всё супер. На данный момент выглядит очень удобно и круто. Хотелось ещё пару моментов на протяжении поиска квартиры - закреплённого менеджера и личный кабинет в приложении Яндекс аренда.
А так сервис супер, комиссия Яндексу оправдана
Отличные специалисты с которыми проводили данную работу, все сотрудники вежливые и ответили на все интересующие вопросы, очень довольна сервисом, курьер так же очень приятный мужчина 10+ всем
не очевидная разница между я.аренда и я.недвижимость.
получается если сдал жилье это тебе в аренду надо, когда заходишь, он видит твой аккаунт но не говорит что можно посмотреть тут или там. Вся личная навигация находится в блоке под авой, не "сменяется" при в ходе в аккаунт.
Общение проходит в два чата, как выяснелось: 1 чат только про заселение. он пока не выдаст арендатору ключи и потом все. 2й поддержка пока идет аренда. Если жилец съезжает. То первый тебе пишет о том, что они подали объявление, ведется работа, а паралельно пишет 2й чат о том что мы квартиру приняли вот фотки. Кстати, приняли как попало. сломан ящик, стены.. и на все это - "ну вот можете подать в страховую (она может и не дать денег), если хотите, когда будете чинить?"
Короче, продукт интересный, но очень сырой.
каково ражна я свами связался. проблема.... я дал добро на заселение ..клиент уже 3 дня морочит голову. других потенциальных клиентов я не могу наначить.. Т.е. деньги летят в трубу.
и я не могу исправить. просто есть другие желающие. а я выбрал 3 дня назад и не слуху не духа.
что у Вас делаютсотрудники. да еще сайт сделайте нормально. я могу отказаться от клиента. который меня три дня держит в неизвестностию,?????? А то хочет то не хочет. я бы мог предложить другим, но не могу зто сделать, по Вашему сайту.
Доброе время суток. Отличный сервис придумали *яндекс аренда*. Списались в Вацап, созвонились, проф видео и фото съемку произвели, каждый шаг сопровождали советом и результат не заставил себя долго ждать. Квартира сдана 😘👍👍👍
1. Оперативно связаться невозможно.
2. Отвечают в чатах разные "операторы", на один и тот же вопрос дают совсем разные ответы. Нет одного менеджера, который бы вел объект и был в курсе ситуации.
3. Страховка не выполняет свою функцию, так как всегда есть ответ "дефект носит эстетический характер, на эксплуатационные качества не влияет, такое не компенсируем".
Крайне недоволен сервисом, вчера получил ключи от квартиры. Приехал и был в шоке, в котором остаюсь до сих пор. Квартира не соответствует описанию и фотографиям на сайте. Вонь жуткая, в квартире находиться невозможно. Повсюду разбросаны чьи то носки. Ноги прилипают к полу. Полки в холодильнике сломаны. Каркас кровати сломан, ручка балкона не закрывается, в квартире холодно. Эксплуатировать данное помещение не представляется возможным. Очень разочарован конкретной ситуацией и отношением ко мне лично. Поддержка не отвечает, один раз предложили купон на клининг на 1990 рублей, хотя в квартире, как минимум, нужно косметический ремонт провести, чтобы хоть чуть чуть соответствовала описанию. Сразу же оттуда выехал, зафиксировав все нарушения. Второй день пытаюсь расторгнуть договор, вернуть ключи и получить обратно свои деньги. Надеюсь, что до суда не дойдёт, хотя уже и не верю в это. Поддержка от сервиса на нуле, от слова совсем. Будьте аккуратны, не всегда кот в мешке это хорошо. Разочарован работой в рамках моего взаимодействия с этим сервисом. Ждал почти месяц, а теперь снимаю квартиры посуточно, а служба "поддержки" кормит завтраками и что то уточняет. Ужасно.
Однозначно при заключении договора необходимо акцентировать и показывать принудительно арендодателю сумму платежа по статейно, согласно пункта 5.2. Ваш сервис всё равно дешевле и выгоднее большинства риэлторовский компаний, одно то, что финансовая защита и сервисный сбор не берется единовременно делает вас выше остальных на голову. Но видеть суммы нужно сразу, при заключении договора.
В целом мне нравится, но немного смутило, что возможно представитель от Яндекс не будет присутствовать при приеме квартиры( при выезде текущего жильца). Для меня это принципиально, поскольку сама присутствовать не смогу.
Прекрасный сервис! Очень удобное приложение и внимательные, неравнодушные, профессиональные сотрудники! Особенно хочу поблагодарить за помощь Александра Кузнецова и Максима Сизова! 😍 Такие замечательные специалисты заслуживают поощрения 👍
Всё выполнили быстро, отлично.
Была небольшая путанница, фотограф некорректо внес данные об оплате аренды и квитанции по жкх, но всё вовремя исправили, молодцы
Добрый день.
Задумка оч классная по Яндекс аренде, но интерфейс сырой.
Яндекс аренда больше походе , что проект находится на стадии mvp.
Интерфейс очень не интуитивный, что именно смутило:
1) все основные действия можно выполнять только через веб версию, а в мобильном приложении недвижимость , нет возможности вносить информацию по квартире, кот размещена в яндекс аренде.
2) очень не понятно, когда появляются анкеты новых кандидатов на заселение, вы хоть нотификацию в веб версии делали. Тип 1 сверху справа.
Второй раз пользуюсь услугами Яндекс аренда. Как и первый раз сдал квартиру быстро. Все вопросы решаются сразу же. Отличный сервис, всё застраховано, в случае задержки оплаты со стороны арендатора сервис гарантирует оплату. Спасибо!
Буквально пару дней назад рассуждали как было бы удобно,если бы разработали такое приложение,где все можно сделать онлайн, и тут попалось предложения от Яндекс аренды.Очень удобно, все легко,доступно и понятно,никаких заморочек,это лучшее что я видела.Спасибо всем причастным, вы значительно облегчаете жизнь квартиросъемщикам
Понравилось как все быстро и удобно сделано. Отличная работа сервиса. Сняли квартиру без оффлайн просмотра. Никаких неожиданностей, милая хозяйка, квартира лучше чем на фото!
Из плюсов: Хорошая задумка, наконец-то начали поднимать Яндекс Недвиж. Очень хорошо, что видна анкета нанимателя, Хорошо, что Яндекс берет на себя многие моменты связанные с риэлторством. Заботливые менеджеры, которые помогают разобраться с Я........(((((
Из Минусов: Исходя из последней инет моды, проект пытается быть адаптирован в систему, причем крайне не умело. Софт прописан крайне не интуитивно. И многие хорошие идеи разработчиков, свалены в кучу. Видна рука не стыковки нескольких команд программистов и отсутствие человека в Яндексе, который мог бы возглавить и вытащить этот проект номером 1 в России.
Пожелания:
1. Отвяжите сервисы Яндекса только от Яндекс ID . Введите обязательную Двухфакторную аутентификацию. ID плюс СМС на телефон. Объясню зачем. Зачастую у людей несколько Email. И люди работают, играют итд, на одном компе. В итоге кто-то захотел посмотреть почту, Дзен итд, в итоге Яндекс меняет ID. Страница обновлена. Пользователь не всегда осведомлен, что уже введен другой ID и видит в личном кабинете другого человека. Понятно, что можно снизу кликнуть и вернуть себя. Но ВЫ Яндекс, а не ПУПКИН..... Лицо РОССИИ !!!
Далее, по Яндекс Аренда. .. Ну то что надо отправить КОЕ-КОГО поработать в поля риелтором по аренде и понять как и с какой скоростью работают эти люди... А именно, пока я буду заполнять кучу пунктов, с АВИТО уже позвонят 20-30 человек и захотят просмотры. И 90% что объект уже будет сдан Нанимателю. Есть еще миллион идей, но кончаются знаки.....
У жильца последний день - задолженность по квитанциям более 18 тыс.руб, квартира в грязи, немытая посуда убрана в шкафы, унитаз разбит, холодильник грязный и не работает, окурки, водка и пр.
на предложение рассчитаться, а затем уже вывезти остатки вещей жилец забрал кватанцию и ушел, сказав, что договор еще не расторгнут...
Хочу предупредить, что если квартира будет вскрыта без меня, я обращусь в полицию.
Прошу Яндекс АРЕНДУ
связаться со мной,
выплатить весь ущерб и долги по квитанциям ЖКХ
Пре
Добрый день. Арендатор отказался от заселениям, даже не заселившись. А выставить квартиру с датой заезда только через 2 дня после выезда. Меня это очень не устраивает, так квартира абсолютно готова к заезду и я могу потерять время.
Сервис не нацелен помогать,а как будто просто телефон горячей линии где тебя просто переводят на собственника или ему что то передают.Иногда ощущение что с тобой просто общаются с позиции что я что то должен и просто тыкают носом вместо того,чтобы искать какие то компромиссы и решать возникающие вопросы и проблемы
Яндекс Аренда помогла в короткий срок найти для снятия квартиру в нужном районе и денежном диапозоне. Менеджер ответил на все вопросы и был на связи все время, пока заключила договор об аренде!
Всё отлично, ваш сервис работает на Ура! Лучше и не придумать.
Будет намного удобнее добавить возможность дать другим пользователям доступ в ЛК сервиса, чтобы, например вносить данные счётчиков, подписывать документы или заполнять опись.
Обманули. С 16.07. жду возврат денег за квартиру в которой доже помыться нельзя. Мы уже 4 дня в квартие не живем ( съехали на первые же сутки) а они за то что они тупят говорят гам еще и 4 дня оплачивать. Не звонят не проверчют состояние квартиры. Сегодня поедем в полицию для начала. Уже даже хозяйка готова вернуть деньги а они удерживают их.
Отвратительно. Арендовала квартиру без предварительного осмотра вживую, понадеявшись на четкую работа сервиса. Кухня, ванная и туалет оказались грязными. Ржавчина, пыль, плесень. Сантехника не работает. Сервис отказывается расторгать договор по соглашению сторон.
Подписание и оплата максимально простые и удобные. Все коммуникации тоже удобные, но есть пара моментов:
1. Мне предложили слот для отправки ключей, но ключей у Яндекса не оказалось, они у собственника.
2. Я не могла в ЛК поставить согласие после просмотра квартиры: была ошибка «Не подходящий тип просмотра»
3. В моем просмотре не участвовал агент от Яндекса, показывал сам собственник, но мне пришел опросник на работу агента во время показа.
Очень крутой сервис! 3D-тур - это вообще просто ПУШКА! Очень понравилось, что можно понять как и что расположено в квартире. За рулетку отдельный плюс. Скорость работы специалистов тоже на высоте. Днем выбрал квартиру, на следующий день уже утром привезли ключи! Пока что все понравилось! Развивайтесь дальше) Успехов
Пишешь в поддержку, тебе несколько часов не отвечают, вот как сегодня у меня было, а в конце концов так и не дали ответ, попросили время собрать информацию и пропали... Бывает на грамотного попадёшь специалиста, а бывает ну совсем не компетентный... В общем слабая поддержка, при съезде жильцов у меня спрашивали разные специалисты нужен ли мне представитель и буду ли я присутствовать! Семь раз я отвечал, что присутствовать не буду, семь раз! Раз в три дня задавали этот вопрос!! Зачем? Почему? Потому что поддержка слабая
Нравится, что Яндекс избавляет от множества проблем с оформлением аренды, всё просто и быстро. Было бы здорово иметь связь не через WhatsApp а через сервисы яндекса, в том числе и возможность группового чата, арендодателя, арендатора и Яндекса. Прямо в сервисе, без сторонних мессенджеров.