Удобный офис, необычные методы обслуживания, рядом есть парковка (всегда занята) но в пешей доступности на автобусе. Проблему решают быстро, отличные специалисты
Первый раз зайдя сюда, очень сильно удивлён был формату банка. Очень приветливый персонал, для каждого индивидуальное место, которое Вы выбираете сами, очень классное корпоративное обслуживание всех вопросов!
Я здесь оформила для ребенка карту. У альфы есть специальная детская дебетовка. Она отлично подходить детям. Мне, как матери, карта дает возможность видеть какие расходы по ней совершаются. Могу пополнить её быстро, могу в принципе и установить лимит. Выдали мне карту в этом офисе достаточно быстро, все отлично.
Нравится, что можно с домашними животными. Очень удобно зайти во время прогулки и решить какой-то вопрос. Карту сделала день в день, со скоростью все в порядке)
Открыла в банке кредитную карту.Потом была её реструктуризация в связи с тем что болела длительное время.когда после болезни пришла с целью досрочного гашения и меня 2 раза не приняли заявление.гашение сделали только через неделю через обращение в горячую линую, потому что банк по каким-то причинам это сделать не мог.в итоге за всю эту волокиту не моей вине я заплатила проценты.не рекомендую данный банк.общение грубое и неуважительное.очереди по 2 часа чтобы решить вопрос.закрыла все счета и больше не вернусь.
Офису 10 баллов из 10, очень помогли мне с оформлением кредитной карты. Думала будет много мороки, но запросили с меня только паспорт и все. Одобрение получила на всю необходимую сумму, приятный персонал и скорость обслуживания на высоте)
Оформил в банке кредит наличными, оформление несложное, занимает мало времени. Заявку помогал оформить менеджер, за это отдельное спасибо. Порадовало, что одобрили через пару минут, ждать долго не пришлось. Я доволен и посещением офиса, и оформленным кредитом. Рекомендую банк 👌.
Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка по имени Вера за её отзывчивость, терпение и профессионализм. Обращалась несколько раз со своей проблемой в конце 2023 года - только положительные впечатления. Спасибо за помощь!
Из минусов только график работы, несколько раз не могла попасть в отделение просто потому что в выхи вы закрыты( Но в любом случае, всегда есть поддержка на телефоне и многие вопросы там можно решить. А так отделение на пятерочку.
Прикольный формат офиса.
3 дня решали проблему с дебетовой картой(проблема на стороне банка). Ожидание в лучшем случае от 30 минут. Куча клиентов в очереди, работает в какое-то день один менеджер на всех в какой-то два менеджера. В целом получил негативный опыт вынужденного посещения банка.
4 марта 2024 года обратился на прием в это отделение. Получил талон ф513. Сначала на информационном экране была вся информация о движении очереди. Через пол часа информацию убрали. Как потом осуществлялся прием не понятно. Работники отделения ничего внятно не смогли обьяснить. После часа ожидания меня так и не приняли в этом отделении.
Даже не буду описывать все, напишу вкратце, прихожу в банк за зарплатой картой 4 й раз, якобы карта готова, на месте никто ничего не может сказать.Что за бардак стал твориться, людям что заняться нечем, как ходить к Вам,как на работу и сидеть в ожидании непонятного времени и непонятно для чего.
Ожидание в порядке живой очереди 1час минимум. Это в обычный будний день. Открывайте доп офисы или увеличивайте количество сотрудников! Даже терминал не работает и табло нет, с пониманием, сколько человек перед тобой, как в поликлинике!
Отличное место, интерьер фойе очень понравился, красивые цветы, обстановка супер, очень хороший персонал, всё понравилось, что даже мужа притащила посмотреть и стать клиентом.
Беда с парковкой.
персонал вежливый, но в связи с малым количеством офисов в Петрозаводске неуспевают обслуживать клиентов, ожидание может затянуться на 30 и 50 минут
Не возможно решить вопрос разблокировки карты через службу поддержки. Вчера 2.5 часа не могли дозвониться в службу безопасности . Это просто треш.Так и ушла ни с чем. При этом как сказали, можно и дольше дозваниваться и не подымут трубку.
Когда мы пришли, нас предупредили, что придется ждать 1,5 часа, сидим в очереди уже 2 часа, и нас еще не приняли. Это разве нормально? У клиентов времени полно и делать нечего. В общем за долгое обслуживание большой минус.
Обслуживание на высоте, стараются быстро всем помочь. Банк предлагает неплохой кешбек, можно выбирать категории, пользуемся этим банком чаще других банков.
Открывала я в этом отделении карту от Альфа Банка. Мне тут все понравилось, и обслуживание, и интерьер, и подход к клиенту. Лимит мне открыли верный, ничего лишнего не навязывали
Отличный офис, банкоматов много, сотрудники грамотные, всегда помогут-подскажут. Нет большого столпотворения, но по вечерам бывает тесновато. Благо персонал свое дело знает и дольше 15 минут я внутри ни разу не проводил
2
2
Максим Косарев
Знаток города 9 уровня
16 февраля
Обслуживание на уровне дна. "Современное и уютное" отделение, без устаревших клиентских окошек и электронной очереди, на деле оказалось местом, откуда хочется побыстрее сбежать.
Зашли чтобы открыть карту, девушка на входе предупредила, что ожидание составит от 1 часа и сразу предложила ехать в офис на другом конце города.
Решили подождать, а когда началась выдача карты, всё это сопровождалось явным неудовольствием со стороны консультанта и навязыванием каких-то непонятных услуг. В процессе получения карты, поняли, что быть клиентами этого банка нам не хочется и захотели уйти, но карту уже успели оформить.
Сразу после выхода из офиса, по телефону закрыли счёт, пробыв клиентами около 15 минут.
Ужасное отношение к клиентам и обслуживание со стороны персонала. Рекомендую подобрать квалифицированный персонал, потому что это отталкивает. От карты передумала.
Часто пользуюсь услугами альфа банка и регулярно посещаю это отделение, так как меня убеждает качество персонала. Приветствующие, учтивые и опытные специалисты. Отличное сочетание, как по моему мнению.
Удивлена, как легко сотрудник банка объяснил отцу оплату коммунальных услуг с карточки. Видимо, это самые терпеливые люди.
1
3
Дмитрий
Знаток города 9 уровня
30 марта
Классный банк! Сотрудничаю с ними уже не первый год. Все стабильно и без задержек. Я всегда получаю только положительные эмоции от общения с ними. Сотрудники всегда вежливы и компетентны. Ни разу не было отказа по кредиту.
Крайне не рекомендую к посещению этот банк, да соглашусь современный комфортный офис, но сотрудники и сама система отвратительна
Оформляла кредит на рефинансирование 16.05.2023 г, сотрудник вроде бы и вежливая, но почти все время молчала, приходилось всю информацию уточнять самой, спросила ее какая итоговая сумма кредита, она мне ответила одну сумму, которая меня устроила (совершенно отличается от итоговой), хорошо думаю мне подходит, вскользь сказала что будет страхование жизни и здоровья, я и думаю ну ладно один полис я потяну учитывая что когда я спрашивала итоговую сумму как раз и подразумевала что страховка уже вошла, все договора электронные и сложно было просмотреть с телефона и так как сотрудница очень быстро все оформляла я и не углядела, что оказывается:
1.Мне оформили полис Страхования жизни и здоровья+Риск Потери работы (2 в 1) за 45 тыс.руб.
2. Ещё один полис по Страхованию жизни и здоровья за 2 тысячи рублей
3. Плюсом защита карт за 9 тыс.руб.
То есть вместо озвученных мне 133 тыс. руб. я получила кредит 198 тыс. руб.
Защиту карт мне отключили сотрудники кол-центра банка,но с полисами страхования я намучаюсь
В кол-центре сказали звонить в кол-центр Альфа-Страхование там проконсультируют, проконсультируют так что подумаешь точно ли серьезная компания
Позвонила в кол-центр говорю исходя из кредитного договора я могу отказаться от полиса Страхования жизни и здоровья+Потери работы,оставить только один полис страхования жизни и здоровья и при этом процент мне повысить не должны,т.к. в кредитном договоре четко прописано какие риски должен покрывать полис страхования чтобы не потерять низкую процентную ставку, но сонная и наглая девушка Альфа-Страхования сказала что я могу отказаться от второго полиса, но банк может поменять ставку, якобы банк может менять условия кредитного договора в одностороннем порядке, и вообще может запросить всю сумму кредита обратно, на мой вопрос где это прописано в договоре в ответ: А это может быть и не прописано в договоре.
Чтобы отказаться от одного полиса пришлось отправить заявление по почте в конверте, т.е. как кредитный договор где прописано все самое важное так электронно, а как отказаться от того что не выгодно банку так все письменно и по почте
Оформляла карту с кэшбэком по рекомендации коллеги: условиями получения бонуса при офомлении карты было совершение покупок и открытие вклада: оба условия были выполнены, но деньги так и не пришли, после разговора с оператором Альфа-банка выяснилось, что вклад нужно было открыть на сумму в 50000 рублей, однако, в условиях это нигде не было отображено, сумма взята со слов и не понятно, если бы я открыла вклад на 50000, то могла возникнуть ситуация, когда оператор сказал, что надо было открыть вклад на 100000 или другую сумма, рекламные акции и сам банк не рекомедую!
5
Посмотреть ответ организации
Ольга Гладилина
Знаток города 8 уровня
12 сентября 2023
Офис выглядит чисто и уютно, а сотрудники всегда приветливы и вежливы. Всегда можно найти свободных консультантов, готовых помочь. Помимо этого, в отделении постоянно проводятся акции, предоставляются скидки и многое другое. Очень удобно оплачивать коммунальные услуги через банкомат.
Здравствуйте, благодарю сотрудников Банка за внимательное отношение к клиентам и быстрое обслуживание. Хочется отметить и необычный вид офиса: закрытые кабинки,столы в зале для работы с клиентами,мягкие удобные кресла. Хочется сказать всем сотрудникам Банка большое спасибо за работу,особенно хочется поблагодарить консультанта Наталью.
Когда оформлял кредит, менеджер был дружелюбен и профессионален. Он сопровождал меня на каждом этапе и ответил на все интересующие вопросы. Осталась довольна.
1
2
Оксана Бессарабова
Знаток города 12 уровня
28 июня
Отличное отделение с высококвалифицированными сотрудниками. Ипотеку оформили быстро и профессионально. Очень приятно удивлена сервисом.
Я уже обращался в этот банк несколько раз по разным услугам - от покупки машины до открытия бижнес-счета. В каждом случае столкнулся с профессионализм ом и честностью. Поэтому с уверенностью рекомендую всем Альфа банк, кто ищет надёжное и удобное финансовое решение.
Была небольшая очередь, когда были тут в последний раз. Но тем не менее, пришлось ждать не долго. Персонал работал как пчелки, приятно смотреть было. Обслужили быстро, карту ребенку помогли оформить за несколько минут)
Онлайн банк всегда слетает, причем в ненужный момент!!! Описать сейчас мое настроение нереально!!! Подводит в самый ответственный момент! Сейчас нужно было срочно перевести деньги, а приложение как всегда не работает! Также не работает и горячая линия, это как? Самый лучший банк- в рекламе, ответьте? Как только приложение заработает закрою ВСЕ КАРТЫ и перейду в другой банк! Уже такое не впервые и это реально подводит!
В целом банк раньше нравился ,но. Недавно я закрыл кредитку по программе лояльности и все бы ничего ,с момента закрытия прошло 3 месяца и оказывается что кредитка не закрыта и моя кредитная история из-за этого ухудшается,справку выдать не могут и сделать соответственно тоже ничего не могут . Бардак!!!
Операторы грамотные, внимательные, профессиональные! В отделении в среднем очередь на обслуживание не больше 5 человек. Отделение удобное, есть всё необходимое для работы и обслуживания клиентов.
Здравствуйте, обратился в ваш филиал в пятницу 04.08.23 вечером,по разблокировки карты и приложения, всё сделали быстро,сказали через сутки разблокируют, сегодня уже понедельник 07.08.23, приложение и карта не работает,в службе поддержки говорят,что заявление не поступило.