Посетил данной заведение! Обслуживание простота высоте!
Человек который встречает посетителей очень плохо обслуживает людей! Работает всего 3 менеджера, прождал более часа, в итоге так никто и не подошёл, очень ужасно отделение банка, не советую туда приходить потеряете время и нервы!
Приехала забирать зарплатную карту в субботу днем. Время ожидания - от 3-х часов. Уехала без карты.
Курьером стандартной доставки нет, только через согласование после обращение в поддержку.
1
2
Посмотреть ответ организации
Вероника Касаткина
Знаток города 5 уровня
14 февраля
За все время работы с этим банком у меня не было ни единого случая задержки выплаты или других проблем. Первый кредит был оформлен через интернет-банк, и сразу стало понятно, что у банка большая база клиентов. Второй кредит я оформила в офисе - это было очень удобно и быстро.
3
1
v d
Знаток города 10 уровня
18 апреля
Какой то новый непонятный формат в виде кафе или квартиры. Пришёл с простейшей задачей восстановить доступ в приложение, талон взять не получилось, сказали ждите, вот за этой девушкой будете, прошло 10 минут набежал ещё народ, кто куда стоит непонятно, сколько ждать тоже непонятно. В итоге пришлось уйти так и не дождавшись
40 минут в очереди просто получить карту, по моему это слишком . Офис современного формата (без окон) но скорость обслуживания прошлого века. Сотрудники не спеша перемещаются с нокутбуками по офису и такое впечатление, что они на фрилансе, пришли в кафе посидеть…На вопросы когда тебя и вызовут и сколько ждать отвечают не внятно.
С завидной периодичностью банкоматы не выдают чеки. Что это- недоработка сотрудников меняющих ленту в банкоматах, или нехватка чековой ленты, не знаю. Но настораживает, а так ли хорошо у них идут дела, как они афишируют.
1
Посмотреть ответ организации
А
Антон Рощупкин
Знаток города 6 уровня
20 марта
Отделение оборудовано современным оборудованием. Рекомендую это отделение всем, кто ищет удобное обслуживание.
Все очень понравилось, офис опрятный песонал вежливый время ожидания минут 5. Все качестно ответили обслужили. Компетентные сотрулники, все на высшем уровне.
Блестящее обслуживание. Внимание к клиентам. Ожидание минимальное. Выгодные предложения. Восстановили утерянную проблемную зарплатную карту в кратчайшие сроки. Современный интерьер.
3
Р
Роман Стрищенко
Знаток города 5 уровня
12 марта
Получил кредит на приобретение iPhone для онлайн - обучения. Это оказалось очень выгодным решением, так как я окупил все расходы в течение нескольких месяцев. Все работает прекрасно!
Татьяна П.
Знаток города 4 уровня
25 июля
Теперь не беспокоюсь за безопастность денег сына благодаря детскому платежному стикеру. Оформление заняло всего 15 минут. Спасибо за оперативность!
Не доволен Альфа-страхаванием. Продал авто а страховку по остатку получить не могу. Нужно объехать пол Москвы. Всё электронно. Увы не посоветую не кому.
1
1
Посмотреть ответ организации
Madina halilova
Знаток города 9 уровня
16 января
Огромное спасибо за обслуживание! Хочу выразить благодарность сотрудникам, работающим в зале и заботящийся о клиентах. Такое человеческое отношение к решению вопросов- настоящая находка.
Работаю в данном БП Румянцево, мне удобно пользоваться данным отделением. Нет очередей в банкоматы, менеджеры приветливые и все объясняют без всякого высокомерия (с которым сталкивался в другом банке из трех букв и называется он В..)
2
С
Сергей Макаров
Знаток города 4 уровня
12 апреля
Друзья посоветовали мне карту от Альфа-банка, и я рад, что последовал их совету. Возможность рассрочки очень удобна, но важно следить за своевременными платежами.
Являюсь клиентом Альфа-банка уже довольно длительное времяю На протяжении всего сотрудничества активно пользовалась кредитными и дебетовыми продуктами, обороты по карте были не маленькие. Но тут со мной случилась активно разрекламированная КРЕДИТНАЯ КАРТА 365 дней БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Несколько раз в процессе оформления карты я переспрашивала у оператора условия, делала акцент именно на том, что мне актуален именно беспроцентный период, уточняла детали, приводила примеры, как я планирую ей воспользоваться и снова переспрашивала:" все ли будет ок?" Ответ всегда был уверенный "ДА". При получении карты в отделении банка я также переспрашивала сотрудника, ответ банка был непоколебим. Что же случилось потом?) Моя первая покупка. Мне нужно было оплатить покупку на сумму 200К руб., успешно оплатив, я стала следить за статусом операции в приложении, и появлении льготного периода..три дня ожидания, и операция наконец обработана! НОООО!!! за эти три дня были начислены проценты, а льготный период так и не появился....Начинаю расследование: звоню в колл-центр, пишу в чат, ответ один: У ВАС КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА..иду в отделение, все доходчиво объясняю сотруднику, ответ:ДА, ВСЕ ВЕРНО, У ВАС КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, СОТРУДНИК ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАБЫЛ ПОСТАВИТЬ В СИСТЕМЕ ГАЛОЧКУ, ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ НИКАК НЕЛЬЗЯ, ВАМ НУЖНО ЗАКРЫТЬ КАРТУ И ВЫПУСТИТЬ НОВУЮ...хорошо, что лимит был закрыт в тот же день, и потерю процентов в сумме 300 рублей я переживу.
Кстати, когда все это случилось, начала искать отзывы по этой кредитной карте, и оказывается, я такая не одна..нашла несколько отзывов от клиентов Альфа-банка, которых также ОБМАНУЛИ. Кому-то сказали, что для подключения льготного периода нужно подписать отдельное доп.соглашение..при этом при оформлении карты об этом не было сказано ни слова..у кого-то тоже сотрудник ошибся..Вот так.
Печально, в то время, когда банк так пиарится и вкладывается в развитие, случаются подобные "услуги и продукты". Надеюсь, что как можно больше людей прочитает мой отзыв и сделает вывод. Со своей стороны постараюсь опубликовать его везде, где только смогу.
Кстати, сотрудник этого отделения-Андрей, который также подтверждал беспроцентный период по этой карте..Пройдите обучение по продуктам, дабы не предоставлять ложную или заведомо ложную информацию клиентам
28
3
Н
Нияз Нурмиев
Знаток города 2 уровня
6 июня
Взаимодействие с налоговой стало проще после перехода на обслуживание в этот банк. Мой менеджер компетентен и всегда готов дать консультацию по любому вопросу.
1
Натали Захарова
Знаток города 7 уровня
30 ноября 2023
Отделение удобно расположено. Использую банкоматы, и радует, что их достаточно, что бы избежать очередей. Просторный зал и исправная техника
Отвратительное отношение к клиентам, в зале болтается без дела 7 сотрудников, а нас передают от одного к другому, все что мне было нужно это справки об открытых счетах в вашем банке, 40 минут я уже ожидаю , за парковку наверное ваши сотрудники мне будут платить
6
1
Посмотреть ответ организации
В
Владимир Чесноков
Знаток города 9 уровня
3 июня
Спасибо за оперативное решение моих вопросов. Менеджеры по работе с юридическими лицами молодые, но уже отличные специалисты. Открыл расчетный счет за день.
Все вопросы решили быстро. Очереди не было. Рекомендую офис. Время обслуживания заняло не более десяти минут. Грамотные сотрудники. Все четко.
Алиса Иванова
Знаток города 4 уровня
3 июля
Уже год пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, недавно увеличили лимит. Когда нужно купить что-то дорогое, всегда могу рассчитывать на эту карту. Спасибо!
Более 10 лет являюсь клиентом банка. Очень редко возникает негативный опыт. В основном позитив. Хочу отдельно отметить недавний опыт. После 24.02 в срочном порядке запросил кредит на покупку автомобиля. Выдали нужную сумму очень быстро, но под большой процент на фоне ключевой ставки ЦБ в 20%. Сейчас она снизилась и я обратился в офис на Римской за рефинансированием с целью снижения платежей. Работал с главным менеджером Есиным Дмитрием Ивановичем. Сотрудник в высшей степени компетентен (я сам хорошо разбираюсь в финансах и задаю сложные вопросы), четок, пунктуален, "провел" меня по пути получения одобрения. Сначала получили отказ, но по совету Дмитрия, были устранены нюансы, увеличивающие риски для банка и одобрение было получено. В результате на ровном месте снизил платеж почти на 20 000 руб в мес. Хочу выразить большую благодарность Банку в целом и Дмитрию лично за лояльность, компетентность, пунктуальность и четкость!
Очень большие очереди! Персонала вроде бы и много, но очень медленное обслуживание. Один раз я проторчала в этом отделении более часа! И это чтобы положить свои же деньги в их банк…
Прихожу уже третий раз тратя по 40минут минимум, менеджеров куча, а толку ноль.
1
Посмотреть ответ организации
Света
Знаток города 3 уровня
14 июня
Сотрудница банка принесла цветные маркеры и бумагу, чтобы занять ребёнка. В это время мы решали важные вопросы, такие как рефинансирование ипотечного кредита. Теперь буду платить на более выгодных условиях.
Худшее отделение, работает одна касса, длительность ожидания как минимум час. Электронных талонов нет, живая очередь. Никогда сюда не буду заказывать деньги . Ужас и бардак полный
Крайне не нравится огромное количество сотрудников и вообще ни кто не подходит) , сидишь с этим талоном как никому не нужный более 30 минут ))) в рядом стоять с ноутами сотрудники и как бы бегают по отделению, честно вообще не люблю этот банк , а обслуживание оставляет желать лучшего, мне крайне не нравится особенно именно это отделение) клиенты здесь как щенки бегают за сотрудниками ))))весело) прям очень …причём каждый раз как я тут бываю эта история повторяется )) вопрос на *** столько работников ? Толку ? Работают все равно медленно очень
Я оформила карту кредит 365 дней без процентов.менно так же попала с данным банком и отделением.Сотрудница Маргарита мне все вежливо объяснила при оформлении карты 365 дне что процент начислен не будетй.Такая же история с подписанием доп.соглашения( что я его не подписала(Но я специально поехала оформлять карту в отделение банка,для того чтобы самой ничего не напортачить..При визите в банк мне сказали что это технический сбой и они не виноваты,но сделать ничего не могут.Я писала и обращалась в службу поддержки,все что я смогла добиться это-погасите кредит в кротчайшие срок и мы вернём Вам начисленные проценты.Я погасила кредит 5 дней назад,но до сих пор никто и ни чего не вернул.Я и все мои близкие люди никогда не будут пользователями Альфа-Банк.Не рекомендую этот банк и советую воздержаться от какой либо связи с ним.
Отвратительное обслуживание в последнее время. Компетенции сотрудников на дне. Простой вопрос (получить готовую карту, внести деньги через кассу на счёт или обменять валюту), при том, что я как бы являюсь приоритетным клиентом.
Пытался зарегистрировать организацию (менеджер Хорошилова Екатерина) так ничего и не смогли сделать. Не могут прислать уставы для ознакомления, в итоге она просто пропала со связи.
Раньше смело рекомендовал всем этот банк. Сейчас делать этого нн могу.
К сожалению
2
Н
Надежда Васильева
Знаток города 7 уровня
9 мая
Персонал толково разбирается в проблемах и старается помочь их решить. Менеджер успокоил и объяснил,что проблема не такая страшная,как казалось.
Нет никакого смысла брать талон. Менеджеры офиса принимают всех подряд без какой-либо очереди. Почти час просидел, наблюдая на свое имя на табло и как новых людей с прохода встречают "у вас какой вопрос".
На удивление было оперативно. Открыл вторую неименную карту МИР минут за 7. Офис хороший, сотрудники адекватные. Действительно помогли решить мою задачку, были вовлечены.
Сейчас это абсолютно новый и современный офис. Очень приятно в таком находиться. Обстановке и атмосфера совсем другая. Все прям располагает. Терминал с биометрией отрабатывает в момент, даже не успел кнопку нажать. У зелёного банка то камеры не работают то думает до Китайской Пасхи. Хотелось бы больше таких.
4
С
Сергей С.
Знаток города 5 уровня
9 июля
Кредит был одобрен быстро. Планирую взять ипотеку несколько лет и буду обращаться в Альфа -Банк из-за их выгодных процентных ставок. Часто посещаю это отделение,всегда на высоте.
Очень низкая скорость обслуживания. Навязывание дополнительных продуктов. Отсутствие желания помочь. Ощущение что персонал приходит на работу, чтобы просто отсидеть свое рабочее время. Не интуитивный терминал. Пока разберёшься, как получить талон, устанешь. Сам помогал некоторым клиентом с получением талона эл.очереди. А девочки сидят с ноутбуком и желания помочь клиентам - ноль. И да, уже пожалел, что обратился в данный банк с оформлением дебетовой карты.
А
Анонимный отзыв
24 июля 2022
Причин множество, чтобы не использовать этот банк. 2 звезды из-за сотрудника, который помог удалить эти кредитные карты. Добрый, спокойный и быстрый. Так бы и не одной звезды не поставил. Врут с самого начал или «путаются в показаниях». Развивая свой банк, либо сотрудников не учат, либо сотрудники плохо учат новые предложения банка. Я разговаривал до закрытия кредитки с 3мя сотрудниками и один раз в живую, все они говорили разное про условия и вместо 300т. Как обещано, дали 40т. Это организация не клиентоориентированна, от слова совсем!
Сотрудник при оформлении карты настаивает и буквально сам совершает операции по кредитной карте чтобы активировать её. Сам банк выдаёт вместо одной две кредитки в которых много подводных камней и огромных коммисий за операции. И без тому не богатому россиянину нужно быть предельно осторожными
3
1
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна Мартынова
Знаток города 6 уровня
11 декабря 2023
Замечательный банк, сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Решили мой вопрос быстро и качественно. Благодарю!