Перевела деньги не на тот счет через банкомат, ошиблась цифрами. Сотрудники Альфа-Банка успели заблокировать данную транзакцию. Далее написала обращение в альфа-банк с просьбой вернуть мои деньги на мой счет. В ответ получила, что только владелец счета, куда перевела деньги может мне их вернуть, но тот трубку положил сразу после того, как сотрудник банка представился и больше трубки не брал.
Я срочно опять поехала в отделение банка. Сотрудник мне сказал, что деньги вам могут вернуть, но всё зависит от отдела по рассмотрению обращений по техническим устройствам, который находится в Барнауле, проспект Ленина 106. Они могли бы помочь в возврате денежных средств, Но! Дозвониться туда нереально. Он при мне раз 8 позвонил им, а потом сказал, что однажды месяц до них дозванивался - бесполезно. Что это за отдел такой, который в рабочее время не отвечает на телефонные звонки, тем более, что от него зависят такие важные операции, как возврат денежных средств на счета клиентов?
Теперь вообще не понятно как вернуть деньги: деньги на счету того непорядочного человека заморожены, то есть он доступа к деньгам не имеет, Альфа-Банк тоже отказывается возвращать мне средства. Не понятно, чьими теперь стали мои деньги, как решить вопрос, как вернуть деньги???
Не понятно, как может в Альфа-Банке отсутствовать система возврата ошибочно переведенных денежных средств. Чек есть...
Что делать, дорогие, помогите решить проблему....
5
Алиса Мур
Знаток города 6 уровня
2 апреля
Редко посещаю отделения банка, но в альфе всё автоматизировано, и офисы стильные.
Рузанна И.
Знаток города 10 уровня
29 сентября 2023
Этот банк - настоящая находка! И в первую очередь это заслуга сотрудников. Они готовы подсказать, рассказать и предложить оптимальное решение.
Зайка Красивая
Знаток города 6 уровня
30 мая
В некоторых банках менеджеры как роботы, а здесь живое общение,никакой рекламы при ответах на вопросы об условиях кредита.
Пользуюсь здесь только банкомата и ночью, т.к. работаю по ночам. Вход в помещение затрудняет тугая дверь и слишком крутой внутренний порог. А в целом всё на уровне Альфы.
Банк, бывший ФЛАГМАНОМ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ, внезапно, по надуманным обстоятельствам, становится не надежным кредитором. Все чаще приходится сталкиваться с тем, что договор, выдаваемый при оформлении кредита, НЕ является юридическим документом. И условия можно менять в одностороннем порядке, лишь написав в личном кабинете сообщение, как в простой переписке- вы знаете, нам так захотелось…Кто ведется на предложение по кредитным картам- подумайте 100 раз- оно вам надо, если условия могут поменять когда заблагорассудится. Разочарование будет « горьким»
3
1
А
Анастасия Г.
Знаток города 4 уровня
27 сентября 2023
Сотрудники здесь просто потрясающие! Всегда готовы помочь с искренней улыбкой на лице. Они не навязывают никаких лишних услуг, не пытаются что-либо продать, как это бывает в других банках.
Самое идиотское заведение под названием «Банк», чтоб внести уст.капитал провела тут времени больше чем на закупке в Ашане. Час! Час я вносила деньги!!!!
В наше время это просто ужас!!!
Являюсь клиентом Альфа-банка фактически по всем продуктам (зарплатный проект, кредитные продукты, вклады, брокерский счет) последние 15 лет. Хочу отметить просто ужасающий уровень сервиса за последние 4 недели. Невозможно пробиться через бот, чтобы получить ответ на свой вопрос. Когда все же получается дозвониться до линии поддержки или выйти на контакт с оператором, ответа на свой вопрос найти все равно не выходит, оператор говорит, что он не компетентен. Банк откровенно не справляется с кризисной повесткой, у него не хватает ни людей, ни умения. И самое ужасное, что от неделя к недели ситуация только ухудшается. Крайне раздосадована и расстроена предоставляемым уровнем сервиса и отношением руководства Банка к существующей проблеме.
Посещал данное отделение банка и остался доволен получил одобрение ро своему обращению и в течение двадцати минут решили все вопросы ,рекомендую данное отделение и менеджера Ивана.
Жаль что после ремонта и обновления формата отделения решили закрыть внутренний вход из ТЦ. Учитывая что большая доля клиентов банка являются сотрудниками БП Румянцево, данное решение наоборот создаёт дискомфорт для клиентов банка, так как что бы попасть в отделение и/или к банкоматам, посетитель должен сперва выйти из здания БП, и зайти через отдельный уличный вход в банк. Это крайне не удобно при непогоде.
Странно работает очередь в офисе, выдаётся талон с номером, но на табло выводится только имя клиента в виде Иван И. и имя менеджера, который будет тебя обслуживать. Окон обслуживания нет, сотрудники работают за столами по офису. Да, приходит пуш с именем и фото менеджера однако как понять кто менеджер, а кто нет непонятно, так как сотрудники сливаются с посетителями, к тому же все в маске. В итоге прождал 30 мин и выяснил, меня якобы вызывали голосом, хотя ничего подобного не было. Негатив.
Отвратительный банк
Было много историй с разными банками, когда начисляли неверно проценты по карте или какие-то услуги
При разбирательстве извинялись и все быстро возвращали. Альфа-Банк супер хамский и супер жадный: ответа на обращение пришлось ждать почти месяц, деньги за обслуживание карты не вернули. Положительные отзывы, похоже, пишут сами сотрудники банка
До ремонта было лучше, неформальная обстановка, не придаёт месту какой то значимости. Заходил получить кредитную карту , на ресепшене сказали ну видите специалистов мало , все заняты. Ждать вам придётся час- 1.5 часа, пришлось заходить в следующий раз.
4
1
Олег Оболенский
Знаток города 11 уровня
20 февраля
Отделение современное модное и на этом все
Ждать приходится очень долго простой вопрос закрытия счета решает только один человек а к нему стоят все
Вообщем ужас !!!!!!!
Посмотреть ответ организации
Светлана Пехпатрова
Знаток города 5 уровня
21 октября 2023
Все обращения и вопросы решаются оперативно и качественно. Твердо рекомендую этот банк.
Н
Никита Петрушкин
Знаток города 8 уровня
20 января
Менеджеры здесь разбираются в своей работе и не проявляют неуважения к клиентам. Их цель - сделать разовых клиентов постоянными. Я, например, оформил сначала дебетовую карту, а потом и вклад.
Обслуживание хорошее, но не всегда предоставляют достоверную информацию
2
1
А
Алим Мухтадов
Знаток города 6 уровня
8 октября 2023
Спасибо банку и его сотрудникам за помощь в рефинансировании моих кредитов! Это действительно спасение для меня! Условия предложения лучшие, и я буду обращаться только к вам!
Моё мнение как клиента в виде нескольких ООО - в банке все отлично. Перешли в Альфу из 💩одного другого крупнейшего банка 💩 и теперь избавились от постоянной нервотрепки с банком. Спасибо!
2
1
Алексей Борисов
Знаток города 19 уровня
3 июля
Звонят со спамом, уже три письма в службу поддержки, никакой реакции. Последний звонок 3 июля, в 11.03
Являюсь клиентом банка без малого 20 лет. С каждым годом банк все хуже и хуже. ИП счет закрыл там давно ( очень жадные). Отношение из года в год в банке становится хамское. Про колл. центр можно даже не говорить. Что Ольга 85409, что БОТ, что стенка гаража, удовольствие от общения и решение вопроса одинаковое.
Странно видеть столько положительных отзывов, по моему опыту это первый банк который не смог даже выпустить дебетовую карту. Оформил заявку на сайте, прошло две недели и тишина..... Дозвониться до банка не возможно. Если такие мучения при открытии счета,боюсь представить какое отношение к действующим клиентам...
Отделение как отделение. Всегда было всё норм, но недавно менялись паспортные данные и соответственно надо было менять и в банке. Поменяли. Но при следующем обращении выяснилось, что в базе старые данные, опять надо менять... Всё по новой, потеря времени. Не смертельно, конечно, но угнетает. Надеюсь, при следующем обращении не придётся менять данные в третий раз)
Лучший банк, с качественным, очень быстрым обслуживанием, менеджеры не мчмлят языком, а реально решают поставленную задачу. Офисы переделываю под домашний стиль
Очень не понравилось обслуживание. Просидел 1,5 часа прежде чем приняли, оказалось девушка не добавила меня в очередь. Затем пол часа молодой человек пытался разобраться в моем вопросе, кое как справился. Такое чувство что персонал с института набрали.
Отвратительный банк, когда восстановили карту, сказали что карта имеет задолженность определенной суммы , но он в статусе оплаченный , так как накладывался арест судебными приставами, бумагу предоставить банк мне о том что я оплатил не смогли, теперь мучают звонками роботов с утра и до позднего вечера, просто в шоке с наглости этого банка.
18.02.2022 у банка не работала система быстрых переводов, деньги списалось с моего счета, но за 6 часов не упали в другой банк. При этом СБП деньги зачисляются моментально. В банке проблему не объясняют, перекидывают с одного специалиста на другого, ждёшь по 20 минут. Час провесила на телефоне и в итоге положила трубку. Банк абсолютно ненадёжный и не лояльный.
Долгое время вся моя семья, является клиентами банка. Но собираемся уходить , к от данного банка. Из за того что приходится платить за кредитную карту. У многих других банков кредитка бесплатная
И теперь нельзя снять наличные без процентов. Поэтому смысл теряет держать кредите карту
1
2
nicelotopix
Знаток города 7 уровня
19 июня 2023
В целом неплохой офис, единственное, смутило отсутствие каких либо зон отдельных для бесед с сотрудниками. Фоновый шум, особенно, когда много людей, может отвлекать от беседы.
Ну наше общение с альфой началось с того,что сотрудник офиса порытался меня обмануть,ради ухода домой пораньше. Это не особо скрывалось от меня. Конечно потом звонили и извинялись,обещали депримировать и ринять меры к недопущения но это палочная система,от нее не избавиться! Я пользуюсь этим банком исключительно два раза в месяц,снимаю деньги через банкомат,очень стойкое неприятное впечатление.
Удивительная работа сотрудников, полный пофигизм, обратились по ООО, приезжали дважды в один день, ожидание в очереди больше часа
Время 17:49, нам сообщили юр отдел до 18:00🤣😂👏
3
Д
Дима Акимов
Знаток города 9 уровня
6 февраля
Зашёл в офис Альфа-банка для обмена валюты. Обслужевание было быстрым и удобным.
Удивлена, как преобразился офис за год. Отличный клиентоориентированный подход, чувствуешь себя человеком, придя в такое отделение банка, а не то, кем себя чувствуешь в очередях небезизвестного конкурента