Был приятно удивлен уровнем сервиса.Сотрудники были очень внимательны и готовы помочь. Рекомендую это отделение всем, кто ценит качественное обслуживание.
Хорошее обслуживание. Жаль кредиты опять как 15 лет назад стали мародерзкими. При мне был скандал- мужчина разобрался сколько же он будет платить банку только после подписания документов. Будте предельно внимательны- кредиты грабительские. А интерьер очень неплох, смелый ход использует дизайнер. И он его повторяет в помещении выше только изменив цвет. Я считаю: очень символично.
Хотел оформить автокредит, просидел около 30 минут, на табло появилось мое имя и тут же исчезло. Просидел после этого ещё 10 минут. Так никто не подошёл.
Крепко задумаюсь в следующий раз, прежде чем идти туда. Сам офис приятный, чистый, с удобными креслами.
2
1
Посмотреть ответ организации
К
Кристина
Знаток города 6 уровня
26 июня
Времена изменились, и электронные очереди отлично справляются со всеми трудностями обслуживания в банках. Обслуживание в Альфа-банке остается оперативным и качественным.
Удобное расположение офиса, близко к метро. Внутри чисто, цивильно. Сотрудники стараются помочь в решении вопросов. Также внутри есть банкоматы.
3
Алена Бякина
Знаток города 5 уровня
17 марта
Отделение банка рядом с домом, хоть и не большое но очень удобное. Здесь нет скопления людей , есть места для ожидания и даже бесплатный Wi-Fi. Сотрудники очень внимательны к клиентам.
Всем кроме сотрудников этого банка доьрый день, я совершил перевод с кредитной карты альфа банка на кредитную карту сбера якобы погашение задолженности другого банка на "выгодных", условиях, ну ну мало того что размер комисси 430 рублей не был нигде указан, до того как платеж был совершен так и подтверждения платежа никакого не надо было проводить. Прикольно да? С кредитной не дебетовой карты в легкую можно любые суммы проводить хоть миллионы как я понял, а вот вернуть деньги мне якобы не могу. Я не уверен что я по тем реквизатам например перевод сделал. Один раз ввел номер карты и там была только кнопка далее а вместо этого перевод уже провели. Сумма между прочим не маленькая 42000 рублей, платеж еще не прошел но якобы его отменить нельзя ну ну. Посмотрим как нельзя. Везде какие то уловки и комиссии постфактум никому не рекомендую этот банк.
Заказали наличные в это отделение на 1 июня к определенному времени. Подошли за полчаса до назначенного времени. Я, жена и ребенок 3 дня отроду на грудном вскармливании. Нас поставили в "живую" очередь это "косяк №1".
Когда подошла наша очередь "нарисовался" ВИП клиент и наглый менеджер (без бейджика поэтому ФИО не знаю) провел этого клиента вперед мотивируя это тем, что них один правило: ВИП клиенты в не очереди, через одного. (В этот момент наше время записи давно вышло). Это "косяк №2" Когда жена попала в кассу (через час ожидания) началось самое интересное. Для выдачи наличных оказалось недостаточно паспорта. Стали звонить на телефон жены для подтверждения операции, но из за проблем со связью не смогли дозвонится. Счета жены были заблокированы. Для разблокировки счетов пришлось провести в отделении еще час. Это "Косяк №4". По итогу нам сообщают, что наличные мы в этот день не получим, так как деньги необходимо заказывать снова. Это "Косяк №5". Деньги заказать можно только через день....В этот день после посещения банка были планы. Планы грубо нарушены. По итогу имеем: 4 часа впустую потраченного времени жизни (включая дорогу до банка) и минус проценты по депозиту за 3 дня переноса выдачи суммы. У меня больше нет слов, одни эмоции...
Модные штанишки у ребят) интересное решение оупен-спейс, отвлекаясь от самого банка, офис классный, работают быстро.
1
Екатерина
Знаток города 11 уровня
20 октября 2023
Очень приятно удивлена отношением сотрудников и подходом в целом !все быстро и максимально комфортно - сотрудник сам к вам подходит за столик ,а не вы подходите к окошку.Вас находят по имени ,а не по обезличенному -клиент номер…..так же порадовала догфрендли атмосфера и мисочки с водой для питомца )))
3
Р
Регина Нуретдинова
Знаток города 9 уровня
14 июня
Отделение Альфа банка работает прекрасно благодаря вежливому, компетентному и отзывчивому персоналу. Они быстро решают проблемы клиентов без лишнего стресса для нас.
Просто отвратительное место.
Сейчас расскажу по порядку. Офис сам красиво оборудован в стиле кофе. Отдельные столики с «персональными» менеджерами. Стремились сделать непринужденную обстановку, но не вышло. В итоге получилось вечные очереди.
К самим менеджерам вопросов нет, ребята работают на износ.
НО! Когда заходишь в будни дни там работают двое несчастных людей, включая кассу, они физически не успевт обслужить посетителей!
Руководству данного заведения следует задуматься о правильного распределения графиков ребят. Иначе получается, что буквально забрать готовую карту мне пришлось ждать 30 минут! Безабразие. Сама процедура длилась всего 4 минуты. Скопилась огромная очередь за всеми столами.
Ужасно. Предпологаешь, что около метро будет удобно забежать, в итоге потеря огромного количества времени. Не рекомендую. Лучше искать другие отделения для своих операций, если хотите сэкономить время.
Персонал вежлив, но с кассирами какая-то бесконечная проблема, их просто нет на месте. За сегодня второй раз вынуждена прийти в банк из-за отсутствия кассира на рабочем месте, прихожу второй раз и кассира снова нет, да вы издеваетесь??? Это что банк со свободным посещением рабочего места ?
1
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 23 уровня
16 июня
При посещении отделения Альфа банка для оформления кредитной карты, меня удивило качество обслуживания. Сотрудники были весьма вежливы и профессиональны, помогли выбрать подходящую карту и ответили на все мои вопросы.
Новый формат банковского отделения. Никаких перегородок мягкие диваны и кресла, круглые столики как в кафе медленная джазовая музыка фоном, раскрепощённая обстановка. Для сделок отдельные комнаты.
На двери объявление-можно с питомцами. В целом приятно, но немного непривычно.
Открыла счет для ИП. По их требованиям нужно было положить деньги, хотя зачем мне не ясно, если деяиелтность я рассчитывала начать позже.
Сегодня, когда я пришла закрыть счёт , все выяснилось,- с меня пытаются 540 рублей списать за какую-то услугу!
Хорошее современное чистое отделение. Консультант подошел быстро, все объяснил, ответил на вопросы и оформил. Очень понравилось, что все можно сделать и отследить через приложение.
3
1
А
Анна Драгунова
Знаток города 7 уровня
27 февраля
Благодарю за качественную работу. В этом филиале действительно замечательная команда! Они обслуживают с уважением и вниманием. Спасибо за помощь в получении карты!
И
Иван
Знаток города 13 уровня
11 июля
Недавно обращался сюда по вопросам рефинансирования, хорошо что мне смогли помочь. Представители банка дали мне хорошую консультацию по всем интересующим вопросам, также помогали с оформлением уже после одобрения моей заявки. Теперь плачу гораздо меньше чем раньше и сроки увеличили, за что большое спасибо персоналу.
Не понятно как двигается очередь, клиентов 2-3 человека, а ты сидишь по 40-60 минут. Причем обслуживают клиентов, пришедших после тебя. Если не хватает персонала, то надо увеличить количество сотрудников. Банк совсем не заинтересован в новых клиентах. Отвратительное обслуживание
Обслуживание отличное, обстановка приятная, столики и кресла для клиентов, даже барная стойка со стульями для ожидающих, когда пришла, видела за ней маму с детьми, что-то рисовали. Но самое поразительное то, что можно с собакой зайти! Альфа, ты удивил, спасибо!
Да, Альфа уже не та! Консультанты все такие модные! Со своими персональными ноутбуками бегают! Мальчики в коротеньких штанишках и в обтягивающих рубашках, с дорогими причёсками и маникюром, похожие на накаченных девочек! А толком ничего объяснить не могут! Договора кредитования у них так запутаны и завуалированной и там ещё несколько вариантов этих договоров и условий что они сами в них ничего не понимают и объяснить не могут!
А самое противное что через 2 дня после того как я к ним обратился мне начали названивать какие-то кредитные бюро которые якобы с ними сотрудничают!
Я давно являюсь клиентом альфа-банка но такого раньше не было! Всё было понятно, проще и по-человечески!
Для меня этот офис АльфаБанка удобный месторасположением, парковкой. Сам офис чистый, светлый, банкоматы стоят. Вежливые девушки-сотрудницы. По моему вопросу меня проконсультировали, разъяснили. Очереди не было, всё быстро, грамотно.
Коротко и по делу.
Сотрудники отличные, работают хорошо, относятся к клиентам хорошо, даже если те агрессивно с ними общаются.
Минусы:
- Огромный минус в том, что офис сделан под кафе. Нет отдельно выделенных мест, все находятся в одном зале.
- Мучительно долгие очереди.
- Шум в зале, опять же таки в связи с тем, что все клиенты находятся в одном зале как в кафе.
Искренне не хочется ставить 3 звезды. Только хочется, чтобы внесли изменения.
Заказывал здесь дебетовую карту Альфа банка. Сотрудница этого отделения в Марьино Дина, очень профессионально и быстро всё оформила. На все мои вопросы по другим банковским продуктам, она дала исчерпывающий и познавательный ответ. Рекомендую сотрудника отделения- Дину!
ОЧЕНЬ ДОЛГО!!! Просидела 30 минут, принимают тех, кто пришёл раньше, атмосфера уныния и злости. Одна женщина тоже не выдержала - вспылила, что стоит уже … знает сколько.
Пришла закрыть кредитку, которую я выплатила ещё спустя неделю, как открыла, потому что видете ли у них спустя время появилась плата за обслуживание. Предупредили они о задолженности за обслуживание, когда там уже набежало под 2 тысячи (что кажется мне вообще нарушением моих прав) - Окей, закидываю деньги, менеджер говорит, что остаток (38 лишних копеек) нужно будет вывести, так как должно быть все по нулям, но!!! Перевод даже между своими картами 5,9% плюс 150 рублей! Т.е., чтобы перевести 38 копеек, я должна заплатить 150 рублей 40 копеек! Горите в аду! Не зря же цвет красный выбрали.
Если из-за этого обслуживания у меня будет что-то не так с кредитной историей - я затаскаю вас по судам.
Непривычная схема обслуживания клиентов. В целом всë неплохо.
Ольга Андрианова
Знаток города 8 уровня
8 марта
Простые и выгодные условия для оформления ипотеки на сегодняшний день. Оформляла в декабре прошлого года и очень довольна работой специалиста Анастасии, которая провела сделку с соответствующей процентной ставкой.
Атмосфера приятная,располагающая. Персонал вежливый. Но либо банк пусть набирает персонал либо как то систематизирует клиентов. Сижу 2й час, мои данные сначала не могли скорректировать, потом ушли и не приходили долгое время. Ценнее денег сейчас время. В современном мире, пора придумать что-то более гибкое!
1
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 9 уровня
20 ноября 2023
Новый формат офисов по-своему хорош.
Достаточно приятная атмосфера внутри.
Кофемашина - отдельный респект.
Помимо всего прочего в офис можно с друзьями нашими младшими.
1
Татьяна Фетисова
Знаток города 9 уровня
14 сентября 2023
Удобно,что в каждом отделении есть терминалы для оплаты картой и пополнения счёта.Это особенно удобно, если офис находится рядом с домом. Сотрудники всегда встречают с улыбкой, помогают во всех вопросах и готовы оказать поддержку.
Очень мало места после ремонта! Девчонки (менеджеры)зашиваются.Персонала явно не хватает.Т.е. клиенты на потоке,персонального подхода для решения персональной задачи времени у менеджеров просто нет🤷Хотя,как раз они то молодцы!Им пятёрка.Стараются.
Это точно отделение банка? При посещении сложилось впечатление, что банк съехал, а вывеску оставил и теперь хипстеры под названием банка сидят за столиками в общем зале, пьют кофе и лениво развалившись в креслах изображают работу на ноутбуках. Униформы и бейджей у сотрудников нет, заинтересованности во входящих клиентах нет, электронной очереди нет. Зайду в еще одно отделение банка в центре, если там такая же ерунда, то нужно искать другой банк.