Очень долгое обслуживание, многие специалисты не знают своей работы, некоторые ходят матерятся, я сам это лично слышал, как по мне, это самый худший банк, в котором я побывал
Из плюсов большое количество банкоматов, аккуратный зал. Но перекрывает минус : сотрудники. Все общение сводилось к навязыванию дополнительных ненужных страховок, было стойкое ощущение, что от повышенной процентной ставки они получают свою зарплату. В итоге растроенная отказалась от кредита ( предварительно одобренного) и ушла, после поступил звонок от сотрудницы, что она "напутала" и что кредит мне одобрен на более выгодных условиях. В общем никакой "клиентоорентировантсти". Теперь я езжу в другое отделение банка (На Свободном проспекте) и полностью довольна их работой.
Про банк в целом писать смысла нет. Качество обслуживания именно этого отделения мне очень понравилось. Очередей нет. Банкоматы работают всегда. Чисто. Персонал помогает каждому решить любой вопрос. Я не сотрудник.))
Лично мне это отделение не нравится, всегда оооочень много народу и соответственно специалисты заняты...в других отделениях я такого ажиотажа не наблюдала
Внесу и свои 5 копеек. Больше года назад потребовались деньги. Сходил я в свои зарплатные банки: сбер и ВТБ. В Сбере залупили не хилый % за "бренд" а в ВТБ банке, что совсем неподалеку от этого банка - я банально не смог попасть по причине ужасной электронной очереди. Стоял в очереди 30 мин и ушёл.
Об Альфа банке слышал на уровне рекламы. Решил зайти в офис. Думаю, если ожидания будет более 10 мин - уйду. Вообще моей целью не было брать кредит в альфе. Это был просто спортивный интерес. В итоге меня вызвали через 3 мин к специалисту. И уже через 20 мин мне предварительно одобрили сумму, ту которую я хотел. Остальное одобрение в течении 2х часов. Сумма с 6 нулями. Примерно 25 мин потребовалось ещё на оформление всех бумаг. При себе имел паспорт и 2ндфл и СНИЛС. В итоге я вышел из альфы через час в полном недоумении что произошло и как так вышло все быстро. Ведь реально уровень 5+.
Ну а теперь что имеем после 1 года работы с альфой:
1. Корректный персонал. Что на входе, что в окнах.
2. 24ч банкоматы этого отделения. Да и вообще банкоматов не так мало. Это радует.
3. Самое главное для меня! Не навязчивость! Я ещё раз повторю слово НЕ НАВЯЗЧИВОСТЬ!
Периодически от многих банков поступают звонки с оч интересными предложениями. Везде говорю слова "Нет, сейчас не интересует, спасибо!" И уже хочу положить трубку. А нет. На том конце скучный шаблонный голос продолжает меня заманивать. И так по 3 раза за разговор. Я человек тактичный. Просто так кидать трубку не люблю. Особенно навязчивые звонки от ВТБ.
В альфе подход другой - не надо, спасибо что уделили время. До свидания! Если этот отзыв читает руководство! Знайте. Что это отличная тактика. Я лично долбатни не навижу!!
Сумму ежемесячного платежа списывают как обычно. Пока никаких негативных моментов я не заметил.
4. Отдельно очень классная функция в моб приложении: можно перекинуть деньги на альфу с любой другой карты другого банка без комиссии. Удобно!
Минусы?
Скучный интерфейс в РС версии.
Рекомендую!
Отвратительное обслуживание и хамский некомпетентный персонал. Консультант предложил разменять деньги в соседнем магазине, чтобы внести сумму в банкомате (в кассе по неведомым причинам взнос денег не осуществляется). При этом банк позиционирует себя как «банк класса А». Самый настоящий бомжатник.
Очень хорошее отделение альфа-банка почти с полным набором услуг (разве что ипотеки нет, но это вообще пятая точка у альфы). Редко, когда очередь вырастает больше 3-4 человек, радует, что по любым вопросам можно обращаться сюда
Для решения проблемы с оплатой коммуналки пришлось ехать лично в отделение. Решение конечно нашли, спасибо сотрудникам офиса. Но решение корявое, просто игнорировать сообщение о не возможности совершения операции и нажимать кнопку оплатить. До этого два месяца горячая линия и техподдержка просто форменно издевались.
Менеджеры данного офиса, при выдаче ранее заказанных дебетовых карт, обманным путем пытаются переоформить ее в кредитную. Внимательно читайте что вам дают подписывать, при выдаче карты.
Обращался не однократно
Всё очень прилично,вопросы решаются быстро.Понравилась работа сотрудника банка Алексея,даже в не рабочее время решал вопросы,молодец!
Сам по себе банк не плохой..
А непосредственно это отделение удручает..
Уже три раза ходил, чтобы завести сыну отдельный счёт..
Оказывается открыть дебетовый счёт ребёнку не достигшему 18-ти лет огромная проблема..
Ни с первого, ни со второго раза сотрудники не могли полностью сформулировать требования.. В третий раз разъяснили, надеюсь все требования и следующее посещение будет успешным..
Здравствуйте, хочу рассказать Вам свою историю о том, как «Альфа-Банк» загоняет своих клиентов в кабалу выдавая кредитные карты «100 дней без %».
09.11.2019 года на телефон мне пришло смс сообщение, о том, что в связи с отсутствием операций более 12 месяцев по моей кредитной карте, банк до 30.11.2018 года закроет кредитный договор и просит закрыть счет и получить оставшиеся на нем 126 рублей, в ближайшем отделении «Альфа-Банка».
Придя в ближайшее отделение, расположенное г. Москва, ул. Люблинская № 171, взяв талон, объяснил сотруднику причину обращения. Проведя проверочные действия, сотрудник банка пояснил, что у старой карты истек срок действия и предложил мне оформить новую кредитную карту, при этом, расторгнув старый договор, я согласился. В процессе всего нашего разговора с сотрудником банка я акцентировал его внимание на том, что кредитной картой обычно не пользуюсь (не активирую), а имею ее на всякий случай, потому-что неизвестно как сложится завтрашний день. В этот же день старый договор был расторгнут и скорее всего было написано заявление на выдачу мне новой кредитной карты.
О том, что новая кредитная карта будет активирована автоматически, после подписания договора и передачи мне в руки, а также списании сразу после активации годового обслуживания в размере 1190 рублей сотрудник банка ни словом не обмолвился.(мне интересно, а кому либо говорят об этом)
01.12.2018 года пришло смс сообщение о том, что моя кредитная карта готова к выдаче и находится в отделении по адресу: ул. Люблинская № 171. прибыв по указанному адресу, взяв талон, объяснил сотруднику причину обращения. Сотрудник, проведя идентификационные действия, пояснил, что сейчас подпишем договор и карту передадут мне, он распечатал несколько листов пояснил, где надо написать ФИО, расписаться и поставить дату. При беглом изучении предоставленных мне для подписания документов было установлено что сотрудник «Альфа-Банка» ненавязчиво пытался застраховать меня, не поясняя, что это за страховка и для чего, от страховки я отказался. В ходе всего нашего разговора с сотрудником банка я акцентировал его внимание на том, что кредитной картой обычно не пользуюсь (не активирую) и получаю ее на так называемый «черный день». После подписания остальных документов кредитную карту передали мне в руки и уже другой сотрудник возле терминала при выходе, помог сменить мне пин-код на карте так как на телефоне у меня не установлено приложение «Альфа-Банка». Прибыв домой положил полученную карту в комод, где она до сих пор лежит.
И этот сотрудник банка, о том, что новая кредитная карта будет активирована автоматически, после подписания договора и передачи мне в руки, а также списании сразу после активации годового обслуживания в размере 1190 рублей ни слова не сказал.
Вчера, 09.01.2019 года читая электронную почту, был очень удивлен, так как мне пришла выписка по моей кредитной карте, общая задолженность по карте 1190 рублей, не воспользовавшись ни разу кредитной картой, ты уже должен банку!!! Получается что «Альфа-Банк» добровольно-принудительно загоняет в кабалу и своими действиями вынуждает клиентов или пользоваться кредитной картой (так как она уже активирована) или заплатить за годовое обслуживание не используя карту и расторгнуть договор. Но позвольте, я никого не просил активировать мне карту и хочу сам решать когда и при каких обстоятельствах мне ее активировать. Первая кредитная карта «Альфа-Банка» благополучно пролежала у меня весь свой срок, я ее не активировал и никаких списаний не было, так же как и кредитные карты других банков.
Можно ли назвать данные действия мошенническими? С юридической стороны нет, так как мне дали документы и я сам их читал, но с другой стороны ваши сотрудники должны ознакамливать в процессе беседы с клиентом о данных фактах (страховка, активация, списание)?
Я неработающий пенсионер, получаю основную пенсию 19501 рубль и 2850 рублей боевых, что позволяет потихоньку жить-поживать, кредитную карту получал не для того чтобы ею пользоваться (как писал выше), а для того чтобы был запас, так называемый «Н/З». Кстати, о 126 рублях оставшихся на старой карте никто и слова не сказал (наверно просто заманить в отделение другими путями не получалось), но если они и были надеюсь их пустили в благое дело.
Поэтому, тем кто дочитал отзыв до конца «век живи век учись», не попадайте в такую ловушку из-за собственной невнимательности, «Альфа-Банк» докатился до вымогательства любым путем. Считал его надежным, серьезным банком, дорожащим своей репутацией. Для себя решил, что никогда больше не буду клиентом этого банка, расскажу всем своим родственникам и друзьям о этом случае, чтобы были внимательнее и осторожнее. С этой же целью решил написать отзыв.