Был там в мае, ужасно долгое обслуживание, пробыл там больше часа, заранее заказав снятие денег🤷🏻
1
Посмотреть ответ организации
A
Alexander Kolchanov
Знаток города 9 уровня
14 ноября 2023
Закрыл последний платеж по кредиту! Спасибо банку за качественное обслуживание. Ни одной нерешенной проблемы. Доволен работой банка на все сто!
Master
Знаток города 8 уровня
13 мая 2022
Со мной общался сотрудник в белой (неаккуратной) футболке и без бейджика - это минус. Костюм может и не нужен, но и в футболочке старенькой не очень как то. Тем более голые, волосатые руки смотрятся ужасно. Это же банк вроде ...
Сотрудник с бородой не разу не улыбнулся, не разу не назвал меня по имени. Был молчалив и не приветлив. У меня остался вопрос, а сотрудник уже ушел. Я обратился к девушке, которая сидела за столом одна. Спросил - могу ли задать вопрос? Она ответила, что занята. Кем? Рядом нет никого ... Так и ушел с неприятным чувством, как буд то я на рынке побывал, а не в любимом (ранее) банке! Жаль, что так скатились со своим фиджитал форматом.
Альфа-банк сам по себе "А"вно. Очень пожалел, что связался с ними. Ну а филиал, в принципе соответствует Альфе. Все сидят в смартфонах, все заняты, на очередь ноль внимания.
Очень долго оформлял овердрафт. Около полутора недель заняло. Договор два раза формировался с ошибками. Потом что-то чинили в техподдержке. Но все же получилось оформить. Был ещё нюанс - с откликом на заявку (около недели перезванивал менеджер).
Бывал в июле в этом офисе. Мне очень не понравилась новая форма обслуживания. Постоянно очередь, мало обслуживающих менеджеров. Прежняя система была более понятна и эффективна
Ужасное обслуживание. Никто никакой информации по поводу специалистов не предоставляет, непонятная система очереди. С момента заказа карты прошло больше недели. Пришло смс-сообщение, что карта готова, можно забирать. Карты моей не оказалось, хотя заказывал именно в это отделение. «Ничем не можем помочь» ответил мне сотрудник банка. Себе помогите с организацией своей работы
Вводят в заблуждение, навязывают открытие карты Альфа банка чтобы вывести средства с брокерского счета. В то же время в тех поддержке подтвердили, что открытие карты не обязательно для вывода средств
"Консультантов" в зале человек 6, но к клиенту подходить не торопятся - стоят, что-то своё обсуждают. При этом пытались меня "футболист" между собой, якобы не их вопрос. Стоянка есть, но она перекрыта шлагбаумом и для клиентов не предназначена. Поэтому автомобиль поставить негде. После посещения остались только негативные впечатления - клиентами не дорожат.
Отвратительное отделение, все всё долго делают, очереди, сотрудники долго решают какие-то элементарные вопросы.
Провела я в общей сложности два часа, и за эти два часа услышала много жалоб от клиентов в сторону банка (что очень все долго и плохое обслуживание)
1
Алексей Смирновв
Знаток города 10 уровня
10 ноября 2023
Приветливые, активные сотрудники, без 5 минут до закрытия , вместо Извините мы закрываемся, встретили, выслушали, дали нужный ответ. Спасибо
О
Ольга С.
Знаток города 8 уровня
20 октября 2023
С Альфа-банком на связи уже долгое время, и недавно посещала отделение, чтобы получить карту МИР. Как всегда, все было на высоте.
Вы хоть делайте вид что работаете….3 менеджера по 3часа каждого клиента обслуживают…чтобы сделать простую операцию - нужно потратить 2 часа в очереди….сервис просто ужасен
2
Нарине Макинян
Знаток города 4 уровня
23 декабря 2023
Открыла еще один счет в другом банке, не понравилось и вернулась сюда. Продолжаю совершать оплаты только здесь, полностью удовлетворена.
Отвратительная система обслуживания. Совершенно не возможно оценить время которое ты предположительно потратишь, не понятно как выстраивается очерерь, на табло появляются персональные данные, а не обезличенный номер. Лично у меня складывалось впечатление что сотрудники банка просто болтались бездела между толпой растерянных клиентов.
Что сказать. Все банки как банки, просто так ничего не дадут.
Даже с кредитом 0-0-24 почему-то набежал процент, хотя ни разу не было задержек с выплатами.
К тому же после официального закрытия кредита, мне через несколько дней позвонили с претензией "почему я не плачу?") Я, как очень "спокойный" человек, предложил звонившему приехать мне завтра в их отдел с документами о том что кредит закрыт, и он съест эту стопку бумаг... Положили трубку, больше не звонили )
Сижу со вчерашнего дня ((( приходила сюда 27.01.2022 г и сейчас 28.01.2022 народу нет но ждешь зря !!! Прочитав столько отзывов не задумаваетесь как нужно поступать с персоналом . Стоят всем слышно кого обсужт и чем занимаються . Обратите веимания выше стояшие руководители !
И хотел бы поругать, да не за что, я являюсь зарплатным клиентом данного финансового учреждения и за те годы что приходилось пользоваться его услугами никаких нареканий и отрицательных эмоций не было. Спасибо всем сотрудникам за профессиональный и доброжелательный подход к своей работе .
Хамские отношения к клиентам . Парень не русский с бородой ( к сожалению не знаю имя) так грубо и не корректно отвечал , с одолжением как будто я к нему пришла в гости и прошу денег . Больше в это отделение не обращусь .
3
Тамара К
Знаток города 7 уровня
3 сентября 2022
Где-то можно написать, что не работаете с юрлицами по субботам? Почему в вашем Коллцентре дают этот адрес как работающего отделения в субботу, а плавно ходящие девушки в отделении сообщают, что с ИП они не работают по субботам. И ладно бы дело какое было, а то ради подтверждения информации о смене сим-карты заставляете клиентов ехать в отделение. Отвратительно, у сбера такого давно нет
Оформлял карту, банк как банк но мне попались два приятных менеджера и главное они знают что говорят и делают. Все сделали, показали, объяснили. Только положительный отзыв об этом отделении, да и Банк хороший