Единственные нормальные сотрудники это Дарья и Татьяна.
Директор неадекватная женщина, которая тыкает своим телефоном в лицо клиентам, что у нее совещание говорит что ее рабочий день до 18.00 и что ей все равно что в ДО 20 клиентов
Как говорится рыба гниет с головы, сотрудники не знают тарифов, как сделать ПДП, всех отправляют на горячую линию
Была сегодня в данном отделении банка (талон А035, окно 5), у сотрудника не получилось открыть счёт, так как невозможно было прикрепить паспорт, внятного решения проблемы не было предложено, а только опять простоять очередь в час, чтобы попасть к другому сотруднику. До меня было 3 клиента, которые в этом окне также не получили услугу. Рядом окно девушка прекрасно и быстро всех обслуживала и у неё не возникало сложностей в простейших операциях, которые можно было выполнить в течении 15 минут.
Приятно удивлена обслуживанием. Быстро, оперативно, грамотно. Работала молодая смена. Народу много, тем не менее без нервов, скандалов, все четко. Быстро выдали моментальную карту и помогли с оплатой по счету. Спасибо!
Предложение в офис: в связи с загруженностью помещения отдела по работе с физлицами, предлагаю продублировать табло электронной очереди в помещении с банкоматами. Чтобы не создавать столпотворение. Нужно же отслеживать очередь по талонам.
2
11
А
Авертин
Знаток города 4 уровня
24 июня
Анастасия Танцора - лучший сотрудник! Уважаемый работодатель, в лице генерального директора ВТБ, выпишите пожалуйста этому сотруднику большую премию и благодарность!)
Очень много людей в очереди. Сотрудники стараются, но их просто мало. Я думаю, что управляющие банком по-жлобски экономят на количестве персонала. Похоже, что ни о чем, кроме прибыли топ-менеджмент банка не думает. Я имею ввиду самое верхнее их руководство, начиная с Костина.
Я посещала это место, когда там находился Банк Москвы, но из- за одной ошибки, которую я допустила по невнимательности, я перестала туда ходить, чтобы не ошибиться ещё раз. После многолетнего перерыва я вернулась в это помещение, уже в ВТБ. По- настоящему туда надо было идти одной маме, а я была сопровождающей. Очередь была очень длинная, последнее свободное место я уступила маме, а сама ждала стоя. Позже освободилось ещё одно место- стало легче. Но лучше всего было, когда одна красивая, отзывчивая и вежливая девушка взялась помочь нам без очереди, потому что нас было две. Она не только помогла, но и скрасила впечатление от ВТБ. Если бы я знала, что все сотрудники ВТБ такие же отзывчивые и вежливые, я бы поставила высший балл. Первое впечатление не всегда бывает верным.
Худшее отделение банка.Сотрудники вообще ничего не знают о своей работе.Оставляла заявление,которое рассматривается от одного до трёх месяцев.Но мне об этом даже не соизволили сказать.Только спустя месяц с лишним,мне об этом решили сказать.Из-за их халатности и некомпетентности, я осталась без зарплаты.Ужасный банк с не грамотными сотрудниками.
Банк ВТБ от февраля 2022 заблокировал иностранные акции более 500 тыс человек! До сих пор мы не можем распоряжаться нашей собственностью, хотя, все это время обещали, что с централизованным переводом к другому брокеру, мы сможем это сделать. Как итог - никаких прогнозов и внятных ответов банк не дает, общаться не желает и предлагает решать вопрос небольшими группами по 7 человек. Это как? то есть кто пришел, с тем порешают, а остальные 500 тысяч? Раньше были обманутые дольщики, теперь инвесторы. Это полнейший беспредел. От такой "бережной заботы о клиентах" бежать надо. Никому не советую.
Отвратительный филиал. Была сегодня в данном филиале в надежде досрочно оплатить часть ипотеки с использование денежных средств находящихся на счетах у детей,распоряжение о снятие средств получено с ООиП,данное распоряжение в течение 3 рабочих дней проверено банком ВТБ. Просидела у менеджера Бабич почти 1.5часа решить данный перевод с одного счета на другой сотрудник так и не смогла,а ждать уже не было сил. Вызвала ответственного за филиал чтоб решить вопрос,так и ни кто не подошёл. Ушла ни с чем,но обещали решить вопрос завтра....
Отвратительный филиал!!! Сотрудники ничего не знают и делать не хотят!!! Придумывают свои правила, в общем не советую этот адрес, потраченное время и нервы!
Пока только так, дальше видно будет, обслуживание отличное, время ожидания вообще не было , отношение к клиентам приветливое, только голливудской улыбки не хватает
Персонал работает хорошо в одном случае. Когда начинаешь с ними говорить на повышенных тонах. И говорить о своих правах. Но это при случае если хватает рабочего персонала. А так всем и всё по барабану. Отстой!!!!!!!
Худшее отделение банка как и сам банк в принципе. Совершенно не компетентные сотрудники, могут ответить только на вопросы которые связаны с выдачей кридита, всё остальное им не ведано. Ходят и спрашивают друг у друга что ответить и сами же друг от друга посылают.
Пользуюсь этим офисом тк являюсь клиентом банка втб очень приятно, что сотрудники оперативно решают вопросы а они бывают разные, вежливые грамотные, спасибо так держать!!!
Первый банкомат из двух, который видно сразу как заходишь в отделение банка, работает некорректно. Табло горит, деньги не выдаёт. Чисто случайно увидела второй банкомат рядом 🤷♀️
Была приятно удивлена обслуживанием в отделении банка ВТБ в Солнцево по адресу Богданово 50.Все сделали четко и быстро.
Спасибо !!!
Но помешение очень маленькое, людей много.В нашем районе только одно отделение банка и хотелось чтобы было попросторнее.
Два балла! Не удобный офис банка во всех отношениях. Припарковаться неудобно. Сам он маленький и очень тесный. Много народу. Душно. Буду выбирать другой офис банка для посещений.
Сотрудники отделения не в состоянии оказать элементарную услугу. Отфутболивают на горячую линию. С горячей линии отфутболивают в отделение. У каждого нового сотрудника горячей линии - новые данные и новые версии - аж целых 3, и все противлречат друг другу. Проблема не решена. Приложение не работает. Техподдержка не работает. Худший банковский сервис в моей жизни.
Обслуживание у оператора качественное ,со знанием своего дела. Но очередь движется очень медленно. На месте не все операторы, по этому так долго. Видно, что свободные операторы ходят туда-сюда без дела.
Обратился за копией документа, в офисе сотрудники сказали что это не к ним, вышел из отделения, решил позвонить в службу поддержки. На горячей линии сказали что они обязаны дать данный документ. Пришлось возвращаться и во второй раз они не знали что делать. Заказали копии документов, сотрудник начал хамить, «вы думаете мы прям сейчас их дадим». То есть они вообще не веруем как и что у них работает, а я должен быть?) Вообщем заслуженная 2)
Постоянный клиент ВТБ. Отдел существует уже много лет и никаких ретроспектив по расширению штата или реставрации современного помещения???
В очереди приходится сидеть в среднем 60 минут.
Наплевательское отношение руководства ВТБ к своим клиентам, также и к сотрудникам,- подставляя их под разгоряченных клиентов, которые вынужден сидеть здесь в очереди такое количество времени.
11
1
Анастасия Пронтарская
Знаток города 7 уровня
13 ноября 2022
Персонал приветливый и внимательный, посещала достаточное кол-во раз данное отделение никаких конфликтов не наблюдала. Персонал всегда готов оказать помощь и качественную консультацию. Удобная система очереди по талонам, нет живой очереди. Очень удобное расположение и радует наличие банкоматов.