Отвратное отношение к грузам клиентов. Заказываешь обрешетку для хрупкого груза - так они при сколачивании забивают в твой товар гвозди. Просишь оформить паллетирование, чтобы груз доехал до адресата, но и это не помогает. На все отправления наносим специализированную маркировку (по УАТ) но сотрудникам компании просто наплевать ни маркировку, они такое впечатление что специально делают всё, чтобы твой груз не доехал до клиента.
При заборе груза, курьер-водитель, всё делает на высшем уровне, передаёт груз на терминале с пояснениями: стоит индикатор, хрупкое, бросать нельзя.... но что потом твориться.... посмотрите на фото, груз был на отдельном паллете.... до терминала в Казани он точно доехал целым из СПб. Кто работает в Казани, что вы делаете такое с грузами? Как вы вообще в таком виде решаетесь ехать на вручение? И почему водители берут с терминала себе в кузов в таком виде груз для доставки? По фото, без вскрытия посылки уже видно, что внутри ничего хрупкого не осталось.
Никогда не выбирайте данную компанию, для доставки грузов на маркетплейсы! Груз забрали, дату отгрузки согласовали на послезавтра. В этот же день отправил им все штрих-коды, чтобы точно успели все сделать. В день отгрузки звонит менеджер и говорит, что у меня не загружен штрихкод паллеты, естественно я был удивлен, ведь я же отправил это все вам заранее, ну думаю вдруг моя ошибка, начинаем с менеджером проверять, какие файлы были и с какими данными, и тут получается, что все данные, которые я загрузил полностью верные, но вот только повторную отгрузку можно поставить только через день ( это будет суббота). Ставим отгрузку ещё раз на субботу, и в субботу мне присылают точно такой же ответ, груз не сдан, нет штрихкода поставки. Ну тут уже совсем смешно и одновременно грустно становится, т.е. вы не можете нормально наклеить всего два штрихкода почти неделю? Но что привело к огромному удивлению больше всего, это то, что до менеджеров дозвониться просто НЕВОЗМОЖНО, каждый раз отвечает тупо кол центр, которые естественно ничего не знают и ничем помочь не могут - это нормально. Но вот пообщаться с менеджером это что-то из разряда - невозможно, кол центр говорит менеджер с вами свяжется, когда-то в течение дня, примерно через час, звонит телефон, я его достаю из кармана, вижу, что звонят деловые линии, только хочу ответить и вы сбрасываете, а потом специалист кол центра говорит, про какое-то правило пяти гудков, я так подумал, что за первые два гудка мне только поступил звонок (тк я находился не в лучшем месте со связью), пока я достал телефон, посмотрел кто звонит и ответил прошли ещё 3 гудка, а потом просто сброс, но самое интересное дальше, естественно я сразу решил перезвонить, но слышу только автоответчик с фразой: "Вам звонил менеджер, ваш груз не был доставлен, если НАМ понадобится какая-то информация ОТ ВАС, мы с вами свяжемся" Это прикол какой-то что ли? Мой груз катается туда - сюда, вы не можете почти за неделю наклеить нормально штрихкод, я теряю из-за этого деньги, и вы будете связываться со мной только когда вам это нужно?? Ранее я упоминал, что это была суббота, оставил заявку на звонок менеджера повторно, пытаюсь узнать у кол центра, в какое время позвонит менеджер, на что поступает стандартный ответ, мы не знаем и возможно он вам не позвонит до понедельника, тк воскресенье выходной. Честно ощущение, что в первый раз склад наклеил не тот штрихкод, а во второй раз просто посмотрел в системе ошибку при отгрузке " нет штрихкода" , а фактически он есть и отгрузил повторно, а то, что его могли повредить, наклеить ошибочно другой и так далее, это никого не волнует. Одни словом поддержка при любой проблемной ситуации - просто г***о, звонят только когда им это нужно, просто бред какой-то, очевидно, что у меня куча вопросов, но их даже задать просто некому, СУПЕР СЕРВИС, ВСЕМ СОВЕТУЮ!
На момент написания отзыва было 01.10.23
Сейчас 04.10.23 История продолжается)
Сегодня была произведена ТРЕТЬЯ отгрузка, и что вы думаете произошло?) Они переклеили ШК, но неправильно расположили коробки на паллете из-за чего поставку не приняли😂, это ситуация вызывает уже просто смех, с учётом того, что ИНСТРУКЦИЯ С ФОТО, была приложена сразу, там было все прописано, как расположить коробки, причем коробки специально были разного размера, чтобы легко было их отличить, было вставлено фото примера, подробное описание и все равно умудрились расположить их не так. Я вот не понимаю, и каждый раз звонят и говорят у вас не приняли поставки по такой то причине, потом проверяют все файлы и говорят: " Да, вы все отправили и прописали, видимо склад ошибся". Ошибиться 3 раза подряд, это вообще нормально? Мне просто кажется, что после второго раза наверное нужно перепроверить все приложенные файлы и посмотреть все ли так сделано или нет, а не катать груз туда - обратно. Ладно бы ещё не было не была приложена инструкция по сборке, или было бы непонятно написано, но там даже ФОТО есть, под ним отдельно подписано как нужно расположить всего два вида коробок, я уже молчу, что могло произойти, если бы было 3 вида коробок, вы бы их пирамидкой составили?). Ситуация просто бред, неделю везти поставку из Екатеринбурга в Екатеринбург😂, в Москву быстрее доедет, да какую Москву, в принципе почти в любой другой город доедет быстрее. Ещё раз напомню, что все штрих-коды и инструкция были отправлены 25 СЕНТЯБРЯ, и никак с того времени не изменялись, т.е. их просто не могли нормально то ли распечатать, то ли наклеить, а потом ещё и собрать коробки не могли правильно.В общем ситуация полный абсурд, ещё раз СОВЕТУ ВСЕМ ПОПРОБОВАТЬ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ, ЛУЧШЕ НА РЫНКЕ НИКОГО НЕТ)
P.S. перенесли доставку на следующий день ( о чудо менеджер позвонил за пару часов до конца закрытия времени для переноса поставки на завтра) а вот уведомление, об отмене пришло только после закрытия этого окна для записи) (то есть, по Москве для отгрузки на следующий день можно сделать запись до 17:00, в Екатеринбурге до 15:00, а уведомление о том что груз не доставлен ВСЕГДА приходит позже этого времени, видимо специально устроено так, чтобы записать повторную отгрузку на следующий день было не возможно), но тут хотя бы менеджер позвонил заранее, на том спасибо. Но только приёмка товара стала платной) и все что они мне предложили это промокод на 25%, я не знаю как можно выражаться корректно в такой ситуации, но постараюсь. Доставку груза прое, извините, перенесли на 8 дней, каждый день отсутствие товара принесло убыток минимум на 3 тыс в в день: итого -24 тыс, далее из-за того, что у ваших сотрудников на складе руки не из того места растут, так ещё и глаза похоже на одной точке с сзади находятся, потому что не увидеть прочитать инструкцию из 5 пунктов, в которых прописано почти одно и тоже (специально так было сделано, чтобы точно ничего не пропустили), так ещё и посмотреть прикрепленные фото и сделать все наоборот, это просто должен был быть какой- то сверхразум, два раза наклеить не читаемые штрихкоды, и просто забить болт, на инструкцию по упаковке, хотя она у вас и без меня есть это что-то невероятное. А самое смешное, что когда звонит менеджер, он даже не в курсе, что были какие-то проблемы с поставкой, первая фраза это: " у вас была ошибка в приемке на какой день перенести поставку?" А по какой причине это ошибка была, как ее вы должны исправить, это те вопросы, которые задаю Я, а не мне объясняют, что случилось, и как нужно решить эту проблему! СЕРВИС ПРОСТО НУЛЕВОЙ, НА ВСЕ СВОИ ОШИБКИ ПРОСТО все равно, я уже не знаю как можно адекватно с вами вести диалог, и ладно здесь сумма ещё не критичная, но тем не менее, за потерю уже 24 тыс, вы мне шлёт промокод на 25%, при том, что все мои заказы были из ЕКАТЕРИНБУРГА В ЕКАТЕРИНБУРГ И СТОИЛИ МЕНЬШЕ 2 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, очень хочется написать ещё кучу всего негатива, но учитывая, что никак проблемы это не решит, я просто напишу на всех возможных площадках данный отзыв, может хоть клиентов у вас поубавится, пока нормальный сервис не выстроите
Узкие проезды вокруг теминала, не информативная навигация на получение груза, фуры и легковые всё в перемешку , сгоняют в очередь не спрашивая для чего приехал, отправить или получить. Если в первый раз приехал готовьтесь покататься по кругу. А уж если и добрались до ворот получения, молитесь чтобы груз выдали целый.
К сожалению в деловых линиях достаточно часто бывают косяки с доставкой. Также может придти смс что груз на складе юг приезжаешь получать а тебе говорят что груз на севере.
Пришёл груз, поехал забирать. Вроде все как всегда. Но ни тут то было. Менеджер поставил блокировку на груз, и в итоги ему начали писать, чтобы снял блокировку, ни ответа ни привета. В итоги я потерял полтора часа своего времени на оформлении документов + полчаса на получения груза. Вообщем отвратительная работа сотрудников компании. И минус 2 часа драгоценного времени (
Очень хорошая компания, бистро обслуживает, удобный чистый место, самый главное хорошо упакуют товар, даже не надо переживать за товаром, сотрудники вежливые и сами всё сделают бистро
Ужасная клиентоориентированность! Оформлял две заявки за неделю на доставку "от адреса до адреса". Обе заявки сорваны по срокам и до сих пор "в работе". Обратной связи от Деловых линий жирный ноль, хотя каждый раз при звонке к ним, очень долго "составляют обращение", с обещанием оперативно разобраться и "с вами свяжутся в течении часа" . Расчёт по телефону производят не верный, закрывают заявки без предупреждения, перед этим два раза сорвав доставку от своего терминала в Ростовской области до адреса. Ни одного позитивного момента от сотрудничества с данной компанией. Завершим заявки "в работе" и пойдём к другим перевозчикам
Перепутали посылки, привезли нам посылку другой компании, а нашу посылку заблокировали на выдачу до выяснения обстоятельств, кто эти посылки среди их сотрудников перепутал. Причём коробки были правильно подписаны маркером отправителем и на каждой из них сверху были документы!!! В нашей посылке лежали призы для финалистов масштабного барабанного конкурса среди детишек. Прошло 5 дней, никто так и не разобрался, наша посылка не доставлена и на ней до сих пор висит блок на выдачу, дети остались без призов. Конкурс государственный.
Номер заявки 39492490 от 27.10.2023.
Дважды просил о перемещении в нужнфй мне филиал, сотрудники подтвердили по телефону, и по итогу всё равно привезли не в тот! Обрешётку с груза снять работники отказались
При доставке груза из 4 мест была перепутана и доставлена 1 не моя коробка. Доставка была 27 октября, по прошествии 10 дней (7 ноября) мою коробку так и не нашли, зато позвонили о необходимости забрать ошибочно доставленную коробку.
Когда мне привезут мою недостающую коробку и привезут ли вообще - большой вопрос.
Отвратительное отношение к клиентам и нежелание исправлять ошибки допущенные их же компанией.
Буду обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру.
Дата доставки была согласова 22.07.2023 на 05.08.2023. Пятого августа я позвонила на их горячую линию, чтобы убедиться в том, что товар доставят именно в указанную дату. Оператор колл-центра была очень мила и ответила что все в порядке и сегодня до 18.00 мне доставят груз. В 15.00 я вновь позвонила и вот здесь все и началось. Мне предоставили информацию, что ничего мне не привезут. Пять часов я пыталась добиться хоть какой-то информации. Меня заверяли в том, что в течении часа со мной свяжется менеджер, для решения моего вопроса, по итогу никто со мной так и не связался. Я писала и звонила куда только могла, но все как в закрытые двери. Мне посылка нужна была именно 05.08.2023.
САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ
если хотите, чтобы вас постоянно обманывали,
кормили завтраками,
ставили груз на хранение, когда должны были привезти на адрес на следующий день (доставка по Москве)
неоднократно назначали даты и не приезжали,
ни разу не перезвонили,
не решали проблему от слова совсем
тогда да, обязательно воспользуйтесь этой компанией!
было сделано множество звонков и столько же составлено обращений менеджеру, которые он/а просто отклонял/а и никак не собирались решать проблему
пытались сделать в своей ошибке виноватыми нас и чтобы мы за это еще заплатили, но Вы не учли тот факт, что мы не дураки и все документы у нас имеются
3 недели стресса на эти звонки и разбирательства, «спасибо большое», что теперь восстанавливаю свое ментальное здоровье из-за вас
!не будем забывать про бумеранг и карму!
Хамское поведение персонала при оформлении документов на отправку. Оформили отправку, получил документ. Хотел задать уточняющий вопрос и разобраться почему указан не тот пункт приема, который просил получатель изначально. На что получил ответ, что мне ничего не будут объяснять. В итоге испорченное настроение и неудовлетворенность от полученной услуги. Зачем существует такая организация, где ее работники считают себя выше клиентов, работая в сфере предоставления услуг.
Очень выручает эта компания,Даже звёздочку сниму за то,что нет инструмента,скотча и всего упаковочного,для помощи отправителям ( при том,что приёмщики требуют вскрытия мест для осмотра груза
Одни минусу. Не знают где груз, что бы узнать его местоположение надо ждать 2 дня, задержка уже 14 дней. Ничего даже смс не прислали что задерживают груз
Компания по умолчанию добавляет в счет доставку до адреса. Поняли это только со 2-го выставленного счета. Потребовалось тратить время и звонить для перевыставления счета, тут же предложили скидку 40% на доставку. После оплаты они еще и уточняют точно ли нам нужна доставка или заберете сами. Отличный бизнес, ребята! Далее, при оставлении контактного номера отправителем, компания почему-то это не берет во внимание, звонят на номер когда-то зафиксированный у себя в базе, что очень странно. К скорости поставки пока нет претензий, по деньгам вроде и не дорого, но с учетом того , что груз стал храниться бесплатно 1 день. а далее платно за 300 р в день, то выходит совсем не дешево. В счет включают оповещение о прибытии, не оповещают. Нужно все время мониторить, а не пришел ли груз..смотрела ориентировочное прибытие, было одно число, в итоге пришел раньше, а на след.день платное хранение.Это стала самая неудобная компания. Сплошные с ними незадачи и все у них изподвыподверта. Сотрудничать будем только по крайней необходимости.
Сама ужасная транспортная компания которую я видела в своей жизни !все операторы хамили ,бросали трубки !груз задержали на 4 дня ,хотя обговорено было привезти 23 числа ,каждый день мне назначали доставку, не привозили и даже не звонили не предупреждали что ее не будет !!!!!перепутали все мои данные про отправке !никто на горячей линии ничем не помог !просто ужас !прилагаю фото !сколько раз мне назначали доставку и не привозили !а когда я сказала что у меня там лекарства ,которые мне нужны срочно ,они сказали что это не их проблема .если хотите сохранить свои нервы ,лучше не заказывайте там отправку вашего груза
С первого взгляда какой то Хаус. Но потом всё понятно и чётко. Все заняты своим делом. Сотрудники просто молодцы. Отгрузка погрузка всё быстро, по крайней мере в моём случае. Подъезд удобный.
Груз утерян более двух месяцев назад, после оформления претензии получили ответ, что груз найден. С тех пор ведутся бесконечные переписки во всех возможных чатах, никакого эффекта, и внимания к клиенту. Постоянное "С вами свяжутся", и далее по кругу, никакой связи, груза нет, повторный запрос, и прежний ответ. Нулевая клиентоориентированность.Накладная 23-03540001529
Ноль звёзд , если можно поставить , я бы это сделал. Полное игнорирование клиента, если клиент не согласен со стоимостью услуг, которые считаются на терминале после забора груза. По факту шантаж , пока клиент не заплатит за услуги, стоимость , которых клиента не устраивает груз не будет выдан. Ужасный подход к клиентам, задержка сроков, не рекомендую!!! Изначально считали 17000, потом оказалось что 30000 с кучей доп. Услуг: страховка и стрейчирование , прибивание досками к паллету . В итоге я уже собрался судиться с ними, скидку сделали с 30000 всего 7000, меня не устроило, по факту шантаж, ведь я рассчитывал на бюджет 15-17 тыс. Переплатил ужасно на 6000, сроки все вышли, ждал долго, считали и техническая проблема была у айтишников. Могу всю поднаготную ещё выложить с документами. Не рекомендую
Ждал автомобильную дверь из Армавира,приехала вся помятая. Новую дверь!)придется восстанавливать,или скорей всего покупать другую. Машина в итоге так и стоит на покраске),время идет,пешком то конечно оно полезней),но я на ней работаю. Что бы оформить компенсацию,нужно заполнить миллион документов. Первый раз с таким столкнулся,причем если сам бы не позвонил несколько раз,то и этого результата не было.(хотя по факту пока никакого результата и нет) Судя по отношению компенсации вряд ли дождусь быстро,если дождусь совсем... Всегда считал эту компанию с серьезной репутацией,поэтому и попросил отправить именно ей,а тут такое...Номер накладной 23-03561023020
Заказала доставку, посчитали 593 рубля т.к ехать 10 км. Привезли всё хорошо. Забираю товар.Водитель вводит код и выскакивает сумма 4227, я не оплачиваю!Частный сектор, стоим два часа,холод ужастный! Обзваниваю менеджеров(через интернет ищю номера)т.к везде отвечает робот. Через три часа пересчитали на 1647 рублей. Пожалела водителя, время 12 ночи, думаю утром пересчитают всё вернут, ну известная компания! Хрен там, уже две недели звоню, пишу и тишина!!! Пишите нам претензию на возврат денежных средств! Напишу в прокуратуру!Наглядный пример!
Два часа не могут оформить груз. Ветровое стекло заставляют повторно бегать на склад. Ставить отметки осмотра груза. Хотя с самого начала предугодал и приëмщика просил
Как всегда- все четко: получил талон, оформил документы на получение, оплатил- все достаточно быстро, это в административном здании. Груз получил со склада, все приехало хорошо упакованное, целое без повреждений. Единственное, может быть, неудобство- то, что когда заезжаешь на территорию, административное здание находится у самого выезда, и толком указателей нет. Поэтому в первый раз приходится спрашивать- узнавать, но сотрудники склада быстро и четко все объяснили. Спасибо.
Хочу поблагодарить Кирилову Светлану Федоровна, ведущегося специалиста Деловые линии в г. Челябинск. Только она мне помогла разобраться и отправить груз в Казахстан. Побольше таких сотрудников. При отправке груза из Московской области в г. Астана Казахстан экспресс доставкой у меня приняли груз и обещали доставить до 01.06.2023г, но доставили только лишь 22.06.2023г. благодаря Светлане Федоровне. Мне пришлось лететь в г. Челябинск и отправлять дальше свой груз. Только здесь я встретилась с грамотными и внимательными сотрудниками как Светлана. Спасибо огромное за помощь.
Строго негативная наша оценка. В который раз пытаются обмануть потратить в пустую наше время. Потеряли около года назад наш груз, нам пришлось срочно перезаказать все, чтоб не подвести заказчика. Стоимость нам тогда возместили, но теперь, когда этот груз нам не нужен они его нашли и забрасывают нас претензиями с требованием вернуть возмещение. На наши объяснения всем плевать, говорят разбирайтесь с "Ренессанс Страхованием". Не советуем работать с этой компанией, они не ценят своих партнеров!
Спасибо ДЛ! Работаете прекрасно, поддержка на высоте! Отправила уже 3 раза в разные города на ВБ - спасибо, все в срок и точно! Кроме того, дешевле внутреннего транзита ВБ.
2
Посмотреть ответ организации
Paul F.
Знаток города 7 уровня
3 июня
В целВ целом все отлично и быстрое оформление, что не мало важно. Груз сдал, в офисе все оформил и свободен. Сотрудники приветливые, что на складе, что в офисе. ом все хорошо
Отправляю грузы не часто, детям в других городах. Четко, быстро, оптимальная цена. Существенный плюс - оформление документов он-Лайн до приезда на отгрузку. Все довольны!
Обслуживание на высоте. Персонал правильный профессиональный. Даже если очередь, всё очень быстро. Расположены почти на МКАД и рядом с СВХ, добираться удобно. Работают 24 часа, что тоже немаловажно.
Пока редко пользовалась услугами компании, второй раз отправка посылок, но нравиться как устроено обслуживание и по приему грузов и по оформлению и оплате документов. Много окон обслуживания, как в МФЦ, отдельное окно кассы, очередей почти не бывает, по крайней мере в моё посещение. Не успела ещё оплатить груз, как мне пришло сообщение о приёме груза.
Персонала на приёмке товара не хватает, новички работают медленно, люди стоят и тратят своё время. Так продолжается давно, изменений в лучшую сторону нет. Поставил 3 звёзды только из-за того, что в офисе работают с документами быстро.