Первый раз был на этом терминале. Большой терминал, на данный момент это самы большой который я видел. Электронная очередь с более чем 30-ть окон обслуживания. Обслуживают быстро. Расположен на севере Москвы, недалеко от МКАД, что очень удобно. Мне нужно было отправить и получить груз. На всё потратил минут 20 из них минут 5 пытался сориентироваться на местности))) Хороший терминал, мне понравился!!! Сотрудники отзывчивые и готовы помочь и подсказать, даже если не взял талон .
Такого бардака давно не видел. Груз (3 стенда из пластика и три вывески) размером 1,2х1, 5 м и весом 18 кг из Балашихи в центр Москвы стоил 3755 руб. и везли с 3 по 7 августа. При оформлении заказа отказался от деревянной обрешетки все равно вставили еще 950 руб. Клиент в шоке. Оповещение о доставке за 10 минут и еще требуют печать в военном учреждении. Друзья - забудте об этом уродце "Безделовые линии"
Нормальная транспортная. Бывают косяки но редко и все разрешились благополучно. Много сотрудников, быстрое обслуживание. Удобный подъезд и стоянка. Отработанные алгоритмы.
Отвратительный менеджер , с высокомерным видом, лицо компании как говорится. Видимо поднялся из грязи в князя . Отправили в одно окно , ждать пришлось 20 минут , пока кто то обратит внимание. Пришел тот самый Даниил с умным видом , не решил вопрос ,перекинул на другого менеджера, вопрос решался очень долго.
Знакомым рекомендую Деловые линии и родственникам, значит в них уверена. Ответственные, хорошие сотрудники, все подсказывают и помогают. Время показывает, что довериться можно.
ДВАЖДЫ отменилась поставка из за этой ужасной ТК🤦🏻♀️ и НИ РАЗУ не предупредили, не позвонили, не объяснили!
В очередной раз просидев весь день в ожидании, позвонила водителю - не отвечает, на горячую линию - не отвечают, написала водителю, сказал места не было и заблокировал🤦🏻♀️ отврат!
Почти две недели не могут доставить груз в Усть-Луга. Причина - предприятие режимное, необходимо накануне подать данные водителя для оформления пропуска.
Уже несколько лет туда доставляем - всегда предоставляли данные заранее. Теперь сменился менеджер, упёрся и говорит - "не предоставляем".
Заказчику никто не звонит, груз держат на складе, только счета за хранение выкатывают.
При этом мы пользуемся их услугами последние десять лет.
Безобразие!!!
ТТН 23-00021344645
22.08.22 я оформил заказ на перевозку холодильника по городу, цена на сайте при оформлении 1446 руб. меня устроила. Я не указал размеры и они подставились автоматом 0х0х0, но указал объём (0,99 м3) и вес (93 кг). В назначенное время приехала машина, мы погрузили холодильник, при этом стоя он не вошёл, везли лёжа.
Далее холодильник попал в терминал (для тех, кто не знает - даже если перевозка по городу, груз всё-равно сначала попадает в их терминал, там они его обмеряют, обвешивают, выставляют вам счёт и уже после доставляют к вам) и выставляют мне счёт на 19124 рублей. Т.е. цена увеличилась более чем в 13 раз.
Начинаю выяснять - оказывается холодильник имеет высоту 2,17 м. Это негабаритный груз. Пишу претензию с просьбой обосновать такую разницу в цене. Получаю ответ, что холодильник нужно везти вертикально. А так как он негабаритный груз, то и цена так увеличилась.
Не буду вдаваться в другие мои аргументы, остановлюсь только на том, что Деловые линии берут деньги за то, как правильно нужно перевозить груз, а не за то, как он был перевезён в реалии (а был он перевезён лёжа)!!! Это как называется вообще? Некачественное предоставление услуг? А может мошенничество? Думаю, повод для заявления в прокуратуру тут точно есть.
Написал им ответ с вопросом, за что конкретно они увеличили стоимость, если холодильник везли лёжа, они написали что пересмотрят дело и замолчали.
Холодильник мне нужен, отдать без оплаты доставки хотя бы в один конец (до их терминала) они не могут, я попросил счёт в один конец до их терминала, оплатил (10124 руб.), забрал его сам.
Сейчас готовлю иск в суд. Так же буду консультироваться по поводу заявления в прокуратуру для проверки по данному инциденту.
При этом лет пять-шесть назад я уже был сильно недоволен этой компанией и не пользовался всё это время, решил попробовать и вот опять...
После такого никак не могу рекомендовать данную компанию.
Отличная компания. Периодически пользуюсь: доставка в срок, приветливый персонал, удобное расположение склада.
Особенно ценно время работы, можно после работы не спеша заехать. Лайфхак, если вы из Москвы и ждёте заказ из региона, то вы можете выбрать удобный терминал для доставки, а не тащиться на другой конец.
Нормально, всегда все по делу, быстро принимают, быстро отгружают. Всех все устраивает. Можно было бы как раньше круглосуточно подьезжать вообще бы было супер.
Перевозили вещи из одного города в другой в связи с переездом в Санкт-Петербург. Заранее все было оплачено, была согласована дата доставки, но по причине того, что филиал "деловых" линий в городе отправления неправильно указал габариты груза, дата доставки переносилась ПЯТЬ РАЗ в самый последний момент (то есть в те часы, когда груз должен был приехать на адрес получения). Каждый раз нам согласовывали дату и время, мы отпрашивались с работы и приезжали, а в последний момент доставку груза переносили, не объясняя внятно, в чем причина. Постоянно приходилось звонить на горячую линию и связываться с менеджерами, которые постоянно меняются и вообще не в курсе проблем по конкретному заказу. Каждый раз менеджер по телефону говорил, что они все решат и менеджер, ответственный за наш груз, перезвонит, но естественно, что никто не перезванивал, приходилось звонить самим и решать вопрос с очередным менеджером, который ничего не знает, ни за что не хочет отвечать, а иногда откровенно хамит и вальяжно общается по телефону.
После пяти раз, когда компания не смогла найти водителя и перевезти груз, менеджер еще и указал на то, что за каждый дополнительный день хранения груза будут взыскивать пени, при том, что груз не был доставлен по вине компании. Только коллективным давлением отправителя и получателя удалось решить эту проблему.
После пяти неудачных попыток горе-компании найти машину и привезти груз решили заказать грузовик и грузчиков у другой компании и самим забрать груз со склада.
Склад (в Парнасе, Санкт-Петербург) также не подвел и не уронил высокую планку качества компании. Чтобы добраться до него, нужно потратить много времени, найти конкретный вход, при том, что есть путь напрямую для транспорта, но охрана в крайне грубой и хамской манере не пустила пройти по нему 50 метров, пришлось долго идти в обход. Сначала нам выдали не те документы (перепутали, куда же без этого), потом вещи очень грубо и неряшливо выкатили и буквально вышвырнули со склада.
Отдельно хочется отметить, что перевозили много вещей, среди которых был холодильник. Отправитель заплатил за деревянную упаковку для него, чтобы холодильник не повредился, но деревянная "упаковка" оказалась наспех и неряшливо сколоченными досками, которые покрывали только углы холодильника. Разумеется, это великолепие прикладного искусства сразу же разлетелось при отгрузке со склада под смех и улыбки гостей из ближнего зарубежья, из которых чуть менее чем полностью состоит "рабочий персонал" этой замечательной компании.
В общем, данную компанию не рекомендую ни при каких обстоятельствах, везде, где можно сделать плохо и халтурно, они обязательно сделают, даже не сомневайтесь в их способностях.
P.S. Позже получали другой груз от другого отправителя, среди груза был диван, который, естественно, от столь качественной работы транспортной компании развалился и загрязнился, несмотря на упаковку и все возможные меры для его сохранности. Шок и ужас, в этой компании все настолько плохо, что даже смешно, если бы не было так грустно за впустую потраченные время, деньги и нервы.
Отвратительная компания. Была согласована доставка. Доставку подтвердили. Пришла смс с подтверждением даты и времени доставки, с указанием ФИО водителя, номера его машины. Доставка была на дачу. Заказали все пропуски на машину. Специально приехали на дачу, отложив все дела. А они отменили доставку! Водитель сказал, что ему менеджеры отменили заявку. Якобы менеджер утром в день доставки не дозвонился. При этом Водитель только грузился, когда мы ему звонили. Но они отказались вернуть заявку. Ответ потрясающий: «политика компании». Причём о том, что тебе утром ещё будет звонить по уже СОГЛАСОВАННОЙ и ПОДТВЕРЖДЕННОЙ тобой заявке и могут ее отменить, если не дозвонятся, никто, естественно, не предупредил!!! Конченная компания. Если бы знали, что продавец будет доставлять товар этой компанией, то никогда бы не покупали там товар или потребовали другую компанию по доставке.
Не добросовесный перевозчик. Разбили мебель при перевозке, хотя она была разобрана специалистом, упакована и погружена моими грузчиками, плюс был заказан спектр услуг у ДЛ от забора груза с адреса, обрешетка, страхование груза. Привезли груз к ак будто специально вечером, когда ничего не видно, а когда мы подняли груз в квартиру, то потеряли дар речи: изголовье кровати разломано, боковины шкафа тоже, как так можно было швырять мебель, чтоб она разбилась, на каком этапе - не понятно... Написал претензию с фото и видео доказательствами. ДЛ изобразили видимость разбирательства с заполнением кучи бумаг в Ренессанс страхование и вскоре ответ: оснований для страховой выплаты нет! Обходите стороной этих деятелей!
Сроки поставки на маркетплейсы оооочень приблизительные! Отгрузили с 6 попытки и то с боями! Ужас просто! На все один ответ- простите! В компенсации отказали, отказывается нужно еще страховать сроки поставки)))) говорят одно, а по факту все иначе!
Вроде всё нормально, но..
Заказывал двигатель с Владивостока. Хотел осмотреть перед оплатой доставки (мало ли что..). Говорят, что сначала оплатите всё, а потом покажем)). Странная логика. В итоге был отломан масляный щуп. Проблему раздувать не стал
Крайне неудобное получение товара по коду. В офисе на оформлении об этом говорят как необходимость озвучить кладовщику, а последний делает вид что не понимаю, плохо говорю по русски. Наверное гораздо проще для клиента оформить отдельную накладную на выдачу под каждое получение груза, особенно если кладовщики на выдаче не понимают основных деталей своих должностных обязанностей.
Остался не довотен даной тк. Навяливают услуги от себя. В моем случай отправитель заказал отправку между терминалом и все. Они включили страховку,упаковку. Номер тк 22-02442893926 страховка была удалена после того кая я 3 дня звонил и просил убрать страховку из счета,три долгих дня ваша компания согласовывала страховку, я каждый день звони и каждый день говорил одно и тоже и каждый день оператор делал новую заявку, а я в это время думал про себя,где-то это уже было в общем «день сурка» три дня я не мог забрать груз из-за соглований страховки😡
Из плюсов! Быстро, удобно, вежливый персонал. Электронная очередь, в единое окно.
Из минусов, грузчики небрежно относятся к посылкам, иногда даже деревянная обрешётка не помогает.
Отвратительная компания, все на обмане в тихую, ничего не говорят и не предупреждают, говорят одну цену в итоге другая, бардак полный.не рекомендую , телефон только колл-центра , которые и морочат вместе с менеджерами мозги!
Очень понравилась организация! Все отлажено до мелочей, без очередей, очень удобно, чисто, везде санитайзеры, персонал супер доброжелательный и внимательный. Получение груза из Питера и оплата перевозки заняли 10-15 минут. Удобная локация и парковка.
21.03.23 вечером мной (пишу со страницы мужа) был сделан заказ на сайте на доставку небольшой разобранной полки размером 77 х 45 см. и весом 7 кг. Калькулятор рассчитал стоимость в размере около 1600 руб.
22.03.23 г. утром я позвонила, чтобы отменить страховку и, тем самым, снизить стоимость доставки. Но меня заверили, что это можно будет сделать только после того, как заберут груз у отправителя. Хотя, казалось бы, проще это сделать именно на стадии приема заявки. 22.03.23 г. груз забрали, а страховку так и не сняли, на этот раз мотивируя тем, что груз был оценен при оформлении заказа и теперь нужно, чтобы отправитель (!) отменил оценку отдельным письмом, с подписью руководителя и печатью, на эл. почту компании! Т.е. магазин, который продал полку и не имеет никакого отношения к самому заказу услуги, должен писать письмо? Если так, то почему принимают заявку и оплату у получателя, почему сразу не сказали про оценку, я бы отменила эту заявку и создала другую? Хотя, как мы знаем из законодательства, страховка - дело добровольное, и я свое согласие на нее не давала!
Далее, вес груза почему-то вырос до 12 кг. Оказывается, компания решила, не согласовывая со мной, поместить груз в жесткую обрешетку, что привело не только к увеличению веса груза на 5 кг., но и к удорожанию стоимости его доставки почти на 1000 руб.. Таким образом, сумма доставки разобранной полки весом 7 кг. с 1600 руб. увеличилась до 2759 руб.! Хотя, ее спокойно можно было поместить в палетный борт, т.к. доставка заказана до терминала получателя, а не до адреса. Это не привело бы к увеличению нагрузки на машину и, главное, стоит в два с лишним раза дешевле!
23.03.23 г. утром я подала заявку №00050122191, чтобы разобрались с этим вопросом и поменяли упаковку. Срок рассмотрения заявки, как мне было сказано, 48 часов. Сегодня, 25.03.23 г., утром он истек, однако оператор ответила, что менеджер Виктория ее так и не рассмотрела и ушла на выходные! Тем временем, груз уже прибыл в Тулу. Сказать, что я очень удивлена таким поведением - это не сказать ничего. Уже не знаю, что и думать, неужели такая крупная, уважаемая компания занимается тем, что намеренно отжимает деньки у клиентов? Прошу разобраться, наконец, в этой ситуации, т.к. груз будет находиться в терминале получателя по 28.03.23 г. и чтобы не получилось так, что мне придется заплатить еще и за его хранение! Уже начинаю сожалеть, что за данной услугой обратилась именно в вашу компанию.
Звказали мебель на 280 тысяч и подъем на лифте. Два раза приезжали без грузчиков, один раз просто перенесли доставку. Объяснили, что не дозвонились (врут нагло). Третий раз опять приехали без грузчиков. Хотя грузчики были оплачены отдельно. В итоге нашли своих. Отказываться от доставки не стали. Открыли газель, а там вся мебель в рваных мокрых коробках. Кожа поцарапана и в грязи. Краска отодрана на металлических частях. Отказались такое получать. Написали претензию. Ждем. Ужасная компания. Консультанты некомпетентны. Грузчики как такое могли получить для доставки остается для меня большой загадкой. Слабоумие, пофигизм, что это? Не советую с ними связываться.
Заказывал себе достаточно крупный груз. Привезли к подъезду дома точно в срок, в целости, хорошо упакованным. Различные способы оплаты. Водитель отзвонился и соорентировал по времени прибытия.
Оплаченная доставка груза с планируемой датой доставки 20 апреля, каждый день дата переносилась в трекинге переносилась, никаких пояснений не было. Сегодня, 27 апреля, позвонила узнать, когда ждать доставку, ответили, что неизвестно!!! Что делать? Можно написать претензию, но для этого надо запрашивать полный доступ на своей странице. Они вообще не отслеживают грузы и ничего не гарантируют?! Заказ 33905655. Я в шоке от таких услуг, еще надеюсь, что он не потерян и доставят
До этого случая, последний раз пользовался услугами этой ТК в 2010 году. С тех пор, работал в разных компаниях, и сталкиваться с Деловыми Линиями не приходилось.
И так, потребность возникла. Потребовалось мне передать дочери из Барнаула в Питер личные вещи. Сама она летом оттуда уехала, я вообще в другом городе. Вещи у третьего человека. И, дабы его не напрягать, вещи надо у адресата забрать, и чтобы доче облегчить жизнь, то и доставить до адреса. Не много компаний на рынке оказывают услуги по перевозке от адреса до адреса, чтобы можно было указать время забора и отвоза груза. У Деловых Линий такая услуга значится.
Итак, оформил я заявку. Указал время. Т. к. у отправителя был выходной, то ему, в целом, было всё-равно, когда груз заберут. А вот с получателем сложнее. Дочь учится, и не может торчать весь день дома. Потому, я ЗАПЛАТИЛ за то, чтобы доставили с 19 до 23.
Груз забрали, я оплатил доставку. Ожидаемое время доставки было 21.09. Ну ок, думаю, вещи доче к похолоданию приедут. Фиг там. 19.09 ей приходит СМС, что доставка будет 20.09 с 9-00 до 17-00. Звоню. Говорю "Как-же так? Я-ж специально платил за доставку с 19-00 до 23-00". Мне говорят "Не волнуйтесь, это технический сбой". Ладно, думаю. Сегодня доче опять приходит СМС, чтоб ждала завтра с 9-00 до 17-00. Опять звоню. Мне говорят "А мы в ваш район доставляем только с 9-00 до 17-00". На мои попытки найти выход в виде отправке ей на такси, мною было получен отказ. Причем, в категоричной форме. Мол, мы только своим транспортом доставляем, но вам доставим только с 9-00 до 17-00 или забирайте сами.
Итак, налицо нарушение договора, и самое время идти в суд. Но, в Питере холодно, а в посылке теплые вещи. Думаю, что эту посылку как-нибудь заберу. Найду кого-нибудь, пусть и за деньги.
Заключение - будьте готовы, что договор может быть нарушен просто так. Потому что, им так хочется.
Был последний раз в этом терминале 2014 году. Ониксе лучше и лучше. Нужно было получить посылку и отправить. Сделал приятно быстро и качественно. Удобный сервис и хорошая компания, правда не дешевая;)
Обсчитывают. На регулярной основе. Если вы не проследите за приемщиками, то обьем груза будет в 2 раза больше настоящего. Только на оформлении заметил обьем отправки 0,4м, при повторном замере стал 0,24, что в деньгах отобразилось почти в 2 раза. Часто пользуюсь деловыми, и такое почти каждый раз. То обьем не тот, то доставку по адресу сами проставят.
Обычный филиал дл. Очереди, ожидание и бесконечные газели и фуры самих ДЛ. Особо нечего ожидать. Большинство приемщиков более приятные в общении и отзывчивый чем на друг точках.
Клиентский сервис - «на уровне».
«На ресепшне»-сотрудники очень даже молодцы. Не смогли решить мой вопрос (был без папорта, но с его сканом). Вежливы. Приятно
Далее склад-пока ждал выдачу, выгнали от стойки «ресепшна» на улицу (якобы стоять у стойки нельзя).
Ощущения очень смешанные, но больше пользоваться услугами этой компании - не хочу точно(
Деловые линии намного удобнее и дешевле, чем почта России. Очень редко бывает очередь, т. к. большое количество операторов. Персонал довольно вежлив. Работают быстро. Скидки положенные на первую отправку 25% и по социальной карте делают очень не охотно. Пока несколько раз не скажешь и не прегрозишь жалобой стараются не делать.
Р. S. Но может это мне не повезло.
Отзывы выглядят проплаченными. То, как часто компания теряет у себя на складе грузы, вызывает недоумение. Если что-то идет не так, менеджеры не сообщают, приходится тянуть клещами из них информацию. Грузы ищутся месяцами. Очень жаль сотрудников колл-центра, которые вынуждены терпеть тонны негатива, которые адресуются менеджерам, складу и, конечно же, в край обнаглевшим управленцам.
Класс что работают круглые сутки.Есть где поставить авто,приветливый персонал.Но,на днях получал груз,прождал 3 часа.Груз есть,но он не промаркирован и его ге отдают.Сто телефонных звонков,ожидание какого-то менеджера,потом ещё куча звонков и согласований, всё подтвердили груз мой,но надо ещё подождать.В общем хапнул негатива.