За сутки проживания в улучшении номере отдал 14 тысяч рублей. У ресепшен прокуренный устоявшийся запах заглушенный освежителем воздуха. Номер убран плохо - у стен и по углам пыль, плохо пылесосили, на поверхностях пыль встречает у самого входа на вешалке. Не было в номере гладильной доски и утюга, хотя в стандартных номерах есть. Ручка на двери ванной не прикручена и отвалилась. Номер был ледяной, пришлось ждать когда кондиционер отогреет.
Нас поселили на курящем этаже, это конечно ужасно, ночью орали девушки пойдёмте бухать, в номере всё слышно, просыпалась раза 3 от криков людей, мужиков!персонал вежливый, еда вкусная, чистота на троечку
Что самое привлекательное - есть номера для курящих!
Номера - уютные. Система вентиляции работает отлично! Можно без одеяла спать спокойно.
Если нужны документы доя бухгалтерии ( для командировочных актуально), надо сразу при заселении об этом говорить - очень медленно делают.
Ресторану 5*
-Наши гости жаловались на холод в номерах, и грязный ковролан((.
- Обслуживание в конференц зале 3* - всё подготовили до начала мероприятия, но никто не встретил, необходимо было искать ответственных за подключение техники и т.д.
Быстрое заселение, номера не оставили впечатлений. Завтраки показались слабые. Обслуживание в ресторане очень долгое и посредственное. Наверно больше бы не остановился.
Ужасный отель! Никому не рекомендую категорически! Заселяли нас часа 1,5, все ссылались, что система зависла. На ресепе персонал медленнее медленного. Ключи от комнаты дали к вечеру следующего дня только. Оплатила наличными за кофе в баре и за ужин в номер, а потом по выезду включили это в счёт и попытались повторно взять деньги. Так что если Вы не сохранили чеки, то они пытаются с Вас взять оплату дважды. Звукоизоляция в номере плохая. Завтраки отличные - это единственное, что можно отнести к плюсам данного отеля. Никогда больше ни я, ни мои коллеги не переступят порог этой ночлежки, иначе никак не назвать данное заведение. Отель в Алматы просто позор для данной сети!
Двери на 5м этаже не плотно прилегают, если ночью выключить свет, видно свет в коридоре по периметру, потому всё, что происходит в коридоре слышно в номере, много индусов, они шумят, как раз в коридоре
Тихие и чистые номера, часто бываю тут по командировке. Завтраки очень сытные и вкусные, суп особенно куриный . Разнообразие всего👍🏼 Удобное расположение.
Отличный, но уже слегка уставший отель всемирной сети. Кровати удобные. Завтраки вкусные. ТВ в стандарте маленький (32 дюйма). Несмотря ни на что 5 звёзд.
Однако, советую отелю обновить фонд полотенец.
Читал много отрицательных отзывов о гостиницу, что плохой завтрак, низкая шумоизоляция, плохая работа ресепшена. Но за все 5 дней там проживания ничего подобного не встречал. Всё чисто, тихо, чётко. В целом гостиница на уровне
1
Semilistnik
Знаток города 13 уровня
26 июня 2023
Нормальный отель, не совсем понятны крайне негативные отзывы на гугл например. Ничего сверх, но и ужасным его точно не назвать.
Нормальный просторный номер, работает кондиционер. Мягкие матрасы, уборка каждый день, воды ставят много. Полотенца меняют ежедневно. Шампунь, гель для душа, мыло, тапочки, набор щетка/паста.
Завтраки на 4-. Еды много, но она не очень вкусная.
Персонал - понравился. Все очень доброжелательные, здесь не к чему придраться.
Что улучшить: ковролин, про который все пишут и правда очень устал. Шторка в ванную грязновата. Можно поменять некоторые подушки
За такие деньги многое не идеально как должно быть ( номера местами подушатанные, освещение тусклое ) . Большой плюс- вкусные и разнообразные завтраки .
Отель старый, в номерах как бы не убирались старая мебель дает о себе знать. Кавролин уже надо менять.
В первое же утро проснулся от запаха сигарет, ощущение было что курят прямо в номере. Номер был если что не курящий, как выяснилось этаж выше курящий, запах попал через вентиляцию.
В общем в следующий раз в другой отель.
Немного «уставшая» но сервис отличный и удобное расположение
Котик
Знаток города 2 уровня
8 мая 2023
Грубое отношение администратора к клиенту (к девушке) отеля.
8.05 у меня списалась сумма за первый день проживание в отеле из-за внутренней ошибки сотрудников отеля. При обращении с решением этой проблемы, сотрудник ресепшена, снисходительным тоном обращался ко мне, хамил и довел до слез. Я девушка и разговаривала на русском языке. После длительного общения сотрудник не разъяснил как можно решить мою проблему, а только в грубой форме сказал, что не будет заниматься моей проблемой и посоветовал мне самой звонить в бухгалтерию ночью. Его коллега извинился за грубое отношение в мой адрес. От самого администратора извинений не было. Деньги списались из-за ошибки отеля и его сотрудников.
Как только в диалог вступил мой отец, который разговаривал на казахском языке, тон администратора сразу изменился, и к мужчине было совсем другое отношение.
Ошибку человеческую при бронировании понять можно, но грубое отношение администратора в мой адрес испортил впечатление об отдыхе в последний его день. Печально осознавать, что международная сеть отелей относится к своим гостях грубо.
Very good memories, even thought it was only 4 days there, the view was awesome. Every time you wake up and you see the tall buildings and mountains with snow, just wow. Meals were good too, we had every comfort in the room. I wish the best of luck to this hotel!
Хорошая гостиница, не позорит свою сеть, но построена давно, местами обшарпана требует ремонта, и надо добавить розеток usb, давно у всех есть уже, в остальном всё норм
Хорошое расположение, восхитительные завтраки, сервис на высоте, номера просторные, очень высокое качество сервиса, однозначно рекомендую. Не первый раз останааливаюсь в этой сети, которой можно доверять
Обслуживание не хорошее.
Не всегда убираются. Проблема с питьевой водой. Постель не поменяют, пока не попросишь. Халаты дают только, когда потребуешь.
Не соответствие цены и качества.
Гостиница не соответствует своим высоким стандартам!( воду чтобы принесли, надо напоминать, если носят, то по 1 бутылке почему то, в комнате пыльно и грязновато..., Холодильник еле работал, сантехника не первой свежести, но рабочая...
На ресепшн позвонить нет номера, замечание любое , воспринимается в штыки. Завтраки весьма средние, да и их средний уровень периодически ещё падает.. то одно кончается ,то второе....
Хороший отель с современными номерами и дружелюбным персоналом. Достаточно удобные подъезд/выезд, хороший кантин. Холл небольшой, но присесть где всегда найдётся…
В часы чек аута и чек Ира вечные очереди, так как на стойке работает всего один человек из трёх стоек. На телефоне ни одна кнопка не работает для вызова ресторана или Рум сервиса. Никто не сказал, что надо набрать ноль, чтобы связаться с ресепшн. Пришлось искать в интернете номер и звонить по мобильному. В электронном меню ресторана нет мороженого, хотя оно есть. В чате не отвечает никто вообще. Всю ночь писала проверить, как работает. Но нет.
Раньше этот отель был очень хорош. Сейчас его потолкало. Так же добило отношение персонала к гостю, забыл документы в офисе, объяснил что их сегодня привезут, но девушке на ресепшен просто пофигу. В итоге еле еле заселился. В общем сотрудники тут относятся к гостям никак.