Крайне негативный отзыв не об офисе компании, а о качестве работы их инженеров/техников по устранению проблем сервиса Домофон.
С 12 июля не могут устранить поломку Домофона. Составлено 4 обращения с этого времени. Каждое обращение закрывают через пару недель, типа устранили проблему. Но Домофон по прежнему не работает и они составляют новую заявку. Врут безбожно.
До их начальства не достучаться: нет контактов и их не сообщают в службе поддержки.
Попытки достучаться через чат и канал в VK не удались. там глухая оборона: ничего не скажем и ничего не поясним.
Если кто то из руководителей Интерсвязи, реально захочет разобраться и узнать как его подчиненные "дурят" клиентов и возможно саму компанию (закрывая не исполненные заявки/обращения) - готов подробно и аргументированно пообщаться.
Уютный центр обслуживания абонентов. Не все сотрудники вежливые, когда заполнял жалобу в офисе, одна так стала спорить со мной, но я не скажу кто, делите ответственность поровну. Умный домофон, это что-то, умного там 0. Динамик на двери тихий, трещит, в домофоном динамике с улицы и в самом телефоне слышен голос с помехами, на улице через раз слышат. Приложение работает плохо, то показывает звонок то нет, после моей жалобы якобы исправили всё , но стало хуже. От меня жалоб 5 - 6 поступвло за последние 3 месяца. Если сбрасываю в телефоне звонок, домофонная трубка не сбрасывается, теперь домофонная трубка будет звонить до последнего, пока её не поднимешь и не положишь обратно. ( раньше был другой провайдер и я очень хотел чтобы вместо него появился домофон от Интерсвязь, но я разочарован, трубка осталась прежняя и она работала и на улице меня слышали и я слышал без помех). Жаловаться нет смысла, не исправят, может когда прочитают комментарий мой, но я просто забил так как плачу за домофон копейки, это наверное единственный плюс, работает на соплях и ладно🤣, не часто жду в гости. Но я попытался, оставлял заявки в чате и даже в офисе на листочке, претензию писал. А тут еду в транспорте, просматривал старые отзывы и ранее оставлял 5 звезд, думаю нужно исправить 😄, вы перестали соответствовать 5 звездам. При подключении выдают 2 ключа бесплатно, но родственникам же тоже надо, 3 ключа купи, это 650руб., вот тебе и плата за переход в Интерсвязь. Но ни кто меня не спрашивал хочу я или нет, пришли сняли старый домофон , повешали панель Интерсвязь, я не против , но просто сам факт самоуправства 😄, как впрочем везде у нас. Изначально, домофоную панель повешали низко, взрослый человек стоит перед камерой , а видно его шею, либо надо чтобы у камер был угол обзора больше, либо, чуть-чуть поднять. В общем здесь тоже все не так замечательно. И я про это тоже жаловался, не исправили, получил лишь отписки. Рекламщики достали, пока не попросил со 2го раза заблокировать и не звонить, вроде перестали. Но почему, с первого раза не понимают, не знаю. Все услуги мне видны в приложение, мы живём в 21 веке, не звоните!. Из-за такого, подобного спама вообще перестал отвечать на незнакомые номера, кому надо тот напишет в Вк или все номера уже есть в записной книжке.
Оставляя заявку на вызов мастера , оператор скажет вам ,что дело в панели домофона и ни кто вас беспокоить не будет. Потому что микрофон в панели домофона полное ... и динамик такой же. В итоге не ждёшь ни кого, а тебе начинают названивать в любое удобное время для мастера, но не для вас. Звонят с личных номеров, которые определяются , как спам или ни как, естественно не отвечаю.
Разработчики услыште меня пожалуйста, пусть все ваши сотрудники звонят из приложения Интерсвязь , чтобы знать, кто есть кто. Если приедет мастер, предупреждать заранее в смс и указывать его номер телефона с которого будет звонить. Пусть операторы спрашивают удобный день и время, а то не спрашивают и сам забываешь им это сказать. Раньше нравился ваш интернет и тв. Интернет, это единственно, что наверное из услуг у вас нормального осталось. ТВ перестал пользоваться не понравилось, из-за того что вы ко многим каналам добавляли свой логотип , с логотипом самого канала, отвлекало внимание. Как сейчас не знаю , но пару лет назад было. А когда столкнулся с вашим домофоном так вообще разочаровался в ваших оператора и мастерах. В приложение периодически отваливается картинка и кого снимает камера не видно, просто нет сигнала. Видео проецируется на экране телефона с большой задержкой, человек как 10 -20 сек., вышел , а на картинке он только выходит, всегда время разное, но то что идет рассинхрон это 100%. Как бы я не был недоволен , к интернету, может быть в ближайшее время подключусь и к тв, так как в дом.ру все подорожало. Фото добавлю на днях. И спасибо за домофон , вернее за то, что стоит низко, может потому и качество этой услуги днище. (Извините, низкое). Забыл отметить, из плюсов с минусом , можно открыть дверь с телефона, но нужно знать когда придет к вам кто-то и держать приложение запущенным.
Отвратительно. Подключили в частном секторе используя чужую территорию. С соседями скандал. Сосед обрежет провод и я без интернета .Звоню в Интерсвязь, решения ни кого.
Если вы еще думаете устанавливать интерсвязь на дача или загородном доме, это отзыв для вас, кабель провели очень низко, припервом же порыве ветра кабель провис, на обращения приехать подътянуть кабель не реагиповали 2 недели, пока в итоге грузовая машина не проехала по нашей улице и не оборвала кабель, хотя по договору у них есть 7 дней, после обрыва кабеля они назначали ближайщую дату через 4 дня, при том что интернет проводили под камеры и умные датчки для охранной системы 4 дня это очень много при том что заявка на подтянуть кабель была у них 2 недели, теперь надо не просто подтянуть а поменять, а в жоме сделан ремонт и кабель проходил внутри стены... на все претензии ни как не реагируют, теперь буду взычкиввть материальнве затраты с них через суд
Вот, честно это ужас. И домофон и интернет и кабельное. Я как новый абонент в просто в ужасе. Но варианта другого нет, чем и пользуется и данный провайдер.
Тарифы дорогие, за все нужно платить, ни какой лояльности к абонентам.
Вопрос еще ни один не решили. За то за все заплати. Была бы другая возможность и ситуация сидела бы вообще без их услуг….
Ладно хоть сотрудники хорошие, хоть немного скрашивают неприятный осадок от конторы
Добрый день.
Считаю важным оставить этот отзыв. Ибо довели.
Являюсь давним и преданным пользователем услуг компании «Интерсвязь». Ну кто помнит, еще с тех пор, когда у них еще ослик был и фильмы они расшаривали)
На всех адресах, где бы не жил. И сейчас 2 договора по разным адресам. Приятная плюшка про скидку при своевременной оплате (к слову, всегда на скидке). Проблем не возникало.
До буквально позавчера.
Купил дом. Частный.
Еще в процессе выбора мне звонила некий специалист Интерсвязи, не помню по какому поводу, заодно и уточнил про перенос договора с адреса на адрес. Говорит: да, конечно, проверила тех.возможность, стоит 5 тыщ. Ну вроде надо, договорились, что перезвонит чуть позже, когда покупка состоится.
Состоялась. Пишу боту в приложении: как подать заявку на перенос. Я, конечно, прогрессивный, за автоматизацию, и все такое. Но держать такого тупого бота - ну, край. Целый день мне сворачивал кровь по такому пустячному вопросу: то все специалисты заняты, то ему нужно время проработать вопрос, то еще что-то. А главно когда он мне напишет, то завалит сообщениями содержания «вы еще в чате, ответьте мне скорее» и в таком духе. Я уже этого бота просил соединить меня с человеком, и матом ему писал (мои извинения))))) терли-терли целый день, так вопрос и не решили) плюс из всего общения - сказал, что стоит 1,5 тыщи и после услуги деньги зачисляются на счет интерсвязи.
Но переносить то надо. Звоню по указанному в поисковиках номеру - сколько то там семерок. Сначала со мной пытался общаться бот, но уже по телефону. Игнорировал и настойчиво требовал соединить с оператором. С момента набора номера до момента, как я услышал голос сервисного специалиста Александра прошло около 16 минут (прекрасная музыка скрашивала мое ожидание)))) теперь уже с живым Александром пытались решить вопрос по переносу договора/услуги (забыл сказать, что я пользую только интернет, без телевидения). Нашу беседу сопровождали детские и собачьи голоса на заднем фоне у Александра. Все по новой: проверка тех.возможности, условия и дальше по списку. Про стоимость Александр ничего не смог сказать. Тут быстрее - минут за 12 мы с Александром выяснили, что оказывается то, что мне нужно, нельзя оформить ни через бот, ни через телефонную заявку, нужно ехать в офис!))))) громко матерюсь про себя, прощаюсь с Александром.
Вчера 4.07 приезжаю в офис на Труда. С женой - для моральной поддержки и сдерживания меня, если вдруг начну сильно эмоционировать)))
Встречает нас аморфный специалист Вероника. Жаль не передам словами взгляд отвращения и ненависти) могу связать с тем, что был конец рабочего дня у Вероники) на «какой вопрос» от специалиста минуты 4 пересказываю в подробностях все свои заключения) требует паспорт - ок. Взяла паспорт и минуты 3 что-то молча клацает по клавишам. Жена насторожилась и решила уточнить что-то не так? «Я читаю историю вашего общения». Ох, ***, они еще историю хранят, думаю, прекрасно же)
Но нет же) все по новой - тех.возможность, условия подключения и дальше по списку))))
Оказывается, что в частный дом совершенно другие условия. Ну ок, мало ли. Отдельный вопрос по стоимости переноса (а вообще почему это платно?): Вероника не смогла мне ответить на него - вроде и 5 тыщ, а вот если бот написал (показывал ей скрины) 1,5 с возвратом на счет, то так и будет. В итоге до сих пор нет понимания по стоимости. Ну ладно оплатить кабель от точки подключения, до точки в доме, но за что платить при существующем договоре?
Особенно удивила фраза специалиста «у нас тут административные вопросы, а там технические». Где «там» я не понял. Я приехал в офис компании, мне насрать, что и где у вас.
По итогу оказалось, что нужно писать от руки письменное заявление (вернемся к вопросу автоматизации, использования ботов и тп). Написал. Вероника уточнила, в какое время мне будет удобно ответить на звонок технической службы по согласованию даты переноса. Договорились, что в течении часа. До сих пор звонят, видимо дозвониться не могут. Жду) пока без интернета)))))))))
Беспощадный сервис.
Интерсвязь, вам настолько не нужны лояльные клиенты? Настолько зажрались, что насрать?
Служба качества сервиса Интерсвязи, если есть такая, свяжитесь со мной.
И решите наконец вопрос по переносу услуги с адреса на адрес. Все данные оставлены в офисе (письменная заявка).
Сколько буков написал, потратил свое время. Представляете как вы меня выбесили?
ЗЫ: после всей истории решил ради интереса позвонить в Ростелеком. Еще не успел договорит робот про «разговоры возможно будут записа…» мне ответил человек) понимаю, что колл-центр, но человек и быстро) сейчас проверяют тех.возможность подключения и готовят мне предложение по тарифам)
Самая оптимальная оценка. Бог с ним сотскоростью интернета, которая не соответствует заявленому тарифу. Одна звезда за другой момент. Приехал получать ключи от домофона. На листе, который был написан нужно брать только паспорт. В офисе же узнаю, что нужно ещё и документ на квартиру брать. Почему в листовка вы это не информируете? Почему нужно ездить туда сюда чтобы получить какой-то ключ от домофона? А самое смешное, что у вас даже базы нету владельцев. Тогда на кой хрен вам паспорт? Была бы оценка ноль, поставил бы в лет не раздумывая
Писать долго , но ошибку менеджер свою исправила . За это конечно спасибо. Оформляла подключение интернет, а подключили ещё и с кабельным, соответственно и цена больше , разобрались.
Полностью не клиентоориентированная компания. Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то было бы «-1000». И то много для таких, как интересвязь. Абсолютно неквалифицированные и лживые мастера, которые портят и оборудование сторонних компаний. Портят имущество клиентов и не исправляют ситуацию. Приходится сталкиваться с этой компанией не по своему выбору….. Если вы бережете свои нервы и деньги НИКОГДА не обращайтесь к ним.
А зачем в своем ответе, вы призываете отвечать в личные отношения. На основе отзывов и складывается впечатление о работе компании.
И еще читайте, пожалуйста, внимательнее. В тексте отзыва нет « если оборудование испорчено....» оно действительно было повреждено после установки вашими « специалистами» оборудования интерсвязи.
Раньше было удобно. Позвонил тебе ответил оператор за 2 минуты проконсультировал всё отлично. Сейчас отвечает виртуальная женщина Анна, которая с**а выбесила за 5 минут больше чем за неделю меня на работе выбешивают. На вопрос ответить не может. Прошу связать с оператором говорит звонок первый в очереди. Жду 5 минут никто не отвечает. На другом номере я 10 в очереди. Где с**а люди??!!
Вымогатели, навязывают платные услуги внаглую, качество интернета самое худшее в городе, тех поддержка вообще никакая, на клиентов наплювательское отношение, а про домофон вообще молчю поставили пол года назад на 5 подъездах люди все жалуются попасть не могут в подъезды с детской площадки по пол часа играют с картосчитовалелем.
Очень плохое качество связи! Постоянные перебои интернета в нашем поселке Роза. Ранее пользовался другим провайдером, но по дурости перешел к ним. Теперь даже при просмотре телевизора идут зависания, поставил пинг до их него шлюза так он в это время переодически пропадает. Жалобы в техподдержку результата не дают то у них работы ведуться то ещё что нибудь , а Вы потерпите мол ещё. Вот такое ужасное обслуживание!
Вызвал техника для переноса на новый адрес. Сам был на работе, техника принимала теща. Результат можете увидеть на фото - такого убожества я давно не видел. Даже сначала не поверил, что в 2023 году такое еще практикуется. Поддержка предложила вызвать другого техника ПЛАТНО. Вижу, что интерсвязь осталась в 90х годах. Развития ноль. Пора менять провайдера. Купил инструмент и сделал все сам. Техники у интесвязи - днищенские. Да и поддержка тоже
Пользовался Интерсвязью 12 лет . Настала пора уходить от этого провайдера . С каждым годом хуже и хуже . Вы ребятки похоже не поняли что у вас конкурентов под боком больше чем в 2012 году . У буду очень рад года через два ,три прочитать что вас или поглотили или обанкротили
Очень жаль но сервис упал на 0. Найм удалённых и АБСОЛЮТНО не компитентных сотрудников не приводит не к чему хорошему. Вы бы их обучали при приёме. Удалённо роутер не могут настроить. Когда подключился лет 15 назад могли. А теперь ПЛАТНУЮ помощь на дом ждать сутки. Регресс сервиса. Зато успешно УДАЛЕННО "режете" скорость или обрубаете Wi-Fi чтобы прислать ПЛАТНОГО специалиста! Клиентоориентированность сруби бабла! Реально очень жаль что вы упали так низко! Всегда был о вас положительного мнения и всем советовал, и у самого не один договор с вами. Видимо всё меняется и увы в отрицательную сторону. ПЛАТНЫЕ услуги рулят!
Для удалённой помощи необходим интернет браузер и оборудование которое у вас как у провайдера есть, для определения или назначения ip (не будь у вас этого оборудования вас бы уже не было как провайдера). Исходя из изложенного вы банально "разводите" людей на платные услуги. И стабильный интернет у ваших клиентов вам не интересен.
Высокие тех.характеристики обещанного сервиса канализируются общением с техподдержкой через невнятного робота.
Закукленный на себя любимых сервис.
Операторы - не, не слышали! Сервис-бот с хамскими алгортимами: "проси мало, говори тихо, уходи быстро". Мозг вывихнешь чтоб получить качественную консультацию по домофону.
Приятненько в офисе.
На сколько быстро помогут в решении вопроса-смогу сказать позже.
Вопрос по перерасчёту по лицевому счету.Техник на обрыв провода ехал 3(!) недели.Оплату на сегодня взяли за полный месяц.Жду ответ на обращение.
А офис-хороший)))
Самый ужасная компания!!!
1.За услуги просят подписку.
2. Дают бесплатно 2 ключа.
3. Вечные проблемы с камерой.
4. События и журнал событий не полный.
5. В чате не дождешься ответа.
6. Не дозвонится до них.
7. Мой номер внесли в черный список, причина, видимо требую качественное оказание услуг
Каждый день проклинаю этого провайдера, ненависть просто зашкаливает. Такого плохого итернета у меня не было года с 2010. Тормозит скорость, инернет пропадает (!!!) в течении дня раз 10, роутер меняли на суперсовременный. Подключен умный дом, поэтому муж пока не готов менять провайдера. Но меня просто поражает, как в 2023 году как такие компании как Интерсвязь еще могут существовать на рынке?!
Новый, удобный офис. Электронная очередь, иногда приходиться подождать, но не долго. Персонал компетентный, всё, что нужно расскажут, подскажут и сделают. Удобное местоположение, удобная парковка.
Две звезды только за кабельное. Интернет это что-то с чем-то. Если бы был топ худших провайдеров, Интерсвязь бы заняла топ 3. Wi-fi живет своей жизнью: хочет - работает, не хочет - не работает. Что можно сделать с этим интернетом? Да почти ничего. Кино? Качество 360 и звук как в пещере (грузит только это). Зайти на сайт? Подождите 45689 минут, прежде чем он загрузится. Для всей семьи? Хватит на одно устройство, и то с натягом. Самое интересное, в зале ловит более менее, кухня для этой сети похоже в другой стране ( а в реальности за стенкой): интеренет либо ловит 1 палочку, либо не ловит от слова совсем. Просто крик души.
Всё отлично красивая приятное помещение красивые и обаятельный обслуживающий персонал всё рассказали всё показали всё подключили я остался доволен заслуженный Пять звёзд
Ужас очень не доволен, работали всегда нормально, сейчас оплатить не возможно, как не приходишь постоянно у них все сломано, вину перекладывают на провайдеров((
Ужасное отношение к клиентам! Почти 2 месяца не могут решить вопрос (а ситуация возникла по вине компании). В чате формальные ответы. Я разочарована, несмотря на долгое сотрудничество.
Интерсвязь стала одной из самых плохих компаний в городе. Подмяли под себя большую часть домов, интернет, кабельное, при этом всё периодически барахлит и исправлять не успевают или не хотят. Являюсь инициатором установки домофона в подъезде, уже неоднократно пожалел об этом. В течение полугода не могут наладить работу домофона. Изображение дрянь, вызов не проходит, в службе техподдержки издеваются, был в офисе неоднократно, каждый раз обещают исправить, но ничего не меняется. Никому не посоветую эту компанию
Обратиласьпо поводу приостановки действия договора сказали,что приостановят на 3 месяца ,хотя меня это не очень устраивало, хотелось бы самой устанавливать срок простановки,ну да ладно ,согласилась на их вариант.Прошло 3 месяца,вроде бы хотя я не уверенна понадеялась на серьезность компании и не записала число с которого должны были приостановить.Но даже если срок и закончился то совсем недавно,но мнеуже начислена задолженость за 2 месяца .Это как такое возможно и нет возможности найти телефон,чтобы позвонить только с компютором можно пообщаться..И вот задумалась о смене провайдера так как не нужны лишние проблемы инервотрепка
Являлась абонентом Интерсвязи много лет, переезжая переносила точку, на другой адрес. Сейчас переехала за город, д.Малиновка. У всех соседей рядом, за забором есть ИНтерсвязь. Сначала мне пообещали выехать уточнить, после приезда позвонили, сказали, спилите на соседнем участке деревья... Вопрос какие деревья, почему я должна их спиливать причем на чужом участке??? Звонила несколько раз. ПООБЕЩАЛИ провести, сказали, что это чуть сложнее, но сделаем, как будут свободны специалисты, даты не называли..Хотя очень росила, хоть примерно сориентировать, нет говорят, ждите... жду.... неделю, две, звоню, мне опять, тоже самое, прошу руководителя, девушка отвечает, я и есть руководитель отдела подключения, ждите говорит, как будут специалисты, мы вам позвоним..... жду...10 дней проходит, звоню опять, причем я предлагала до этого и оплатить услуги дополнительных сложных , как они говорят работ, но нет.... ждите. И вот сегодня КРУТОЙ ОТВЕТ: мы вас не сможем подключить. КАААК???? какое право вы имели месяц меня водить за нос???? я бы другую компанию искала и уже подключила бы или МТС или ТРИКОЛОР или еще чтото, сейчас буду искать. Что за отвратительное отношение к людям, причем именно руководства. Я РАЗОЧАРОВАНА
Ужасная Контора когда надо впарить услугу 150 раз позвонят. А когда обращаешься в тех. Поддержку не дождешься помощи неделями надо ждать их специалиста для устранения неполадок с интернетом. При том деньги за неиспользованное время интернета не возмещают.
Современный офис. Милые девушки. Витрины с новыми товарами. Быстро решили все вопросы,без всяких заморочек. Нам понравилось. Хорошее приложение сделали.
Сутки уже нет интернета и не работает тв, врут, что специалисты работают, а их даже в посёлке нет! Обслуживание - ноль! Зато плату уже сняли!!!! Одни отмазки!!!!!
Более 15 дней жду когда компания интесвязь, исправит свои ошибки и недочеты из-за которых пользования услугами попросту невозможно, перенос договора на другой адрес. Но деньги получать в полном объеме за все услуги в том числе и не оказанные они всегда за. Получить информацию о указанных услугах срока, проделанной работе и на каком этапе то или иное решение проблем не возможно.Но сотрудник техподдержки обязательно попытается перекинуть на вас косяки интерсвязи, если ткнуть в пункт договора вы услышите не хотите как я предлагаю «Это ваши проблемы» дословная цитата ТП, о том что соблюдать собственный договор они обязаны их видимо этому не учили. Причем вопрос пустяковый что будет при какой то серьезной проблеме страшно даже представить. Рекомендации если вы все-таки выбрали интерсвязь вместо нормального оператора или у вас нет других вариантов и при подключении инженер говорит, что чего-то нету, сразу шлите его восвояси, если он говорит, что в завтра после завтра или послезавтра подвезут испарят это наглая ложь. В моем случае подключали 3 услуги домофон телевидение и интернет первые 2 так и остались не подключенными.
На весь огромный офис работают два человека. Остальные не понятно чем заняты. Приезжал забрать ключи от домофона. В итоге ключи не подошли. Тех поддержка проблему не решила, отправили опять в этот офис менять. Отвратительный сервис
По началу не верил. Но по факту цирк в тех поддержке. Составил обращение, попросил сообщить о результатах. Прошло больше месяца. Ситуация в том же состоянии. Звоню прошу оператора найти обращение - говорит нету. Долго пришлось уговаривать поискать. Поискала нашла и даже смогла прочитать заголовок без подробностей. Решения никакогого нет. Сообщила что предыдущий оператор ошибочно проккносультировала и вроде как ответа в связи с этим никакого и не будет. Дала информацию такую же как давал первый раз оператор. Опять пришлось все объяснять с нуля. После разъяснений согласилась снова принять обращение озвучив что "никаких сроков озвучить не могу". Никаких извинений, никаких разъяснений, никаких ответов на обращение (найти которое ещё и уговаривать пришлось, которое якобы сразу не подгругизилось). Это что касается обращения по работе приложения. Ещё столкнулся с менеджером по домофонам. Такой же абзац. Придодилось уговаривать менеджера мне помочь. Менеджер мог спокойно не ответить в течении дня а на следующий день ещё в упрек мне говорить что менеджеры тоже люди и вообще она находится в отпуске. Буду с вами прошаться похоже. Техподдержка работает нормально только на стадии подключения - и то с приключениями которые совсем мне не по душе пришлись. Увы у конкурентов лучше ТП и отношение к клиенту. Я лучше немного переплачу "за сервис". И тем более организовывать сбор подписей по домофону не буду.
Отличный ремонт, не было очередей.
Персонал вежливый, приветливый.
Но цены растут как на дрожжах. Был в июне ключ стоил 150, приехал в сентябре уже 250 за штуку. И комментарий хотите дешевле подключите наш интернет или кабельное... Удивительно навязчивый сервис, интересно, как такое положение дел сочетается с законом О защите прав потребителей.
Отвратительное обслуживание. Ожидание по обслуживанию 30 минут. Приём но номеру талона, но при этом ты должен услышать как шепчет девушка из-за своего стола. Именно шепчет. Если не услышал шепоток "рыжего из Иванушек", то квест начинается заново. Просто украли 2 часа времени.