Очень и очень странный провайдер, застрявший где-то в начале двухтысячных годов: перенёс договор на адрес новой квартиры, где шёл ремонт и услуги были не нужны совсем - ни интернет, ни ТВ. Соответственно договор заморозил, но кабель попросил завести в квартиру, чтобы спрятать это всё дело под натяжные потолки. С некоторыми тупняками со стороны техподдержки (мы не проводим кабель без подключения связи), но справились. Ремонт продолжался, но позже понадобился интернет для обеспечения работы смонтированной бытовой техники.
Договор активировал - автоматом к интернету мне включили в оплату и кабельное ТВ. Звоню в поддержку: ТВ мне пока не нужно т.к. я там не живу - там даже телевизора ещё нет. Но нельзя просто так взять и отключить ТВ в Интерсвязи - по нашим правилам вам нужно подъехать в наш офис. Спорить бесполезно - упёрлись рогом. Поехал. В офисе на Труда только спросили адрес и попросили показать паспорт - ничего не заполняли, ничего не подписывал. 30 секунд времени и примерно час езды по пробкам туда и обратно - красота! Для чего это нужно - не ясно.
Потом какое-то время пока не жил сидел на минимальной скорости в 100 мегабит, для работы камер и прочих систем умного дома было достаточно.
На днях, непосредственно перед заселением решил сменить тариф на максимальный (то что в ИС называют гигабитными тарифами - разумеется никаким гигабитными скоростями там даже и не пахнет, так сотни мегабит, да и те только на бумаги т.к. под нагрузкой трафика соседей скорость существенно проседает раз в 2,5 от заявляемой). Захожу в приложение. Сменить тариф в нём не возможно - пишите/звоните в поддержку. Но нельзя просто так взять и сменить тариф в Интерсвязи. Звоню, там мне говорят, что инженера могут прислать только на послезавтра и мол какое время удобно? Чего?! Нафига мне ваш инженер, которого ещё и нужно сидеть ждать? У нас такие правила...
Инженер в назначенный день пришёл, никаких манипуляций с оборудованием не совершал. Единственная его задача была переписать из своего служебного приложения номер договора на бумажный носитель и отдать мне его на подпись. Выглядит всё это максимально формально. Проверил скорость через wifi соединение - вроде начала увеличиваться, попрощался и ушёл.
Вот конкретно к исполнителям (инженерам по коммуникациям) никаких претензий у меня нет. А вот к работе техподдержки (чума на ваш дом за увлечением этой гнилой темой с голосовыми помощниками) есть - косячат со страшной силой, за что потом в качестве извинений восстанавливают утраченную максимальную скидку к начальному тарифу.
А особенно ПРЕТЕНЗИЯ к руководству. Вы там часом не засиделись на своих должностях, может пора уже пойти на заслуженную пенсию и дать дорогу молодым, которые в курсе, что подключение и отключение услуг можно делать дистанционно?! Что помимо подписания на бумаге можно и иными способами (оферта) подтверждать изменения в оказываемых услугах?
Вам наплевать на личное время и удобство ваших пользователей и это в моих глазах сильно перевешивает весь PR, который вы ведёте в СМИ и социальных сетях. Единственное что удерживает от разрыва договора с вами - отсутствие в моём доме необходимого скоростного оборудования у ваших конкурентов. Однако всё меняется, надо говорить что я сделаю сразу же после того как другие провайдеры смогут предложить скорости свыше 100 мегабит?
17 октября 2022 дома, подойдя вечером к подъезду в темное время суток, мы понимаем, что дверь подъезда закрыта, стоит новый домофон...
И ВСЕ
Попасть в подъезд невозможно
Подождав некоторое время, нам открыл сосед с 1го этажа, который также стоял 30 минут перед дверью.
Позвонив с службу поддержки и спросив, ПОЧЕМУ нам провели домофон, не согласовав ни с кем этот вопрос, мне ответили, что якобы было собрание жильцов и большинство проголосовали за установку нового домофона
На вопрос, почему не предупредили был ответ - повесили объявление о том, что будет меняться домофон
Забегая вперед, хочу сказать, что я пообщалась с жителями подъезда и мне все подтвердили, что НИКАКОГО собрания не было и естественно НИКАКОГО объявления не висело
На вопрос, как мне получить ключи, мне ответили, что приедет курьер с 19 до 21
Но естественно, я планирую время заранее и в это время меня НЕТ ДОМА, потому что я не планировала сидеть и ждать курьера
При этом ремарка - если курьер в один вечер отдает 80% ключей подъезду, то после этого нужно ехать в офис
Кстати, звонок в квартиру нам не проходит и нам отказали в вызове техника, пока не заключим договор (на секундочку было бы не плохо сначала его заключить, а потом устанавливать домофон)
Ладно, нам сказали код и мы смогли зайти
Придя домой около 19:00 и включив ТВ, мы обнаружили, что у нас не работает кабельное ТВ от Дом.РУ
Далее мы звоним в Дом.Ру, выясняем, в чем вопрос, нужен техник, вызываем техника... И я уверена, что мы не единственные. А, как обычно, "ваш звонок очень важен для нас", поэтому вы 7е в очереди
ТВ подключили в итоге в течение 2х часов, но очевидно, что при подключении домофона был поврежден какой-то кабель - руками техника?
Если да, то просто "отличный маркетинговый ход"
НЕ тривиальный)
Ладно...
На след день ждем ключи
Приходит курьер
С бейджем Интерсвязь (говорит, что это удостоверение), выдает договор с чб печатью, просит заполнить (запрашивая пасп данные при этом (!)
И ВЫДАЕТ 2 КЛЮЧА!!! На 4х нам на квартиру и говорит - дополнительно 2 ключа только при условии заключения доп соглашения на интернет или за деньги!
Наверное, это было посл каплей!!
ЛИЧНО я ВАС НЕ ЗВАЛА, Я СОГЛАСИЯ НЕ ДАВАЛА, Я ИСПРАВНО ПЛАТИЛА ЗА ДОМОФОН И КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
БУДЬТЕ УВАЖИТЕЛЬНЫ К ВАШИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ!!!
ЭТО ЧТО ЗА АГРЕССИВНЫЙ МАРКЕТИНГ???
ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА 2 ДНЯ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ВЫЯСНЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ С ВАМИ И ПРИ ЭТОМ НИ ОДИН ИЗ ОПЕРАТОРОВ НЕ СМОГ ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ И ПРИНЯТЬ СТОРОНУ КЛИЕНТА?
Я более НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ компании, если честно, НЕ встречала!
Отличный провайдер, с хорошим уровнем услуг, с быстрым интернетом, хорошей техподдержкой. Предпочитаю его ещё и потому, что это самый старый и опытный челябинский провайдер, благодаря которому Челябинск интернетизировался как минимум с той же скоростью, что и Москва.
Меняют домофон на подъезде без согласия жильцов и вынуждают не их абонентов покупать дополнительные ключи, на лицо явная дискриминация и агрессивный маркетинг. Перестал быть их абонентом т.к. предоставляют услуги отвратительного качества
Такого неуважения к клиенту постараться нужно поискать в наше время. Звонки автоответчик сбрасывает, отсылает в чат. В чате часами не отвечают, а если и отвечают, то дежурные фразы, которые не решили ни одну проблему. Операторы меняются не решив проблемы и каждому новому нужно объяснять все заново, что опять ни к чему не приводит. Интернет отвратительного качества. Приложение недоработаны, все претензии игнорируются. Ведут себя очень высокомерно, любое устранение проблем (хотя недоработки с их стороны) 1590р за выезд, при этом не гарантируя результат. Если вы перед выбором провайдера, подумайте - оно вам нужно за ваши деньги?
Интерсвязь явно поменяла политику. Долгие годы была отличным провайдером. Быстрый интернет, низкие цены,четкая безукоризненно вежливая тех.поддержка. Что творится сейчас невозможно передать.По какому вопросу не позвони-все долго,нудно,выматывание нервов,при любой возможности отжать денюжку.Тех поддержка стала просто нахально-хамская
Пропал интернет, а вызов специалиста приняли на неделю вперёд. Работа на удаленке. И ничего с этим сделать не могут. Остаётся только поменять провайдера.
Уговаривали ходили весь дом, что лучше компании " Интер связь " , нет!
В итоге уже месяц не можем пользоваться простым домофоном!
Деньги платим регулярно, результат нулевой! Звонишь в домофон, в итоге этот звонок ещё в квартир 5 проходит, потом на табло " Ошибка " !
Такая вот компания!
Адрес : ул. Котина 3 !
Остальным предлогаю подумать, когда будете выбирать компанию по установке домофона!
Как то совсем не о чём. Звонишь - робот говорит что всё отлично. На деле прошло три часа ничего не работает. Буду подключаться к предыдущему провайдеру. Цена ниже - качество лучше.
Сильно разочарованна в этой компании моя мама пользуется ее услугами , мало таго что интернет постоянно подвисает в этот раз еще и деньги которые мы оплатила за пользования ушли в неизвестном напровлении. Пришлось разбиратся пол дня, деньги так и не вирнули. Только нервы свои потратида. Не рекомендую данную компанию.
Являюсь абонентом данной компании более 10 лет. На протяжении этого периода особых проблем не было. НО решила я провести новую точку доступа и....тут началось. Сначала все было хорошо: проконсультировали, предложили мне тариф который меня полностью устроил, договорились на подключение в определенное время. А потом начался ТРЕШ.... Специалисты просто не приехали. Звоню на горячую линию, мне говорят: нет технической возможности. Но стоп я же когда спрашивала про подключение по конкретному адресу, мне говорили что подключить можно. Потом выяснилось, что подключить можно, но по более высокой цене. Почему нельзя подключиться по первоначальному тарифу сказал, что нет технической возможности. На попытки уточнить, отмахнулся типо вы все равно не поймете. Попросила перезвонить менеджера с которым договаривалась в начале. Он позвонил, сказал что у сотрудников которые работают по подключению что-то сломалось в машине и они не смогли приехать. Но завтра все сделают, как и договаривались до этого. Перенес заявку на следующий день. На следующий день ребята приехали, все подключили. В понедельник должны были приехать подключать второй адрес. В воскресенье звонит менеджер. говорит что подключение переносится. ОПЯТЬ!!! Ах да и цена опять выше.
В общем сложилось такое мнение, что у компании жуткие кадровые проблемы....Обращение в офис тоже вызвало шок: ни прокосультировать по тарифам, ни чего не могут сделать кроме "мы передадим вашу заявку с Вами свяжутся"
Хочется чтобы наш Челябинский провайдер задумался о своих абонентах и сделал сервис комфортным.
Ерунда польное обман все отзову раскрутили каждый месяц плачу 840 рублей на воздух проблему решить не могут только и говорят перегрузите роутер вызов мастера плати со своего кармана от 1000 это нормально?
Занимаются обманом. Предлагают поднять скорость интернета за 40 рублей, в доме где интернет заходит по меди, а не по оптике. Ещё ни разу не слышал, чтобы медь с оптическим волокном паяли. Вывод какой? Занимаются обманом населения.
Заходил, понравился новый дизайн! Девочки, видно, что стараются! Обслуживание клиентов на 5 баллов из 5 но клиенты разные, есть и нервные и с ними не просто, но надо персоналу учиться работать и с такими клиентами и им угрожать. Ведь клиент всегда прав! Вообщем рекомендует!
Для меня продукты этого провайдера — лучшее решение. Пользуюсь на протяжении долгого времени интернетом, всем доволен. Работает стабильнее остальных конкурентов, если что-то случается — техподдержка объясняет все человеческим языком и чинит. Советую.
Первые 5 лет после подключения всё работало стабильно но потом стало постоянно лгать.Обещали 100 мегабит в секунду без прерывно, а тут даже и 30 мегабит и не пахнет!
После многолетнего сотрудничества с данной компанией скажу уверенно - она скатилась до драматически низкого уровня. Обращался несколько раз за год по поводу очень низкой скорости интернета и в ответ слышал только одно - что мой роутер гуано, берите наш! Менял роутеры, за этот год 3!!! штуки (последний Mercusys MR70X), но как отвалы были, так они и остались. В приложении статус сети всегда отличный, не смотря ни на что, есть интернет, работы проводят пол дня - всё отлично! Звонки на домофон приходят как то рандомно, то придут, то не придут. Частенько приходят без видео. Подытожу. Компания не ценит клиента, соответственно приложение не дорабатывают, техпод обманывает, да чего уж там, прямо врёт клиентам. А совершенно бесполезный чат - это вишенка на куче моего роутера. Лично я перехожу на другого провайдера. Настоятельно рекомендую перед переходом ознакомиться на всевозможных ресурсах, например на 2ГИСе, узнаете много нового, гарантирую. Пы.Сы. Представителям компании: даже не трудитесь здесь писать мне что бы я с вами связался - Я это делать не собираюсь,
26
4
Ксения
Знаток города 7 уровня
11 декабря 2023
Худшая связь.
Почти каждый месяц пропадет интернет, и каждый месяц нужно выделять день для СПЕЦИАЛИСТА.
Плюс - невозможно соединиться с реальным человеком из тех.поддержки. Если орать просто - соединить с человеком, минут 5, то сработает)
И вишенка на торте - самый тупой вопрос: - а все ли в порядке с роутером и проводами?
ДА, В ПОРЯДКЕ!!!!!!
Отвратительно.
Ужасное обслуживание!!!! В апреле 2022 в установили домофон Интерсвязь, Выдали 4 ключа, через 3 иесяца перестали открывать все 4 ключа дверь. Причина "отказано , ключ принадлежит другому подьезду" и так все ключи. Звоню на горячую линию, там говорят замена ключей, но она платная каждый ключ 250 руб. С домофоном все в порядке, это вы не так обращались с ключами. Предлагаю проверить мои ключи на корректность и устранения ошибки, в ответ отказ, только замена. Вот это сервис!! Обдираловка людей на деньги.
Все было неплохо, пока не отказалась от услуг Интерсвязи. Оплатила услуги Интернет заранее, после решила перейти на услуги другого провайдера. Пообещали вернуть деньги после долгого общения в чате и по телефону. Когда я пришла в офис, естественно нашли миллион причин, чтобы этого не делать... Менеджер даже не слышал, что я говорила, гнул свою линию. Две звёзды только за то, что в офисе приятно находиться. Но это время я бы потратила на более полезные дела.
Абонент Интерсвязь более 15 лет. Последние 1-2 года после 18-00 интернета практически нет, невозможно фильм посмотреть на планшете, зависает ютюб, тикток. Звоню на горячую линию, нет интернета, с мне предлагают вакансии, мягко говоря у меня проблема с интернетом, мне предлагают работу, раздражает и ещё, почему когда по тел звоню решить вопрос, бот предлагает быть на месте, включить комп, и тд, короче уровень сервиса низкий, наверно буду менять оператора.
Качество обслуживания оставляет желать лучшего , пытался дозвониться чтоб подключить домофон и ТВ и инет , за 3 дня так и не смог дозвонится , да и голосовой ассистент у них тупит , приложение на Андроиде в общем как не пытался подключить так же все в ноль , проблема конечно решена но через звонок другу , который там нахлобучив кого надо
3
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 9 уровня
4 июля 2022
Чисто, уютно и красиво!
Вежливый персонал.Быстро помогли решить несколько вопросов.Попутно проконсультировали на все сопутствующие вопросы.В данном офисе был первый раз, Рекомендую
Предполагаю, что сменился собственник. Раньше это была лучшая компания городе, а теперь просто ад!
По домофону вообще ужас, я их не выбирала и сменить не в силах. Приложение вечно глючит, но вопрос не решаем. Только за плату готовы устранять неисправности
Самая наихудшая компания которая только есть в этом сегменте, сервис ни какой, операторы не отвечают и не перезванивают, в чате вообще цирк! Являлся клиентом сей конторы , не советую связываться не в коем случае, не досказанности море. Вообщем ужас!!!!!!
Будьте внимательны особенно люди пожилого возраста!!! Неоднократно сталкнулись с такой проблемой работники Интерсвязи умышленно не выдают второй ключ от домофона, подсовывают договор на подпись в котором указано два ключа, а дают только один, а если задают вопросы ссылаются на отсутствие приложения в телефоне. Руководителей просим разобраться и обратить на это внимание.
Не понимаю смысл чата в котором не отвечают? Смысл приложения в котором пишут все ОК, когда нет интернета... Думаю наверное придется прощаться с Интерсвязью с 2008 года пользуюсь. НЕ ЦЕНЯТ!!! Будем искать где ценят, ну хотя бы чуть чуть больше.
Заменили домофон, ключи выдали не от моего подъезда, предлагают приехать в офис для замены. Почему я должен ехать, ошибка организации, сами и привозите. Оказание услуг ненадлежащего качества... Так это классифицируется. Роспотребнадзор мне в помощь...
Я клиент "Интерсвязи" более 5 лет.
Энгельса 45, в последние 3 месяца не доволен обслуживанием, два дня был без интернета, инженер пришел на 3 день. Техник очень даже профессионал, сразу нашел обрыв провода не в квартире а в подъезде, быстро устранил. Поставил 4 из 5, так как в целом доволен. Владимир.
Как оказалась эта контора повязана с властью - поэтому коррумпирована, Пользоваться их услугами становиться и дороже и хуже! Ни каких скидок для инвалидов нет! Мало того ещё отключили звук на домофонах! Без объяснения причин! Только через полицию можно узнать... Отношение хамское - кругом автоболванки говорят. Вот такая "интерсвязь" стала.
Интернета нет или он не стабилен. Включаю комп и начинаю с того, что пишу в поддержку, горорят, минуточку мы перезагрузим свое оборудование и какое то время работает нормально.Это практически каждый день! Сегодня оператор не отвечает и интернета нет. Написала, что хочу расторгнуть договор и что делать с оплатой. Молчат...
8
1
Посмотреть ответ организации
V
Vladimir Sergeevich
Знаток города 21 уровня
22 ноября 2022
10 лет я был клиентом этого провайдера. Наплевательское отношение долгое время компенсировалось низкой ценой и системой скидок. Но в моем доме даже нет оборудования для гигабитного интернета, а ценник моего тарифа такой, какой у гигабитного интернета.
Ну и ежедневно на протяжении полутора лет по вечерам в будни и по выходным падает скорость интернета. И никто ничего сделать не может. Только вся эта свистопляска «выключите роутер - включите роутер - проверьте кабель».
А если отключаться от них, то они напоследок вынесут мозг навязыванием своего бесполезного сервиса.
Не пользуйтесь услугами "Интерсвязи",пытался отключить услугу по горячей линии-все болеют, рекомендовали через чат, там видимо тоже все больные, потому что за два дня так и не смог этого сделать. Как мне объяснили они видели, что что я пытался это сделать, но какие то проблемы им не позволили отключить. Предложили оплатить стоимость услуги, причем несколько раз пересчитывали(обсчитывали), не смогли правильно высчитать, предложили оплатить сумму с потолка, а потом написать заявление на перерасчет! Класс!