Проклятая компания, сдал пцр переплатив за 6 часов результат, ни ответа ни привета! Дозваниваешься за час, до горячей линии, на которой тебе говорят, задержка в выдаче результата на трое суток!! А у меня самолет! Пишите жалобу мы рассмотрим в течении 10 дней! Кто там читает меня из руководства, а ну ка задумайся : Вы не выполнили свою часть договора, при этом днем , когда еще можно было сдать вдругом месте,никто даже не известил о задержках! При этом клиент должен дозваниваться по часу вашим консультантам , которые ничего не соображают, писать какие то обращения, а вы их будете рассматривать в течении 10 дней! да горите вы в аду с таким менеджментом! Считаю недостойной эту компанию! Совести совсем нет
12
Посмотреть ответ организации
IgorКа
Знаток города 17 уровня
6 августа 2023
Люблю хейликс - всё быстро и чётко. ! Да, не дёшево, но здоровье не та область где стоит экономить)))
29 января 2022 сделали заказ на сдачу теста ПЦР на дому и оплатили его, один из тесов необходим в срочном порядке для грудного 7 ми месячного ребенка . Курьер должен был приехать с 14 до 16.00 30 января, сейчас время 21.00, ни звонков, ни сообщений и задержке прихода курьера нет, дозвониться до горячей линии не реально, играет музыка и ответа нет, звоним в течении 4 часов кряду. В личном кабинете указано, что заявка Заказ № 1175991 выполнена!!!! Как это понимать???? Верните деньги!!!Не советую обращаться в эту контору, если вы берете вперед деньги за услуги, будьте любезны их выполнить, вы не выполняете своих обязательств, тем самым нарушая договор. Просим связаться с нами в ближайшее время и вернуть нами потраченные деньги, в ваших услугах мы больше не нуждаемся!!! Номер заказа указан выше.
На основании прошлого опыта считал Хеликс качественной компанией. После заказа 28.01. взятия анализа на ковид на дому отношение изменилось на прямо противоположное. В назначенное время 30.01. днем никто не явился. Никаких "корректирующих время звонков" и просто ничего до настоящего времени - вечер следующего дня. На "горячую линию" и прочие телефоны не дозвониться вообще. Письма в службу поддержки ("ответ в течение часа") - ноль реакции. Жалею, что не прочитал здесь массу подобных отзывов, прежде чем заплатить. Понятно, что сейчас вал обращений - так либо организуйте работу нормально, либо не берите заказы (да еще с предоплатой), которые не можете выполнить. Полная деградация Хеликса, увы
Заказала сдачу теста на ковид с выездом на дом. Курьер должен был приехать ещё в 12!!!! Сейчас 15:20 Никого так и нет!!! На сайте время приезда курьера только сдвигается!! Пол часа дозванивалась до хеликса но они даже примерно не говорят время!!! Хотя я уже часа 2 следующая на очереди!!! В итоге в надежде что вот вот приедут не ела с утра!!! Бардак полный!!! И уже не первый раз так подводят!!
Если есть возможность не обращайтесь к ним!!! Это полное г.. Никто ни за что не отвечает!!!
Не заказывайте сдачу анализа на ковид на дом!!! Я уже второй день сижу жду курьера. На горячей линии девушки извиняются и ничего не могут сделать кроме как перевести звонок на курьерскую службу где никто не отвечает либо предлагают оставить заявку на перезвон, по которой никто не перезванивает. Самое обидное что деньги взяли вперед и мне было бы проще сходить ногами в центр и сдать этот тест. В деталях заказа стоит аж ночное время доставки 4 часа ночи и ничего не меняется. Разочарована и никому не рекомендую эту услугу заказывать, только ходить самостоятельно!!!
Быстро делают анализы, присылают на имейл результат, можно не приходить второй раз. Цены не дорогие. Есть универсальный тест на ВИЧ, гепатит, сифилис - одни уколом, недорого.
В третьей поликлинике нет очередей, она бесплатная. Вежливый персонал, профессиональный подход к делу. Талоны дают на анализы на следующий день. Запись к специалистам через портал Госуслуги. В регистратуре на все ответят, помогут.
Сижу в хеликс более получаса, возятся с одной клиенткой. Ещё и лаборант подошла сказала, что ей не тот номер пробирки написали. Передо мной ещё 2 человека, это примерно на час ожидания. Поэтому, я пошла в медлаб, здесь недалеко.
На узи невозможно записаться в день обращения.
Сами анализы делают быстро.
Оставил при сдаче анализа электронную почту куда на следующий день должны были прийти результаты ,однако когда через 2 дня я позвонил уточнить почему они не пришли мне сказали что нет электронной почты ,хотя девушка сказала что внесла почту более того я оставил листик с почтой , ладно девушка колл центре сказала что щас все прийдет в течении 10 минут ,однако через 2 часа ничего не пришло,звоню опять оказывается они не могут вносить изменения в заказ,а зачем тогда 2 часа назад девушка сказала что щас все исправит ,вообще конченный сервис
Посещала это место 29 июня 2021 года, хочу выразить огромную благодарность персоналу, очень приятные, приветливые доброжелательные девушки, не смотря, на то, что был вечер и клиентов было очень много. Спасибо большое за человечность😉💐
Очень дружелюбное и быстрое предоставление услуг.
Я бы сказал, что это немного дорого, но, учитывая скорость их обслуживания, я бы не прочь потратить лишнюю тысячу или две
Вызывал курьера с ПЦР, жду 3 й день... В Личном кабинете заявку закрыли как выполненную, Дозвониться невозможно, засекал время - провисел 48 минут на линии. Никогда туда больше не пойду, лучше на другой конец города поеду в другую клинику, но никогда в хеликс..Никакого механизма возврата денег не предусмотрено, что представляется мне уже Мошенничеством, судя по отзывам, это норма
В отделении на 9 линии на рецепшене хамство. Ситуация приехала около трёх часов, начали орать что печатают результаты только до 12, при этом объявлений об этом, ни при сдаче анализов никто эту информацию не довел. За мои же деньги хамят и тыкают, повторюсь именно на 9 линии это. Я сдаю за деньги анализы и имею право получить результаты в часы работы.
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 января 2022
Отвратительный сервис. Невозможно дозвониться. Несколько дней, более чем по 40 минут, просто НЕВОЗМОЖНО дозвониться. Это просто немыслимо.
При этом, самовольно был изменён статус моего заказа на "исполнен", курьер, который должен был прийти до 14, позвонил в 18, денежные средства просто списали. Услуга не оказана, деньги сняты, выяснить НЕВОЗМОЖНО. Высшая степень отвратительной работы!
Пришла забирать тест на коронавирус. Объяснила сотруднице, что очень нужно сдать его именно сразу. Просила помощи. Сказала, что пойду его делать и принесу до закрытия системы. Успела. Но сотрудница намеренно создавала препятствия. И её усилиями мне не удалось сдать его до 13:30. Не предупредила, что если я сейчас не успею, то биоматериал действителен только 12часов. Демонстрировала нежелание оказать хотя бы минимальную помощь. Неужели нельзя более человечно относиться к клиентам? Мы же к тому же платим немалые деньги!!в итоге дорогой тест испорчен. Время и силы потрачены. Настроение испорчено.
Вежливое и быстрое обслуживание - что на рецепции, что в кабинете врача. Пришли до открытия за 20 минут, чтобы успеть сдать анализы до работы. Перед нами было пару человек, которые быстро подписали все документы и сдали анализы. После того как вышли, то была очередь человек в 10. Поэтому если вы хотите сделать это до работы, то просто приходите пораньше.
В общем, был приятно удивлён, хотя вчера, читая комментарии, готовился к худшему.
Позвонила по телефону горячей линии узнать где могу сдать анализ на цитологию, задала конкретный вопрос «где точно есть врач, который сможет сделать тест?», мне назвали отделение и время, записалась, пришла, врача нет.
На мой вопрос «как так получается?» развели руками. Оставить жалобу можно только по телефону, оставила, посмотрю что мне сообщат и сообщат ли.
Оформили все быстро. Сдавала биоматериал в 11:00, вечером в районе 20 часов получила результат исследования.
Касаемо персонала , девушка на ресепшн не очень приветлива, но в целом визитом довольна.
Сдавал сверхсрочный антигенный тест на ковид-19 за 6 часов для выезда за границу. Результат пришел через больше чем 11 часов. Пришлось пересдавать тест за дорого в аэропорту. В качестве компенсации предлагают 270 рублей.
Курьер должен был приехать 29.01.2022 в период 14:00-17:00. 30.01.22, 12:45 - курьера нет, статус заявки - завершён. Зачем принимать заявки, если нет возможности их обслужить? При этом деньги берут до приезда курьера. Увы, разочарована.
Все понравилось. Персонал отзывчивый, всегда "войдёт в положение". Все расскажут и будут вежливы даже если вы 503-й клиент, который 15 мин не может понять, как получить услугу. Есть запись, соблюдается. Благодарна за работу
Курьера можно ждать с опозданием 2 часа и более . О задержке предварительно не сообщают , ссылаются на дорожную обстановку в городе . Руководству нужно либо привлечь больше курьеров ,либо уменьшить нагрузку на них , но для собственников компании -главное прибыль7
посмотрите отзывы и вы поймёте всё сами. Худший сервис, худшая курьерская служба. Никакой поддержки. Невозможность оказать услугу, за которую взяли деньги. Просто контора для зарабатывания денег на тестах на коронавирус. На всё остальное им просто наплевать!
Заказали тест на дом,выбрали время оплатили.
Тест не привезли не в назначенное время , не через час, не через 5 часов.
И главное, хоть бы какую то смс написали, что мол проблемы. Как понять, что заявка не затерялась.
Денег насобирают, а услугу предоставить не могут.
Врядли я еще обращусь к вам. Администратор медленная и хамит. Я заказала этот тест на самовывоз, отстояла очередь чтоб его получить, ладно, потом куча заморочек чтоб его активировать на сайте, и потом нужно отстоять еще одну очередь ,чтоб просто отдать пробирку с тестом. 40 минут потратила и опоздала на работу. Почему отдать то нельзя без очереди???
Заказали пцр тест на дом время с 8 до 11, сейчас почти 19.00 курьер даже не соизволил позвонить, В кол.центре первый раз грубо ответили ждите ещё 3 часа, теперь туда не возможно дозвониться, последний раз оставались на линии 2 часа, потом звонок просто сбросили!!!!
Сдавала пцр тест, при сдаче и оформление договора не проинформировали о том, что результаты выдаются в определённые часы, так же эта информация не указана нигде, кроме как на сайте, огорчила и манера изложения сотрудника Прозоровой Н. С., впредь буду пользоваться другими лабораториями и всем советую, дабы избежать хамского общения с сотрудниками Xelix.
Безобразная система получения информации- отсутствует возможность общения с оператором!!! по телефону - только робот автоответчик, исчерпывающую информацию не получить! Отпадает всякое желание обращаться в эту организацию, теряете клиентов!
Анализ клятвенно обещали - и в договоре было - сделать за 2 суток. Анализы не пришли, сорвалась плановая госпитализация ребенка, потому что уже некоторые справки устарели.
В Хеликсе на 9 линии В.О. хамское отношение к клиентам, администратор выставляет на улицу, не отвечает на вопросы, никакой доброжелательности и желания помочь, только тыкают носом на вывески и отправляют на сайт, я пришла в коммерческую компанию получить услугу, за которую плачу деньги и хочу, чтобы со мной вежливо разговаривали. И это не первый раз.
Оформляющая девушка Екатерина, которая работала 5 августа исключительная хамка. Каждый раз вижу, как она ссорится с кем то из посетителей. Уверена, что на нее уже многократно жаловались, удивительно что она все еще у вас работает, в сервисе такие люди никогда не жолжеы работать.
С другими работниками всегда комфортно
Нужно было срочно сделать пцр тест, потому что ложился утром следующего дня в больницу. Попросил врача постараться сделать результат к утру. Все получилось, спасибо.
Если выражаться мягко, то совершенно конченный сервис и желание срубить деньги. Выездной сервис по пцр тестам на ковид едет уже больше двух суток. Горячая линия не отвечает. Никто не перезванивает. Услуга не оказана.
НЕ СОВЕТУЮ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ХЕЛИКС! ...Мама живет в соседнем доме, ей мусор выкидывать дальше, чем в этот хеликс зайти. Но если зайти, то записи нет на ковид-19, только через сайт. Ок, но на сайте нельзя выбрать 9 линию васильевского острова!!! форма не заполняется и дальше не проходит. Более того, она врач и через день возит ковидных больный и есть непосредственный контакт с заражёнными! Но чтобы к тебе принесли анализы и ты сам сдал их на дому, необходимо поставить галочку, что не общался с ковидом никогда в жизни!!
Мы заказали анализ с выездом. К нам никто не приехал, перенесли вызов на завтра по почте( по телефону это невозможно) - никто не ответил и не позвонил. Что за ужас?
Больше в хеликс не пойду
Добрый день ,14.08.2021.в10:44. сдал анализ на анти тела ! Ответа пока не дождался . Позвонил в службу поддержки ( выяснил что внесли в базу не верные данные, рождения , тел и почту !) чек и договор не дали ! Просьба принять меры ! Оплата была картой ! 20.08.2021 . Всем здоровья и добра
Второй день не могу дозвониться до клиники . 29 числа заказала тест на ковид на дом , Никто не приехал , в статусе в личном кабинете стоит , что заказ завершён 🤷♀️
Зашла в отделение в 8:37. Сейчас 9:31, и я даже не первая в процедурный кабинет, чтобы сдать простой анализ крови. Работают два регистратора, а процедурный один, в нём одна сестра. Дети вместе со взрослыми, каждого ребёнка уговаривают по 10 минут. Ждать негде, очередь почти не движется. Я такое первый раз вижу. Больше не приду.
Самый отвратный сервис из всех мед учреждений. Даже в городских поликлиниках такого не видел. Все стоят в очереди на улице по часу (за деньги!) даже по предварительной записи. Администраторы на всех орут, ничего не объясняют, на вопросы не отвечают, считают, что им все должны. И так каждый раз.
Увы, за ваши деньги вы получите отношение как в бесплатной поликлинике. Мы опоздали на тест на ковид на несколько минут, но нам в грубой форме отказали в проведении теста, мотивировав это скорым приездом курьера. Курьер не приехал даже через 15 мин (задержались ради интереса проверить) - мы бы успели сдать тест за это время. Надеюсь, руководство отметит непрофессионализм администратора и примет меры.